隨著數(shù)字化技術(shù)在營(yíng)銷場(chǎng)景的加速應(yīng)用，產(chǎn)品營(yíng)銷節(jié)奏不斷加快，消費(fèi)者需求日益多元化、個(gè)性化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)新產(chǎn)品、新服務(wù)的推出速度大幅提升，產(chǎn)品知識(shí)更新愈加頻繁，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式難以適應(yīng)快節(jié)奏的營(yíng)銷環(huán)境。

如何順應(yīng)時(shí)代需求，輔助銷售人員快速理解產(chǎn)品特點(diǎn)、掌握銷售技巧，并與客戶進(jìn)行有效溝通和交流，成為企業(yè)面臨的重要課題。

為了滿足這一需求，中關(guān)村科金結(jié)合大模型與小模型，升級(jí)智能陪練產(chǎn)品。在培訓(xùn)的三個(gè)主要場(chǎng)景中，使用領(lǐng)域大模型、深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理等先進(jìn)技術(shù)，準(zhǔn)確還原銷售場(chǎng)景，準(zhǔn)確捕捉銷售人員的個(gè)性化陪練需求，化身“1v1陪練私教”，提高銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)和營(yíng)銷能力，引領(lǐng)陪練領(lǐng)域新變革，邁向有效化、智能化、個(gè)性化的升級(jí)之路。

三大升級(jí)，助力銷售個(gè)性化提升

有效化:“有效高質(zhì)”的內(nèi)容生成

依托大模型強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的內(nèi)容生成能力，在課件制作與多輪對(duì)話推理中進(jìn)行深入探索，深度契合企業(yè)培訓(xùn)流程中的各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，豐富課件內(nèi)容的同時(shí)，提升內(nèi)容生成效率，滿足營(yíng)銷產(chǎn)品資料快速更新的需求，進(jìn)而幫助企業(yè)降低培訓(xùn)成本。

大模型課件生成:支持企業(yè)上傳各類資料包，只需簡(jiǎn)單的自然語(yǔ)言，即可一鍵獲得各類數(shù)字化課件，包含視頻課程總結(jié)、考卷、會(huì)話場(chǎng)景等。文檔提取準(zhǔn)確率約91%，平均15秒生成1份考卷，3分鐘搭建大模型會(huì)話場(chǎng)景，大幅降低數(shù)字化課件制作門檻。

大模型文檔助教輔導(dǎo)升級(jí):支持學(xué)員通過(guò)查詢、問(wèn)答等靈活便捷的交互方式，快速學(xué)習(xí)導(dǎo)師上傳的視頻、音頻、文檔材料，快速定位知識(shí)，助力學(xué)員有效學(xué)習(xí)。

智能化:“有效 ”的學(xué)習(xí)

在多輪對(duì)話中，大模型憑借準(zhǔn)確推理，提供流暢自然的交互體驗(yàn)，大幅提升實(shí)戰(zhàn)陪練中的培訓(xùn)效果。提供多元的對(duì)話式開口陪練模式，無(wú)限模擬真實(shí)溝通場(chǎng)景，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)樂(lè)趣，提升學(xué)習(xí)效果。

以中關(guān)村科金與某金融企業(yè)呼叫中心合作的項(xiàng)目為例，在其呼叫中心營(yíng)銷場(chǎng)景下，應(yīng)用大模型對(duì)練輔助提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的電銷能力。在模擬實(shí)戰(zhàn)模式中，利用TTS、數(shù)字人等多項(xiàng)技術(shù)及能力融合，結(jié)合大模型優(yōu)秀的內(nèi)容生成能力，打造“專屬呼叫工作臺(tái)和客戶掛斷模式”，高度還原對(duì)客場(chǎng)景，進(jìn)行“競(jìng)品話術(shù)訓(xùn)練，當(dāng)?shù)貎?yōu)惠政策訓(xùn)練，各類高頻客戶應(yīng)對(duì)策略訓(xùn)練，營(yíng)銷技巧提升訓(xùn)練”，大幅提升電銷客服對(duì)客異議解答、主動(dòng)留資、私域運(yùn)營(yíng)、抗壓心理等能力。

