站長之家(ChinaZ.com) 8月28日 消息:今天,阿里COO正式對外公布“網(wǎng)購新人服務計劃”。針對不熟悉互聯(lián)網(wǎng)的新人用戶,推出專屬客戶經理、智能主動外呼、直播教學等服務。
阿里CCO數(shù)據(jù)顯示51%的網(wǎng)購新人年齡都超過了 40 歲,其中, 50 歲以上人群占比近三成。而且 8 成左右的網(wǎng)購新人都來自下沉市場。更有趣的是,網(wǎng)購新人中,男性用戶的占比高達58%,買買買起來一點不輸女性。
他們咨詢的主要問題有:賬戶注冊步驟、賣家發(fā)貨時間、是否包郵、紅包怎么用,忘記密碼如何處理等。為了方便他們網(wǎng)購,阿里COO簡化了注冊賬號,新人憑手機號碼就能完成注冊。購物遇到問題,用戶可直接點擊新人懸浮小蜜咨詢。同時,對于不習慣打字的新人用戶,阿里CCO也推出增強版人工客服服務。
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