搞好用戶體驗(yàn)無疑是在線業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。一個(gè)令人印象深刻的設(shè)計(jì)可以吸引用戶到網(wǎng)站并(可能)購買產(chǎn)品。一個(gè)簡單而有創(chuàng)意的電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)可以讓用戶瀏覽起來更加輕松。

電商公司越來越注重利用技術(shù)來提供出色的用戶體驗(yàn)并推動(dòng)銷售。

在數(shù)字時(shí)代，零售商正轉(zhuǎn)向通過網(wǎng)上銷售以增加銷售額。而糟糕的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)會毀了品牌的商業(yè)信譽(yù)。

這就好比去一家實(shí)體店，發(fā)現(xiàn)店里貨架上的產(chǎn)品雜亂無序——這讓顧客想著趕快離開這家店鋪，或者至少對購物體驗(yàn)不滿意。同樣的道理也適用于電子商務(wù)：糟糕的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)會讓潛在客戶流失，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)實(shí)在太差了。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：61%的買家如果在使用零售網(wǎng)站時(shí)遇到問題，會選擇離開該網(wǎng)站，并進(jìn)入競爭對手網(wǎng)站查找產(chǎn)品。

哪些會影響用戶體驗(yàn)又該如何改善呢?下面跟站長之家的小編一起來看看吧。

主頁設(shè)計(jì)是重中之重

主頁是用戶登錄的地方，通常是用戶看到的第一個(gè)頁面，因此主頁設(shè)計(jì)應(yīng)該盡可能地個(gè)性化。比如顯示用戶的訂單歷史，突出新產(chǎn)品和促銷活動(dòng)。一些電子商務(wù)公司幾乎沒有更新主頁，頁面上的內(nèi)容和圖片幾個(gè)月來都是一樣的。

很多做得好的電商網(wǎng)站會通過主頁設(shè)計(jì)來突出產(chǎn)品和服務(wù)。以蘋果公司的網(wǎng)站(如上圖所示)為例，其主頁直接展示了最新產(chǎn)品(目前為iPhone 11)，用戶點(diǎn)擊鏈接可以了解更多關(guān)于該產(chǎn)品的信息。

谷歌是另一個(gè)很好的例子。其主頁推廣互聯(lián)生活，并提供一個(gè)產(chǎn)品列表。

購物車頁面

在購物車頁面，顧客可以看到他們指定要購買的產(chǎn)品。這個(gè)頁面應(yīng)包含：

總價(jià)細(xì)目：

購物車頁面應(yīng)該有一個(gè)完整的價(jià)格明細(xì)，包括商品和服務(wù)稅(GTS)和任何運(yùn)費(fèi)。

優(yōu)惠碼：

購物車頁面可以包括一個(gè)供顧客輸入折扣促銷代碼的空間。

產(chǎn)品細(xì)節(jié)(尺寸、顏色等)：

購物車頁面應(yīng)該清楚地展示用戶選擇了哪些產(chǎn)品，并且應(yīng)該包括像尺寸和顏色這樣的細(xì)節(jié)。還應(yīng)該有一個(gè)更新數(shù)量的選項(xiàng)。

用戶登錄

用戶登錄功能有助于留住客戶。在設(shè)計(jì)的時(shí)候，應(yīng)該保證讓購物者能夠輕松地注冊(新客戶)或登錄(現(xiàn)有用戶)。

比如許多零售商現(xiàn)在允許關(guān)聯(lián)第三方社交媒體直接登錄，以方便使用。

個(gè)性化推薦

個(gè)性化是一種利用顧客瀏覽和購買歷史吸引他們購買的一種方式。

許多電子商務(wù)公司使用個(gè)性化來收集用戶的購物行為數(shù)據(jù)，并提供推薦產(chǎn)品列表。

另外，根據(jù)天氣情況推薦衣服和發(fā)送個(gè)性化郵件推薦產(chǎn)品也是企業(yè)可以使用的兩個(gè)例子。

總結(jié)：

一個(gè)電商網(wǎng)站如果設(shè)計(jì)的太復(fù)雜的話，是沒有任何幫助的。簡而言之，網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)該是用戶友好和易于導(dǎo)航。更成功的電子商務(wù)企業(yè)不斷推出新創(chuàng)意來吸引用戶，并投入資金弄清楚消費(fèi)者想要什么。

注：文章編譯自medium，原文標(biāo)題《Your Complicated Website Is Demolishing Your Business》。

每天一篇超實(shí)用創(chuàng)業(yè)案例，掃碼關(guān)注【站長視界】↓↓↓

（舉報(bào)）