近日，第三屆美沃斯干將營比賽隆重舉行，有眾多醫(yī)美行業(yè)人士參與到此次美沃斯干將營比賽，在比賽中分享sop執(zhí)行方案，幫助醫(yī)美機構(gòu)提升經(jīng)營專業(yè)度，推動醫(yī)美行業(yè)向前發(fā)展。值得祝賀的是，東方佰麗市場部經(jīng)理郭振彬在此次美沃斯干將營比賽中獲得了并列季軍的優(yōu)異成績，在眾多參賽者中脫穎而出。

郭振彬經(jīng)理在比賽中展示的《玻尿酸治療前共識和即刻感受提升（玻尿酸差評客訴降低80%/總復診率提升10%）》內(nèi)容，受到了醫(yī)美行業(yè)專家學者，以及參賽者的廣泛關(guān)注。郭振彬經(jīng)理提到:經(jīng)過數(shù)據(jù)爬取→數(shù)據(jù)清洗→AI評論標簽化的客戶差評分析流程，分析并總結(jié)出客戶在玻尿酸方面的差評原因主要為三個標準化上的不足優(yōu)化:1.醫(yī)患關(guān)系判斷標準;2.即刻感知操作標準;3.完善優(yōu)化共識工具。

針對玻尿酸差評的原因，郭振彬經(jīng)理也給出了改進方案。首先從方法論角度上，醫(yī)患關(guān)系可分為家長型、資訊型和解釋型三種類型，醫(yī)患關(guān)系的不同類型決定了達成治療前的共識，有著完全不同的流程路徑。

在培訓應用落地環(huán)節(jié)中，可以通過開展全員患者行為判斷培訓會、醫(yī)生及咨詢師的患者服務培訓會和每周差評及客戶類型復盤會來提高服務水平。同時利用三維五星SOP模型（SOP標準化模型）和IWM效果感知改進模型的理論，和不同類型的醫(yī)患關(guān)系中的患者進行交流，有針對性地提供服務和幫助。

為了探尋該改進方案的有效性，特地在機構(gòu)中落地執(zhí)行。采用1個明線（到店登記/接待）和3個暗線(治療前的共識、即刻效果感知、治療結(jié)束)，并且通過客戶信息登記表、詳盡的院內(nèi)玻尿酸各產(chǎn)品信息表、即刻效果感知所運用到的皮膚記號筆和手持鏡、術(shù)后注意事項卡等工具記錄和觀察患者的滿意度。除此之外，還對機構(gòu)的服務人員進行培訓和考核，加強對醫(yī)患關(guān)系類型及其相對應的服務方式的學習，提高服務的意識和能力。

落地執(zhí)行的反饋數(shù)據(jù)顯示，該改進方案的實施喚回60%客訴客戶，客戶滿意度高達98%，總復診率提高10%。種種數(shù)據(jù)也驗證了該改進方案的有效性，可以大大減少醫(yī)美機構(gòu)的客訴率。

郭振彬經(jīng)理展示的《玻尿酸治療前共識和即刻感受提升（玻尿酸差評客訴降低80%/總復診率提升10%）》能夠幫助醫(yī)美機構(gòu)找到玻尿酸差評客訴的問題所在，并有針對性地加以改進完善。郭經(jīng)理的參賽內(nèi)容也正符合美沃斯干將營比賽的開展目的和意義。

美沃斯干將營比賽迄今為止已成功舉辦三屆，有50多個團隊參與其中。美沃斯干將營比賽以品項sop為核心內(nèi)容，以賽帶學，以賽帶練，經(jīng)過線上下的培訓及現(xiàn)場一對一的打磨教練，為機構(gòu)提供運營建議，提高機構(gòu)的運營水平，也可以為客戶帶來更好的服務。

此次郭振彬經(jīng)理能獲得美沃斯干將營比賽并列季軍的佳績，是對他及其團隊日日夜夜，全神貫注、全力以赴地打磨和完善方案所付出的努力的肯定，同時也激勵了郭經(jīng)理及團隊在日后會繼續(xù)提高自身的專業(yè)能力，為醫(yī)美行業(yè)發(fā)展帶來更多專業(yè)化、多元化的運營方案，推動醫(yī)美行業(yè)向前發(fā)展。當然，東方佰麗也會以郭振彬經(jīng)理此次獲得的榮譽為動力，先前推出的“明星級產(chǎn)品”東方佰麗膠原水光已經(jīng)幫助眾多愛美人士順利獲得面部年輕態(tài)，在未來也會為愛美人士提供更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供個性化、多元化的變美方案。

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