隨著獲客成本水漲船高，如何做好存量用戶的精細化運營，促進商業(yè)增長，成為廣大APP亟待解決的核心問題。某商旅類APP專注為用戶提供線上訂房、租房等旅游住宿和出行服務。為提升運營轉化效果，該商旅類APP與個推在數(shù)智化運營方面展開合作，希望通過數(shù)據驅動的方式挖掘存量用戶價值，促進平臺GMV增長。

根據知名的“二八定律”，平臺80%的收益往往由20%的頭部用戶貢獻。所謂精細化運營的本質，就是在用戶分層的基礎上，針對不同的用戶群體進行差異化運營，從而實現(xiàn)ROI的比較大化和用戶LTV的提升。因此，為促進該商旅類APP實現(xiàn)業(yè)務增長，個推給出“高潛客戶定向觸達”的策略，即通過規(guī)則或算法從當前的用戶池子中找出具備較高轉化潛力的人群，然后針對這部分高潛用戶人群進行定向觸達，合理分配預算，將有限的營銷資源用在“刀刃”上，提高運營活動的投入產出比。

深度行為特征分析，有效挖掘高潛用戶

那么如何找到這部分高潛用戶呢?個推和該商旅類APP的運營團隊溝通，結合個推的端外數(shù)據能力和APP自身的端內用戶行為特征數(shù)據，一起對高潛用戶進行了量化和定義。

再通過個推數(shù)據模型快速預測高潛用戶，同時基于APP近期活躍用戶匹配篩選高價值用戶群，并生成畫像詞云圖深入了解該用戶群，輔助運營人員后續(xù)針對該部分用戶制定和實施轉化策略。

定向觸達高潛用戶，促進用戶轉化提升

通過個推用戶運營平臺，該商旅類APP對這部分“高潛用戶”的畫像特征進行了深入洞察，全面了解了這部分高價值用戶的線上線下興趣偏好。

根據畫像洞察結果，該商旅類APP對“高潛用戶”進行了再細分，比如將偏好社交電商、優(yōu)惠返利、二手電商等類型APP的用戶細分為“價格敏感型用戶”，將偏好使用母嬰類APP的用戶細分為“家庭型用戶”，然后針對性地為不同細分用戶群體策劃相應的運營活動，針對價格敏感型用戶，發(fā)放較大力度的訂房優(yōu)惠券;針對家庭型用戶，推送相應的親子福利信息，實現(xiàn)把“合適的內容”精細化推送給“合適的人群”，提升運營活動的轉化效率。

最終，經過針對不同人群、不同優(yōu)惠內容的多輪A/B測試，個推助力該商旅類APP成功找到了有效轉化高潛用戶的運營組合策略，實現(xiàn)了GMV的有效增長，使得增量ROI比較高達到了8.5，優(yōu)惠券ROI增益提升高，充分彰顯了數(shù)據對于APP運營增長的重要驅動價值。

其實，不僅在高價值用戶挖掘場景，在新用戶留存、沉默用戶促活、流失用戶預防等更多元的場景，個推也持續(xù)發(fā)揮自身數(shù)智能力，為廣大APP實現(xiàn)運營增長提效增能。

了解個推用戶運營平臺

在比較新推出的新功能中，就沉淀了個推在多元運營場景的數(shù)智能力、運營經驗、策略模板，讓APP運營人員能夠從自身特定運營場景需求出發(fā)，將原來分散的數(shù)據分析、用戶洞察、用戶圈選、用戶觸達等單點能力自由組合，快速搭建自己的全鏈路精細化運營陣地，通過數(shù)據支撐日常運營工作。

（推廣）