2024年7月10日，好萊客在廣州從化基地舉辦的“好萊客 好師傅 裝好家”服務(wù)模式發(fā)布暨全國安裝交付升級發(fā)布會獲得圓滿成功。好萊客營銷副總裁張穎光先生、好萊客供應(yīng)鏈副總裁張正偉先生，以及來自好萊客營銷、數(shù)字化、產(chǎn)品、品牌等公司相關(guān)高管代表均出席見證此次活動?；顒蝇F(xiàn)場，好萊客營銷副總裁張穎光先生正式宣布啟動“好師傅服務(wù)模式”，為2024年好萊客安裝交付服務(wù)升級戰(zhàn)略作出重要部署，好萊客客戶服務(wù)部總監(jiān)唐由武先生則詳細(xì)介紹了該模式的未來規(guī)劃以及行動地圖。

隨后發(fā)布會舉行“好萊客安裝交付培訓(xùn)基地”和“好萊客安裝交付服務(wù)中心（廣州）”的雙授牌儀式，從制定“好師傅服務(wù)模式”的安裝交付標(biāo)準(zhǔn)化流程，到打造安裝交付專業(yè)培訓(xùn)基地、安裝師星級認(rèn)證、全國首 個安裝交付服務(wù)中心的完整服務(wù)能力建設(shè)閉環(huán)，確保好萊客品質(zhì)生活的有效交付，為行業(yè)交付服務(wù)奠定全新標(biāo)準(zhǔn)。

張穎光在致辭中指出:安裝交付服務(wù)作為定制家居企業(yè)發(fā)展的重要基石，面對新的消費(fèi)形勢，在繼承和發(fā)揚(yáng)大師服務(wù)精神的同時，好萊客更需要夯實(shí)這一能力，贏得交付服務(wù)體驗(yàn)中“最后一公里”的良好口碑。因此，好萊客有責(zé)任，更有能力牽頭提升行業(yè)安裝交付的整體水平，建立一套公開透明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者放心、讓經(jīng)銷商省心、也讓安裝師傅安心。

1/好萊客·好師傅·裝好家

好師傅服務(wù)模式首發(fā)!塑造行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)

談及本次服務(wù)升級的背景，張穎光強(qiáng)調(diào)，定制家居行業(yè)過去側(cè)重市場增量，忽略了服務(wù)專業(yè)性，特別是在安裝交付服務(wù)上缺乏統(tǒng)一和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。他指出，市場正在淘汰那些過于依賴流量的品牌，未來的核心競爭力將是服務(wù)能力。好萊客此次提出安裝交付服務(wù)升級，正是基于對消費(fèi)者需求的深刻洞察，即對品牌承諾和消費(fèi)完整體驗(yàn)的兌現(xiàn)。

基于行業(yè)現(xiàn)狀和交付標(biāo)準(zhǔn)不一，在服務(wù)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，消費(fèi)者需要更好的安裝交付體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的生活愿景，行業(yè)需要更規(guī)范的安裝交付標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的定制家居解決方案。

對此，好萊客正式推出“好師傅服務(wù)模式”，它將作為全新安裝交付標(biāo)準(zhǔn)教科書，以“好萊客 好師傅 裝好家”為服務(wù)主張，以“持證上崗、過程透明、一次交付、創(chuàng)造驚喜”作為服務(wù)價值，為消費(fèi)者打造安裝交付新體驗(yàn)。此外，好萊客還將好師傅服務(wù)能力轉(zhuǎn)化為共享資源，實(shí)現(xiàn)對全國區(qū)域所有經(jīng)銷商的服務(wù)賦能。隨著模式的不斷成熟和擴(kuò)展，計(jì)劃將這一成功經(jīng)驗(yàn)逐步推廣至全國范圍，以區(qū)域?yàn)橹行?，形成輻射效?yīng)，讓全國范圍內(nèi)的經(jīng)銷商都能共享這一服務(wù)優(yōu)勢。