中關(guān)村科金【大模型智能陪練】應(yīng)用后，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)熟悉新產(chǎn)品所需時(shí)間縮短約1.5天，線索留資率提升19.8%，話術(shù)提示準(zhǔn)確率85.23%。

在銷售與大模型對(duì)練的實(shí)際應(yīng)用中，既保證了大模型“不亂說(shuō)”，又實(shí)現(xiàn)了模擬對(duì)話實(shí)戰(zhàn)更擬真。

同時(shí)，中關(guān)村科金大模型陪練還預(yù)置了多種大模型角色及大模型會(huì)話場(chǎng)景，只需一鍵點(diǎn)選，即可快速搭建陪練場(chǎng)景。支持“可訓(xùn)練”的大模型，利用最 新SFT技術(shù)孵化客戶模型及會(huì)話場(chǎng)景，訓(xùn)練專屬陪練大模型，更契合業(yè)務(wù)，陪練課程更個(gè)性、更具“臨場(chǎng)感”。

個(gè)性化:“準(zhǔn)確”的評(píng)估

每個(gè)銷售人員的銷售場(chǎng)景和對(duì)客能力不盡相同，傳統(tǒng)的“一刀切”難以滿足個(gè)性化需求。大模型通過(guò)深度學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)分析，識(shí)別每個(gè)銷售的對(duì)客獨(dú)特性，模擬不同場(chǎng)景下客戶的差異化，提供量身定制的學(xué)習(xí)方案。

中關(guān)村科金大模型陪練通過(guò)小模型、大模型能力融合應(yīng)用，自定義組合評(píng)估體系，更準(zhǔn)確地評(píng)估學(xué)員學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，還提供16種開箱即用評(píng)價(jià)維度，助力企業(yè)從多維度發(fā)現(xiàn)銷售人才，能力提升看得見(jiàn)。

中關(guān)村科金【大模型智能陪練】通過(guò)對(duì)模擬對(duì)練中的會(huì)話進(jìn)行分析，可以依據(jù)不同銷售人員的能力識(shí)別短板、因材施教，給予針對(duì)性建議，解決千篇一律的推薦話術(shù)，實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化指導(dǎo)。

值得一提的是，系統(tǒng)還支持設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、項(xiàng)目共享等看板，從團(tuán)隊(duì)角度分析培訓(xùn)過(guò)程、團(tuán)隊(duì)人員能力、項(xiàng)目溝通短板等關(guān)鍵因素，幫助團(tuán)隊(duì)成員共同成長(zhǎng)。

中關(guān)村科金【大模型智能陪練】，將企業(yè)原有的視頻、音頻、圖片、文本等大塊的知識(shí)內(nèi)容拆解為針對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題的小塊知識(shí)點(diǎn)，沉淀為碎片化的基礎(chǔ)知識(shí)，搭載真實(shí)的會(huì)話場(chǎng)景模擬，大幅降低員工的認(rèn)知難度和學(xué)習(xí)壓力，不僅極大提高了培訓(xùn)的效率和效果，也為銷售帶來(lái)了更加個(gè)性化和差異化的陪練體驗(yàn)。通過(guò)大模型陪練，企業(yè)可以激發(fā)員工的創(chuàng)新思維，提高市場(chǎng)敏感度，從而更加準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求。

未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展，大模型將在培訓(xùn)領(lǐng)域發(fā)揮更加重要的作用。中關(guān)村科金也將加快推進(jìn)【大模型智能陪練】在企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域中的落地，幫助企業(yè)培養(yǎng)更多具備實(shí)戰(zhàn)能力的獎(jiǎng)牌員工，共同迎接智能時(shí)代的挑戰(zhàn)。

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