一些頭部金融機構(gòu)對科技的戰(zhàn)略定位，正從“科技賦能”逐步向“科技引領(lǐng)”轉(zhuǎn)型——金融機構(gòu)的數(shù)字化戰(zhàn)略，不再僅僅局限于流程的線上化數(shù)字化，而是要以前沿技術(shù)引領(lǐng)服務(wù)方向和解決方案的設(shè)計思路，縱向的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和橫向的資源優(yōu)化協(xié)同進化，將客戶的全生命周期主動管理納入服務(wù)戰(zhàn)略。

專家認(rèn)為，當(dāng)下金融機構(gòu)的服務(wù)早已完成線上與線下結(jié)合的轉(zhuǎn)變，從業(yè)者普遍認(rèn)可線上的效率和線下的溫度是金融機構(gòu)未來營銷差異化的關(guān)鍵和核心競爭力。首先第 一步，通過數(shù)字化改造來解決客群運營中邊際獲客成本高和信息不對稱的問題，接下來，還需要通過數(shù)據(jù)化思維和數(shù)字化運營來實現(xiàn)更具溫度與人情的服務(wù)體驗。

那么究竟要怎樣精細(xì)化運營金融存量用戶呢？專注于金融行業(yè)AI云服務(wù)的百融智匯云為金融機構(gòu)提供了解決方案。

百融智匯云依托深厚的技術(shù)積累和行業(yè)理解力，通過自身流量資源優(yōu)勢、營銷建模優(yōu)勢、營銷體系優(yōu)勢為金融機構(gòu)提供全流程的準(zhǔn)確營銷解決方案，使其更有效地觸達及服務(wù)目標(biāo)客戶。

在存量精細(xì)化運營方面，百融智匯云通過人工智能和云計算等核心技術(shù)的賦能，可根據(jù)金融機構(gòu)存量特征，綜合多維畫像開發(fā)客制化用戶分層模型，經(jīng)過營銷意向模型篩選出高意向客戶，匹配場景靈活調(diào)整運營手段，最終將用戶與合適的金融產(chǎn)品匹配。

以某持牌消金公司的合作為例，針對該機構(gòu)面臨的沉睡客戶激活困難，成本難以覆蓋，合規(guī)要求高等痛點，百融智匯云基于AI智能分析和機器學(xué)習(xí)技術(shù)，對睡眠客戶的信貸意愿、特征、風(fēng)險進行高頻的量化評估，同時準(zhǔn)確篩選當(dāng)前有信貸需求和意愿且低風(fēng)險的客戶，配置包含AI、人工等多種形式的耦合運營策略，提升客群響應(yīng)率和放款GMV，取得良好的營銷效果。

在精細(xì)化運營存量用戶的過程中，百融智匯云做到了充分了解用戶需求，有針對性挖掘潛力、為用戶提供價值的同時提升自身業(yè)務(wù)價值。同時通過對于每個用戶整個運營生命周期的掌握，建立長期觸達、良性互動的品牌親密度和信任度，不再是“一錘子買賣”而是向終身服務(wù)轉(zhuǎn)變。

百融智匯云的負(fù)責(zé)人表示，百融智匯云依托多年金融行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗與資源布局，多渠道準(zhǔn)確觸達用戶，精細(xì)化運營客戶生命全周期，實現(xiàn)品效雙升。

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