關(guān)于“好師傅服務(wù)模式”的未來發(fā)展愿景，張穎光再次強(qiáng)調(diào)，未來，好萊客將上下齊心、集中資源支持，對“好師傅服務(wù)模式”實(shí)行全國試點(diǎn)推廣與下沉覆蓋。包括成立培訓(xùn)基地、布局120個“安裝交付服務(wù)中心”、培養(yǎng)超過3000名專業(yè)認(rèn)證安裝師、超過2000名全品類安裝師、舉辦安裝交付技能競賽和大師服務(wù)月主題活動等一系列舉措。

作為2024年好萊客服務(wù)升級行動中的“重頭戲”，“好師傅服務(wù)模式”將形成讓品牌、經(jīng)銷商、消費(fèi)者、安裝師四方都能夠受益的服務(wù)模式。對品牌而言，該模式有助于品牌服務(wù)內(nèi)涵的具象傳達(dá);對于經(jīng)銷商而言，可用其作為成本可控，可量化的標(biāo)準(zhǔn)工具，提高經(jīng)營效益;對于消費(fèi)者而言能夠享受一次交付品質(zhì)兌現(xiàn)。對于安裝師傅而言，更是幫助其專業(yè)進(jìn)階，提升服務(wù)水平。

2/吹響行動號角

共享服務(wù)升級賦能

伴隨著“好師傅服務(wù)模式”的號角吹響，為了更好推動其標(biāo)準(zhǔn)落地效果，完善后臺的服務(wù)閉環(huán)建設(shè)，確保好萊客品質(zhì)生活的有效交付，“好萊客安裝交付服務(wù)中心（廣州）”與“好萊客安裝交付培訓(xùn)基地”于發(fā)布會現(xiàn)場宣布授牌儀式，它們將形成兩股動力引擎，共同驅(qū)動“好師傅服務(wù)模式”的專業(yè)落地和標(biāo)準(zhǔn)輸出。

“好萊客安裝交付服務(wù)中心（廣州）”作為首 個試點(diǎn)正式成立，將標(biāo)志著好萊客強(qiáng)大的終端交付服務(wù)能力輻射，從一線到二線，從廣州到全國。未來，它將如同星火燎原般，構(gòu)成一張覆蓋全國的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)，實(shí)效解決消費(fèi)者在安裝交付中遇到的難題。

同時，“好萊客安裝交付培訓(xùn)基地”正式啟動，將打造“好師傅服務(wù)模式”下好萊客專業(yè)能力建設(shè)的人才孵化器，未來基地還將建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)專業(yè)課程、培育星級安裝師等舉措，實(shí)現(xiàn)安裝交付的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化提升。目前，好萊客已經(jīng)開始對安裝師傅們進(jìn)行理論培訓(xùn)和技能提升指導(dǎo)，并于培訓(xùn)課程結(jié)束后，成功舉辦“好萊客 好師傅 裝好家”好萊客安裝交付師星級認(rèn)證技能競賽（廣州專場）”，本次大賽角逐出前三名，同時為首批星級安裝師頒發(fā)資質(zhì)認(rèn)證。這一系列綜合性計(jì)劃落地，再次印證了好萊客正加速服務(wù)升級行動，勢不可擋。

利在當(dāng)下，功在千秋。為了更好地發(fā)揮“好師傅服務(wù)模式”的作用，未來，好萊客將持續(xù)關(guān)注人才梯隊(duì)建設(shè)，積極探索與職業(yè)技能學(xué)校合作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)年輕化;通過技術(shù)創(chuàng)新提升產(chǎn)品易安裝性，簡化交付流程，提有效率。此外，好萊客將持續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)化的交付體系，以打造更好的服務(wù)體驗(yàn)。

通過“好師傅服務(wù)模式”，好萊客致力于構(gòu)建品牌、經(jīng)銷商、安裝師與消費(fèi)者之間的服務(wù)共享生態(tài)，避免低質(zhì)低價服務(wù)帶來的消費(fèi)者信任流失，以滿足消費(fèi)者安裝交付的真正需求，夯實(shí)服務(wù)“最后一公里”。好萊客所倡導(dǎo)的品質(zhì)生活理念不僅是一種承諾，正在逐步成為觸手可及的美好體驗(yàn)，走進(jìn)千家萬戶。

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