站長之家(ChinaZ.com)10月11日 消息:京東物流近日宣布,京東快遞服務(wù)再次升級,提出“1小時未取件必賠”和“全程超時必賠”,以及“派送不上門必賠”的三項承諾。
據(jù)京東快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,消費者在京東快遞下單寄件后,快遞員將在10分鐘內(nèi)致電消費者確認(rèn)訂單,并在1小時內(nèi)上門攬收或派件。如果超過了約定的時間,快遞員還未攬收或派件,消費者可以根據(jù)超時時長領(lǐng)取相應(yīng)的優(yōu)惠券和賠付券。
如果快遞員未經(jīng)消費者同意,未能按標(biāo)準(zhǔn)上門攬收或派件,京東快遞將賠付6元的客戶體驗保障紅包。這項服務(wù)承諾已經(jīng)覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等50個城市。
另外,當(dāng)消費者使用京東快遞特快送或生鮮特快寄遞服務(wù)時,如果因非消費者原因(如剔除再投、自提、不可抗力等)造成全程時效超時的情況,京東快遞將在運單妥投后自動向消費者發(fā)放優(yōu)惠券并主動賠付。
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