本文概要:

1. White Castle 白色城堡打算在100多個(gè)餐廳引入支持人工智能語(yǔ)音的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，以加快訂單處理速度并減少與人工服務(wù)員的爭(zhēng)論。

2. White Castle白色城堡與語(yǔ)音識(shí)別公司 SoundHound 合作開發(fā)這項(xiàng)技術(shù)，承諾在一分多鐘內(nèi)處理訂單。

3. AI 語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將通過揚(yáng)聲器與顧客互動(dòng)并確認(rèn)訂單，顧客若對(duì) AI 識(shí)別有誤或不滿意，仍可以與現(xiàn)場(chǎng)人員交流。

站長(zhǎng)之家（ChinaZ.com）8月3日 消息:美國(guó)知名快餐連鎖品牌 White Castle 白色城堡計(jì)劃在未來幾年內(nèi)在100多個(gè)門店推出支持人工智能的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。

White Castle白色城堡 與語(yǔ)音識(shí)別公司 SoundHound 合作，將在揚(yáng)聲器上使用人工智能語(yǔ)音與顧客互動(dòng)，并確認(rèn)他們的訂單。White Castle白色城堡 和 SoundHound 承諾，在一分多鐘內(nèi)處理訂單。這項(xiàng)技術(shù)的目的是加快訂單處理速度，減少顧客與揚(yáng)聲器后面的人員之間的爭(zhēng)論。

注：圖片來自White Castle官網(wǎng)

White Castle白色城堡 表示，他們不打算因引入 AI 語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)而裁員。此前，SoundHound 和 White Castle 白色城堡已經(jīng)在少數(shù)門店進(jìn)行了概念驗(yàn)證。

《華爾街日?qǐng)?bào)》在今年六月報(bào)道稱，顧客對(duì)這項(xiàng) AI 語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的反應(yīng)褒貶不一，有些人表示沮喪，有些人則表示慶幸不必與發(fā)脾氣的員工交談。

目前，White Castle 白色城堡沒有透露將在哪些門店推出 AI 語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，但其代表確認(rèn)該技術(shù)已在中西部地區(qū)的一些門店使用。

此外，Wendy's 和谷歌也計(jì)劃在今年六月開始測(cè)試 AI 驅(qū)動(dòng)的餐廳。SoundHound 表示，他們的 AI 技術(shù)在訂單處理過程中不需要人工干預(yù)，而谷歌與 Wendy's 合作的 AI 技術(shù)則需要有員工監(jiān)控。

（舉報(bào)）