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一、消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生金融糾紛怎么辦？

答：當(dāng)消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品或者接受相關(guān)服務(wù)與機(jī)構(gòu)或者其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛，應(yīng)向相應(yīng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴主張民事權(quán)益。消費(fèi)者可以通過(guò)撥打金融機(jī)構(gòu)投訴電話、郵寄信件、前往金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等方式進(jìn)行投訴。

二、投訴時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備哪些材料？

答：消費(fèi)者進(jìn)行投訴，需要提供的資料包括以下內(nèi)容：

（一）投訴人基本情況，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯(lián)系方式；法人或者其他組織的名稱(chēng)、住所、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式等投訴人的基本情況。

（二）被投訴人的基本情況，包括：被投訴的金融機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)；被投訴的從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)；

（三）投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)和相關(guān)依據(jù)；

投訴人提交書(shū)面材料的，應(yīng)當(dāng)由投訴人簽字或者蓋章。

三、代理維權(quán)是否更有效？

答：不會(huì)。金融機(jī)構(gòu)投訴渠道暢通且免費(fèi)，消費(fèi)者可以按照要求提供投訴的相關(guān)材料，自行辦理投訴事項(xiàng)。當(dāng)前社會(huì)上一些機(jī)構(gòu)打著“代理維權(quán)”的幌子，為消費(fèi)者“伸張正義”，實(shí)則為了收取高額代理費(fèi)。有的代理機(jī)構(gòu)常常阻斷金融機(jī)構(gòu)或監(jiān)管部門(mén)與消費(fèi)者的溝通渠道，甚至利用消費(fèi)者的個(gè)人信息謀取不正當(dāng)利益，導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息泄露，嚴(yán)重的還會(huì)造成消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)損失。

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