易鑫金融顧問安慶慶的家鄉(xiāng)在河南許昌。過去，許昌被人熟知的名頭是漢魏故都，不過近幾年慶慶談到家鄉(xiāng)，喜歡提的就是當?shù)亍俺鋈Α钡拿芭謻|來”。工作同樣具有服務性質，慶慶覺得從“胖東來”受益匪淺：好的服務能滿足客戶期待，卓越的服務能讓客戶出乎意料。

好的服務滿足期待

胖東來備受員工和消費者推崇，重要的一點是堅持“員工和客戶的利益一樣需要維護”。在易鑫，慶慶也感受到了同樣的維護?！?/p>

說起來，慶慶加入易鑫的時機并不好。 2019 年 10 月，剛入職不久就遇到當?shù)匾咔楸l(fā)，市場經營暫停，身邊不時傳來公司停擺、員工離職的消息。慶慶是個還沒過實習期的新人，她心懷忐忑，擔心被“精簡”掉。

好在分總給她吃了定心丸：“易鑫只會放棄不愿奮斗的員工。外部越艱難，越不會扔下大家”。事實確實如此，三年里公司的工資和福利，一如既往按時發(fā)放，慶慶的小愿望沒有落空，她也更努力克服難題、開展好業(yè)務。

不過，特殊時期的困難還是顯而易見的。經銷商不能開門，客戶即便想買車也難。慶慶經常跟合作伙伴溝通，既是安慰也是承諾，“只要有需要，易鑫一直在線”。

很快，兌現(xiàn)承諾的機會來了。現(xiàn)代汽車有客戶通過視頻看了車，但無法在門店簽約，來找慶慶幫忙：客戶不在現(xiàn)場，只能“在線辦業(yè)務”，這恰好是易鑫汽車金融服務的強項。

但即便網上簽約，車和紙質文件還是需要交到客戶手里。送車那天，慶慶和車商老張將車開到小區(qū)門口，當著客戶面做好全車酒精消毒，將合同留在引擎蓋上，離開 10 米后，客戶再上前檢查——標準的全程無接觸辦理。這種仔細、妥帖的服務，讓客戶很是滿意。

“好服務滿足期待。公司讓我們沒有后顧之憂，我們的服務也應該讓客戶沒有操心之處?！?/p>

上圖：易鑫金融顧問安慶慶在工作中

卓越的服務出乎意料

慶慶常去“胖東來”購物，后者的好服務總是讓她出乎意料：某次買箱車厘子有十多粒壞果，超市很快就給她郵來半箱作“補償”；無意間提到某地的板栗軟糯香甜，“胖東來”隨后就進貨，還不忘專程電話囑咐她“記得來買”。感動之余，慶慶也從“胖東來”的服務中收獲了不少經驗和感悟，并將之融入工作，在汽車金融領域做出了自己的好口碑。

今年五月，駐馬店的馬老師一家專程到許昌來購車，慶慶為夫妻倆辦了分期購車合同。誰知放款時，合同竟失效了。原來，馬老師的太太是醫(yī)護人員，在購車時可享有醫(yī)務工作者補貼，但門店銷售小李開票時漏填了補貼款，導致發(fā)票金額和分期合同金額對不上，資金方直接中斷了合同流程。

小李害怕因為自己的過失丟了客戶，極力想讓慶慶說服資金方按照原計劃放款。但慶慶知道購車總額對合同的嚴肅性，發(fā)票有差額，融資金額勢必改變，差了一分一厘都不行。

如果重做融資方案，就要重簽合同。但此時客戶已回到平頂山，再來一次許昌費時費力，定會不滿。慶慶當即主動要求陪小李一起去平頂山跟客戶當面解釋：“錯了就要認”。

隔天，當看到站在門口的小李和慶慶，馬老師夫妻倆很是驚訝。得知原由后，兩人很快同意更改融資合同，并在慶慶的幫助下重新遠程申請了分期。

面審已過，簽約時慶慶還得再次上門，馬老師不由大吃一驚：“你這一趟兩趟地跑，我們這一單能掙回來么？”答案自然是否定的，但慶慶認為值：重點不是一單的得失，認真負責地服務好每一位客戶，是易鑫的承諾，也是自己作為汽車金融顧問的本職。

來易鑫三年，慶慶將對“胖東來”服務的感悟和易鑫的服務標準融會貫通，她越來越明白：好的服務不僅能讓客戶安心，更能讓客戶眼前一亮。她希望通過自己的努力，讓易鑫的服務在許昌汽車金融行業(yè)中像“胖東來”一樣，成就一塊金字招牌。

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