近期，有報(bào)道稱，AI技術(shù)可能會(huì)對(duì)菲律賓的客服行業(yè)造成重大影響，預(yù)計(jì)未來(lái)五年內(nèi)可能將有30萬(wàn)個(gè)工作崗位被AI取代。

菲律賓的呼叫中心行業(yè)每年為國(guó)家?guī)?lái)超過(guò)380億美元的收入，占GDP的10%，并為大量年輕人提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。然而，AI客服技術(shù)的發(fā)展，尤其是像Bland.ai這樣的對(duì)話式AI，正逐漸改變這一行業(yè)。Bland.ai宣稱擁有全球最快的響應(yīng)時(shí)間和極其自然的生成式語(yǔ)音，這使得它在客服領(lǐng)域具有潛在的廣泛應(yīng)用前景。

菲律賓為了應(yīng)對(duì)這一變化，已經(jīng)建立了人工智能研究中心，并開展培訓(xùn)計(jì)劃，以提升170萬(wàn)客服行業(yè)員工的技能，減少因技術(shù)替代而造成的失業(yè)影響。

此外，AI客服的普及也引起了消費(fèi)者對(duì)騷擾電話和售后服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂。一些消費(fèi)者已經(jīng)開始使用AI技術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)騷擾電話，例如智能接聽功能，使得AI之間的對(duì)話變成了一種新的互動(dòng)方式。但這種技術(shù)的應(yīng)用也引發(fā)了關(guān)于效率和隱私的討論。

（舉報(bào)）