隨著科技水平的發(fā)展以及居家娛樂需求的上升，高端智能電視成為家電市場的熱門產品。但產品迭代升級的背后，卻是相關服務跟不上的“窘境”，有關智能電視場景設計及定制服務方面的標準仍處于空白狀態(tài)，用戶在購買完智能電視，特別是大屏電視后，總會遇到各種各樣的難題。

3月21日，由卡薩帝電視牽頭成立的行業(yè)首 個《智能電視場景設計定制服務規(guī)范》標準，正式在北京立項。這一新的標準成立后，不僅會填補行業(yè)空白，徹底解決困擾行業(yè)多年的大屏電視入戶難、安裝難和使用難的問題，還將進一步促進高端智能電視行業(yè)的發(fā)展。

行業(yè)服務標準缺失，服務投訴成“重災區(qū)”

用戶滿心歡喜挑選家電，卻擔心尺寸不合適、打孔破壞墻面、品牌方無法安裝，不同品牌方、不同環(huán)節(jié)服務的品質參差不齊，用戶最 后只能被迫放棄購買或退貨。這一情況在影響用戶體驗的同時，也讓服務成了很多人的投訴重點。

家電行業(yè)服務投訴有多嚴重呢?據全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2022年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1151912件。其中，家用電子電器類投訴121524件，居各類商品投訴量的第 一位，而售后服務類消費者投訴388492件，占全部投訴量的33.73%。導致這種情況出現(xiàn)的原因，主要還要歸咎于行業(yè)在服務服務標準上的缺失。

而《智能電視場景設計定制服務規(guī)范》標準的立項，將是行業(yè)內第 一個可以通用的、更具里程碑意義的“標尺”。它在填補行業(yè)空白的同時，也將為缺乏標準規(guī)范的家電服務行業(yè)提供了一個標桿，推動行業(yè)向具有更高標準的規(guī)范化服務邁進。

首 個場景服務標準將填補空白，服務將有標可依

為何由卡薩帝牽頭《智能電視場景設計定制服務規(guī)范》標準的立項呢?其實是因為卡薩帝致力于升級場景服務，打造卡薩帝星級服務，為行業(yè)服務標準做出了示范。

卡薩帝不局限于滿足傳統(tǒng)的家電送裝及售后服務，針對用戶具體需求定制服務方案，帶給用戶全流程高端體驗。一方面，卡薩帝星級服務主張將服務延伸到用戶購前階段，打破行業(yè)“服務=維修”的認知局限。例如用戶購買大屏電視，服務管家上門入戶仔細勘測，為用戶鎖定電視購買尺寸，并針對不同戶型，定制入戶方案，確保送裝一體，入戶無憂，在安裝過程中，專業(yè)人員全程無塵打孔，確保安裝效果美觀安全。同時，在售后維護基礎上增加清洗保養(yǎng)、講解服務等，包教包會，以及免費移機、免費保養(yǎng)等增值體驗。

當然，除了服務上的精益求精，卡薩帝電視在技術上也展現(xiàn)了它領先于行業(yè)的標準，從電視分辨率、畫質流暢感、高清影視資源等維度全面升級，實現(xiàn)影院級音畫質，為用戶帶來沉浸式觀影體驗，開啟智慧生活體驗。

卡薩帝不斷升級服務體系滿足用戶多樣化需求，為用戶帶來從購買、設計、安裝再到體驗的全流程一站式場景化解決方案，為行業(yè)服務標準提供參考借鑒，推動首 個場景服務標準的立項，實現(xiàn)科技創(chuàng)新和品質服務的雙引領。

（推廣）