一個(gè)公眾號的運(yùn)營，需要前期規(guī)劃和長期穩(wěn)定的內(nèi)容輸出，并在運(yùn)營過程中根據(jù)粉絲活躍數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整運(yùn)營策略，翼碼教你幾招，有效運(yùn)營公眾號。

一，公眾號定位

1、內(nèi)容定位

從企業(yè)自身或個(gè)人出發(fā)，你的企業(yè)有什么產(chǎn)品，個(gè)人自媒體能給用戶提供什么內(nèi)容，你能給用戶帶來什么樣的價(jià)值，找準(zhǔn)自己的優(yōu)勢與價(jià)值點(diǎn)。

2、受眾定位

確定自己的目標(biāo)客戶，也是需要結(jié)合自己本身的價(jià)值來尋找目標(biāo)客戶。如果可以，尋找一個(gè)跟自己的身份、經(jīng)歷、興趣的相符合的用戶群體，在以后內(nèi)容的輸出上，你會輕松很多，并且比較容易讓他們認(rèn)可你。因?yàn)槲覀儧]有看過、感受過的事，沒有真正理解過你的用戶，我們就無法打動他們。

3、人設(shè)定位

可以通過下面三種模式來找：

① 專家模式 ：你是擅長什么就做什么（內(nèi)容方面，工作流）

② 好奇者模式 ：從自己面臨的問題著手 提出解決方案

③ 搭便車 ：找到市場的缺口，把相關(guān)的資源對接起來

二、微信公眾號的基礎(chǔ)框架建設(shè)

微信公眾號提供了豐富的開源接口，我們可以在微信上開發(fā)各種各樣好玩的功能，那么這里也簡單的介紹一下，在剛開始我們應(yīng)該如何做。

在粉絲的互動上，微信提供了 6 種基礎(chǔ)欄目：

1.關(guān)鍵詞回復(fù)：對于公眾號提供的常用服務(wù)以及精品的推薦文章進(jìn)行關(guān)鍵詞設(shè)置，引導(dǎo)粉絲輸入關(guān)鍵詞就能提供相應(yīng)的服務(wù)和文章。

2.關(guān)注后推送：用戶關(guān)注后會彈出的消息，是用戶對公眾號的第 一印象，這就需要設(shè)置一些公眾號的簡單介紹以及文章目錄或者提供的服務(wù)，在消息里提示用戶輸入對應(yīng)的關(guān)鍵詞。

3.消息回復(fù)：隨機(jī)消息回復(fù)，當(dāng)用戶輸入無效的關(guān)鍵詞或者信息時(shí)，就會彈出消息回復(fù)，我們可以設(shè)置一些引導(dǎo)性的提示信息。

4.自定義菜單：就像一個(gè)APP一樣設(shè)置各種各樣的功能按鍵，我們的菜單功能一定要?jiǎng)澐置鞔_，并且不斷進(jìn)行優(yōu)化，提高用戶的使用體驗(yàn)。

5.模版消息：在模版消息插入個(gè)性化文案，引導(dǎo)用戶回復(fù)不同關(guān)鍵詞，推送對應(yīng)圖文消息，進(jìn)一步引流到小程序。

6.圖文推送：公眾號內(nèi)容載體，通過圖片、卡片、文字形式插入小程序，引導(dǎo)客戶關(guān)注公眾號，保持長期的互動關(guān)系。

三、公眾戶用戶畫像分析

用戶畫像關(guān)系到你接下來的吸粉動作，以及粉絲的準(zhǔn)確度。簡單點(diǎn)來講就是你的粉絲是什么樣的人，他們的特點(diǎn)是什么，越垂直越細(xì)分越好。

比如你做的是關(guān)于貓咪的公眾號，那你的用戶畫像是養(yǎng)貓的人嗎？

是，也不是。因?yàn)樗\統(tǒng)了，可以適當(dāng)考慮縮小范圍，比如 18 到 30 歲的年輕人，他們舍得在寵物身上投入金錢。

再次縮小到一二線城市為主，三四線為輔的年輕人群，一二線城市養(yǎng)寵物的人群是比三四線多很多的，而且整體工資更高，更愿意在寵物身上投資。還能再次縮小，比如這群人里面大專學(xué)歷以上的人。

這樣你的用戶畫像就相對完善了，最后再進(jìn)行填充關(guān)鍵詞，比如這些人會出入什么地方，比如青年公寓、寫字樓、網(wǎng)紅店、各大商場等。他們的喜好是什么，他們在網(wǎng)上常用的APP是什么，玩知乎還是貼吧？通過拓展用戶標(biāo)簽來不斷豐富用戶畫像。

四、公眾號內(nèi)容規(guī)劃建設(shè)

很多人都想知道如何漲粉，我每次看到這種問題都會強(qiáng)調(diào)內(nèi)容為王，沒有好的內(nèi)容，各種手段吸來的粉絲最終都會走掉的，或者成為僵尸粉，失去變現(xiàn)價(jià)值。

