現(xiàn)在，手機已經(jīng)成了每個人日常生活中不可缺少的工具。尤其重要的是里面存儲的一些資料和信息，一旦丟失則會產(chǎn)生很多不必要的麻煩。

前些天，我的手機就被我不小心搞丟了，可把我急壞了。這手機丟了倒不要緊，關(guān)鍵是里面的工作資料實在是太重要了。本來想從云端把資料導(dǎo)出來，但是早些年設(shè)置的華為賬號密碼早就被我忘了，當(dāng)時注冊用的手機號現(xiàn)在也早就不用了，各種登錄方法都嘗試了也未能成功。然后我想進行變更賬號申訴，但因為之前的手機號進行過攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，在申請變更時也屢屢受挫。本來手機丟了就很著急，加上這一通操作下來的不順利讓我更加擔(dān)心手機里的資料信息再也找不回來了，所有的事情發(fā)展這里，已經(jīng)讓我焦慮不已了。

于是我直接就給華為客服打了電話！當(dāng)時確實情緒有些激動，真的，我當(dāng)時對華為是十分不滿的，為什么找回自己的資料要這么難！其實現(xiàn)在想想，當(dāng)時要不是客服小常很耐心，一步步梳理我遇到的問題并且給出解決方案，可能我今天就不會分享這件事情了。怎么說呢，當(dāng)我聽著小常思路清晰的解釋后，我的情緒也慢慢平復(fù)下來，也在他的指導(dǎo)下一步步完成了操作。

最令我沒想到的是，他除了教我怎么進行人工申訴變更之外，還特別貼心地考慮到我手機丟失之后的風(fēng)險，主動教我解綁了第三方金融賬戶并建議我報警，力求將損失降到最 低。整個過程，他除了解決我變更賬號申訴的問題之外，還為我的利益著想，也沒有受到我情緒的影響，完全把消費者放在第 一位。

申訴通過之后，客服小常也第 一時間告訴我結(jié)果，而且還一步步教我從云端恢復(fù)數(shù)據(jù)。當(dāng)然故事的最后，此次風(fēng)波被圓滿的解決了，手機雖然丟了，但我的資料都找回來了，這讓我懸著的心也徹底放了下來。

其實口頭向小常表達完感謝之后，我才突然意識到自己一開始情緒確實有點激動，本來就不是客服的問題。一方面是我心里不太好意思，另一方面是這次多虧了小常耐心幫我解決問題，為了表達對小常的感謝，我專門給他做了面錦旗送過去。

雖然手機丟了讓人心情不好，但華為的服務(wù)實實在在暖到我了。當(dāng)我特別著急的時候，有個冷靜又專業(yè)的人在身邊幫著解決問題實在是太讓人有安全感了。

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