近日，2024年度中國保險科技創(chuàng)新大賽獲獎項目名單正式揭曉。九四智能《保險行業(yè)數(shù)智化用戶運營解決方案》在參與角逐的131個項目中脫穎而出，獲評大賽優(yōu)秀項目金獎。再次彰顯了業(yè)內(nèi)專家及市場對九四智能在保險領域用戶運營實力的認可。

當前，保險業(yè)進入“存量競爭”深度調(diào)整期，一方面保險消費需求向線上遷移，用戶需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，另一方面線上峰量紅利卻日漸消退，新客增長緩慢，布局“保險+AI”提高用戶運營精細度，創(chuàng)造更大的用戶價值成為行業(yè)打破營銷困局，謀求新增長的共識。

九四智能《保險行業(yè)數(shù)智化用戶運營解決方案》聚焦保險業(yè)用戶運營場景，依托AI外呼、5G視頻外呼、RPA、大模型等創(chuàng)新工具為抓手，為保險機構(gòu)提供覆蓋續(xù)保提醒、斷繳拉回、加保營銷、私域加粉、客戶回訪、活動邀約、方案講解、智能客服等用戶全生命周期運營的準確營銷方案，幫助險企降低人力成本，并從存量中挖掘新的增量。

該方案前端基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的用戶標簽分層體系，豐富的觸達矩陣，可代替人工有效連接保險用戶，深挖其需求，實現(xiàn)用戶引流、銷售或者其他轉(zhuǎn)化目標，平均節(jié)省80%人力成本。

后端基于九四智能研發(fā)的保險業(yè)用戶運營垂直大模型，為整個用戶觸達過程提供多維的運營策略、風控策略，提高用戶的觸達成功率、轉(zhuǎn)化率，同時將觸達過程細節(jié)、結(jié)果數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、自動迭代完善用戶畫像，形成良性業(yè)務閉環(huán)，平均轉(zhuǎn)化率提高20%-40%。

針對保險數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)難的問題，該方案基于UI識別技術(shù)，無須系統(tǒng)改造，數(shù)據(jù)不出庫，RPA機器人能實現(xiàn)自動建立數(shù)據(jù)間關(guān)聯(lián)，實時數(shù)據(jù)采集和互操作，自動將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)寫入目標軟件。

在數(shù)據(jù)安全保障方面，九四智能基于分布式云部署架構(gòu)，以全棧信息技術(shù)應用創(chuàng)新為突破口，建成了一套多種信息保障體系，信息可用，不可見，保障用戶隱私和整體數(shù)據(jù)安全。

目前，九四智能“智能用戶運營平臺”單日總呼叫量超2000w+，服務企業(yè)超1000+，除國內(nèi)外，在北美、東南亞和中東等多個國家和地區(qū)均有客戶使用場景。

未來，九四智能將繼續(xù)要轉(zhuǎn)化效果為目標導向，持續(xù)提高保險業(yè)智能用戶運營場景模型的精細度，推動保險業(yè)新舊發(fā)展動能轉(zhuǎn)換，賦能保險機構(gòu)降本增效。

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