1、內(nèi)容選題

內(nèi)容選題一般分為兩種，常青樹和熱點(diǎn)內(nèi)容

熱點(diǎn)：用戶短時(shí)間關(guān)心的新聞或者信息，一般來說可以分為時(shí)事熱點(diǎn)和社會熱點(diǎn)。

常青樹：用戶長時(shí)間關(guān)心的話題，比如說健康，情感，財(cái)務(wù)。

我們在平時(shí)也要學(xué)會積累，比如我們在生活中看到有趣的文字，圖片，符合的素材，都可以記錄下來，以方便自己以后使用。

然后就是需要多關(guān)注熱點(diǎn)話題，行業(yè)資訊，注重時(shí)間節(jié)點(diǎn)，比如節(jié)日。另外一個(gè)，關(guān)注行業(yè)KOL，關(guān)注你的競爭對手，取長補(bǔ)短。

2、內(nèi)容創(chuàng)作

標(biāo)題：標(biāo)題是文章的索引。因?yàn)橐黄恼?，我們?先看到的就是標(biāo)題。在大部分情況，標(biāo)題的好壞決定了文章的打開率。一個(gè)好的標(biāo)題，可以讓用戶毫無抵抗力的點(diǎn)進(jìn)來。

寫標(biāo)題的方法：引發(fā)用戶的好奇心，強(qiáng)調(diào)數(shù)字，提供實(shí)時(shí)熱點(diǎn)，恐嚇，利用名人，強(qiáng)調(diào)價(jià)值干貨等等。

內(nèi)容：做微信運(yùn)營的必須要學(xué)會寫文章，但是怎么樣才能寫好一篇文章呢?寫作基本套路，提出問題→分析問題→解決問題。

站在用戶的角度，了解目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)，他們目前正面臨什么問題，那我們就寫什么問題。

排版：讓文章整體看起來舒適流暢，降低用戶閱讀成本。

間距1. 5 倍~1. 75 倍，段落距調(diào)整為間距的 2 倍，字體16pix為主，重點(diǎn)文字突出顯示(顏色、大小、粗細(xì))，全文顏色統(tǒng)一，不花哨，導(dǎo)語摘要簡短，字?jǐn)?shù)不宜過長，多分段。

排版框架：關(guān)注引導(dǎo)及介紹——導(dǎo)語——正文——文末引導(dǎo)——閱讀原文。

模版消息：在企業(yè)服務(wù)號的內(nèi)容更新上，模版消息可設(shè)計(jì)成小卡片+超鏈接模式，如自動回復(fù)等位叫號、支付后推券、活動牽引等相關(guān)形式，成為與客戶的互動窗口。

五、公眾號粉絲與CRM體系打通

關(guān)注公眾號+號內(nèi)綁定會員卡，獲取粉絲openid與手機(jī)號對應(yīng)關(guān)系，在關(guān)注公眾號后，引導(dǎo)粉絲開通會員卡并綁定手機(jī)號，進(jìn)一步完善粉絲用戶畫像。運(yùn)營可分三步走：

1.CRM會員體系搭建：微信會員卡+公眾號（數(shù)據(jù)融合），形成會員數(shù)據(jù)系統(tǒng)（數(shù)據(jù)收集）

2.會員數(shù)據(jù)建設(shè)與應(yīng)用：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完善，從數(shù)據(jù)到標(biāo)簽，會員等級、權(quán)益與差異化內(nèi)容規(guī)劃

3.個(gè)性化觸達(dá)能力構(gòu)建：公眾號個(gè)性化觸達(dá)產(chǎn)品能力建設(shè)，創(chuàng)造差異化會員內(nèi)容觸達(dá)與優(yōu)化

當(dāng)完成公眾號與CRM體系打通之后，運(yùn)營者通常會提出幾個(gè)疑問：我能否定義目標(biāo)并提取目標(biāo)粉絲數(shù)據(jù)？目前的內(nèi)容是否能滿足需求？有差異化內(nèi)容可以提供給目標(biāo)用戶嗎？通過用戶目標(biāo)和內(nèi)容目標(biāo)來完成公眾號的精細(xì)化運(yùn)營規(guī)劃。

六、數(shù)據(jù)評估與總結(jié)

主要有幾個(gè)問題需要我們?nèi)r(shí)刻注意：

了解粉絲互動度和粉絲流失情況；關(guān)注公眾號運(yùn)營后臺用戶數(shù)據(jù)變化趨勢；使公眾號粉絲數(shù)據(jù)與CRM體系打通，時(shí)刻掌控粉絲動態(tài)，調(diào)整公眾號運(yùn)營策略。

翼碼作為微信服務(wù)商，擁有 5 年+第三方平臺的代運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，將根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營需求，定制化開發(fā)公眾號管理運(yùn)營平臺，為零售企業(yè)節(jié)省開發(fā)運(yùn)營成本。包括但不限于:公眾號基礎(chǔ)設(shè)置、圖文內(nèi)容編輯、圖文分組推送、模版消息自動生成、活動配置與推廣、門店場景碼生成、可視化數(shù)據(jù)報(bào)表分析等等。助力企業(yè)更有效、自由地管理渠道，運(yùn)用“更聰明”的工具，增加用戶粘性，培養(yǎng)忠誠粉絲。

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