易鑫金融顧問尹雪萍嫁到錫林郭勒盟已有七八年，從哪哪兒都不適應(yīng)到成為“本地通”，很大程度上要歸功于在易鑫的這份工作。加入易鑫后，成天穿梭于城市、草原間，服務(wù)形形色色的分期購車客戶，她不僅找到了自己的職業(yè)價值，也徹底融入并深愛上這個“半邊草原半邊樓”的城市。

服務(wù)準(zhǔn)則，“不主動、不越界、不馬虎”

“不主動、不越界、不馬虎”，尹雪萍服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻糇杂幸惶组T道。就拿之前在經(jīng)銷商門店服務(wù)一對蒙族兄弟的經(jīng)歷來說，時至初夏，氣溫已上升不少，兄弟倆還穿著帶夾層的傳統(tǒng)蒙古袍，一看就是剛從草場上下來的牧民。尹雪萍深知牧民長期與牛馬為伴，不善與人溝通，對陌生人主動接近更是警惕，她就靜靜地候在一旁，等著兄弟倆自己先商量。直到半小時后，哥哥磕巴著開口問到：“他塞奴呼很（你好姑娘），我弟弟分期這…這車可以嗎？”

大叔漢語說不利索，不過也難不倒尹雪萍。她打出一份空白合同，連說帶比劃、一字一句地解釋，對方有聽不懂的就找會蒙語的小伙伴幫著翻譯?？吹酱笫鍖r格有顧慮，她干脆將每期支付金額、支付時間等都一一列在紙上，作為“證據(jù)”讓大叔收著。整個流程耗時一個多小時，遠比小尹平時經(jīng)辦手續(xù)花的時間要久，她卻沒有絲毫不耐，這份坦誠和細致徹底征服了兩位大叔。

到了簽署合同的環(huán)節(jié)，可簽字時大叔卻遲遲下不了筆，一臉尷尬地說自己不會寫名字。原來，大叔漢族名叫“巴音吉日嘎拉”，平時用漢語名字就極少，這一下子居然想不起來怎么寫了。小尹心下了然，一邊安慰“對對對，我也經(jīng)常忘字”，一邊一筆一劃地教大叔筆畫，還不忘囑咐對方先在旁練習(xí)兩次，終于，大叔成功地在合同上簽上了自己的漢名。

此時天色已晚，兩位大叔急著回家圈羊。久在草原，小尹明白牧民將牛羊看得極重，和店內(nèi)銷售一合計，干脆明兒也別讓大叔再搭車往城里來了，他們直接下草原去服務(wù)。

上圖：易鑫金融顧問尹雪萍在工作中

深入牧區(qū)，草山頭上架起工作臺

隔天一早，兩人六點不到就出發(fā)。一路尋著地圖開到呼格吉勒圖嘎查（村），卻徹底傻了眼。春日的草原青蔥一片，根本無路可循，路上偶然碰到熱情的牧民，手一指“一直開就得了”。無奈，兩人只能一路東張西望，憑感覺緩緩前行，直到半個小時后，在一座小山丘旁找到一戶低矮的棚舍，上前一問，正是買車的大叔家。

兩人的到來，讓大叔夫妻倆可高興了，馬上就張羅著要煮奶茶、燙吃食?？紤]到工作要緊，不能耽擱大叔購車，小尹謝絕了主人的好意，立馬擺開電腦，為大叔安排融資面審。本以為這花不了多久，誰知剛一開始就出了狀況。大叔家在草場深處，無線信號不穩(wěn)定，接通后不是聽不清、就是半路中斷，幾次失敗后金融審核老師都泄了氣。一時間，小尹也不知該怎么辦。一旁的大叔見了，囁嚅著建議到屋后的山丘上試試：“俺給閨女打電話就那兒有聲音”。小尹一喜，趕緊爬上綠草氤氳的山坡，在石頭上架起電腦，總算找到三格信號。

面審開始，小尹氣兒還沒喘勻，大叔自己又出了狀況：他從回答名字開始就磕磕巴巴，引得審核老師眉頭皺了又皺；問到第三個問題時，大叔徹底迷惑了，一臉茫然地看著小尹。小尹心里一涼，暗忖這樣肯定不成，果斷中斷了視頻。

原來，面審老師說話略有口音，語速又快，第 一次對話，大叔根本聽不明白；第二次，哪怕老師刻意放慢了語速，因為提問方式跟之前有所不同，大叔一時也沒反應(yīng)過來。此時，三次面審機會只余一次，為了不出狀況，小尹干脆陪大叔先實景演練一番，半小時后才忐忑地再次撥通。最后一次終于過關(guān)，小尹深深吐出一口氣：“這視頻比我自己學(xué)車還緊張”。

上圖：易鑫金融顧問尹雪萍相機里的草原，美不勝收

這樣一波三折、頗具戲劇性的場景，在尹雪萍的工作中很是尋常。四年來她深入牧區(qū)，從剛成家的年輕夫婦，到牛羊成群的當(dāng)?shù)馗粦?，服?wù)了上千位客戶。她說，這些年牧區(qū)生活條件不斷改善，不少蘇木（鄉(xiāng)）都添了許多現(xiàn)代生活設(shè)施，很多人家買了車。以往交通不便的草原，已經(jīng)成了宜居宜業(yè)的和美家園。因為在易鑫，她能夠服務(wù)一位又一位購車客戶，有機會見證這一過程，也希望可以通過自己的努力，讓易鑫方便、快捷、普惠的服務(wù)為更多“第二故鄉(xiāng)”的鄉(xiāng)親們送去“有車的幸?！?。

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