與時俱進(jìn)的“大保險觀”要求保險業(yè)以更高水平的發(fā)展來服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展與民生改善。在此背景下，發(fā)展大健康不僅是保險機構(gòu)踐行“健康中國”戰(zhàn)略、落實保險業(yè)新“國十條”的重要載體，亦是其對社會經(jīng)濟(jì)、人口結(jié)構(gòu)、客戶需求轉(zhuǎn)變的積極回應(yīng)。

對于招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱“招商信諾”）來說，時代需求始終是其產(chǎn)品與服務(wù)不斷升級的源動力，先進(jìn)目標(biāo)則是全方位解決客戶痛點。為進(jìn)一步發(fā)揮保險在民生保障方面的重要作用，招商信諾近日在其大健康戰(zhàn)略的牽引下重磅推出“諾安心”重疾管理服務(wù)，通過“三重安心”與“三大專項”服務(wù)為客戶提供全程專業(yè)守護(hù)。

健康議題升溫 頂層政策與百姓需求共促產(chǎn)業(yè)繁榮

為何如今健康成為了全民議題？因為對于國家而言，國民的健康是其繁榮昌盛的關(guān)鍵；健康亦是每個個體人生中最重要的財富之一。尤其在人口老齡化日益嚴(yán)峻的背景下，健康服務(wù)是龐大的老齡人口的剛需，未來發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

隨著“健康中國”的深入推進(jìn)，黨的二十大報告明確提出“要保障和改善民生，健全可持續(xù)的多層次社會保障體系，積極發(fā)展商業(yè)醫(yī)療險”。今年 9 月發(fā)布的保險業(yè)“新國十條”亦強調(diào)推動健康保險與健康管理深度融合，這也意味著為客戶提供全流程、全周期的“健康保險+健康管理”綜合服務(wù)是行業(yè)所需，應(yīng)從供給側(cè)實現(xiàn)從“保健康人”向“保人健康”的轉(zhuǎn)型。

頂層政策的持續(xù)推出，離不開百姓對健康生活的日益重視與高質(zhì)量健康服務(wù)需求的增加。國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)顯示，我國居民健康素養(yǎng)水平呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢，已經(jīng)由 2012 年的8.80%上升到 2023 年的29.70%。更有數(shù)據(jù)預(yù)測， 2024 年中國大健康產(chǎn)業(yè)總收入規(guī)模將達(dá)到 9 萬億元，在 2030 年其市場規(guī)模將會增長至 20 萬億元，未來機遇巨大。

為了更好地服務(wù)客戶，近年來保險增值服務(wù)的生態(tài)鏈亦不斷延伸至大健康領(lǐng)域，尤其是在健康管理方面探索成效顯著。作為與人民健康息息相關(guān)的保險業(yè)，各市場主體在產(chǎn)品與服務(wù)中不斷深化對健康管理的探索，既積極落實了國家與行業(yè)的政策引導(dǎo)，亦有效回應(yīng)了大眾對高品質(zhì)健康服務(wù)的期盼。

在不久前舉辦的 2024 全球健康論壇上，招商信諾總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官常穎表示，相較于過去關(guān)注保險行業(yè)規(guī)模擴展的政策導(dǎo)向，保險新“國十條”明確了保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新方向，“高質(zhì)量、強實體、重民生”已不僅僅是一句口號，更是引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵指南。

每一次創(chuàng)新的背后，都是對行業(yè)的深層洞悉與未來趨勢的準(zhǔn)確研判。作為中國高端醫(yī)療健康險的優(yōu)質(zhì)品牌，招商信諾早在 2009 年就在國內(nèi)市場引進(jìn)了國際先進(jìn)的健康險模式和理念，并于 2011 年推出了個人高端醫(yī)療業(yè)務(wù)。 2018 年，招商信諾通過自建健康管理公司不斷擴展服務(wù)能力，讓客戶能夠享受品質(zhì)醫(yī)療。

2022 年底，招商信諾將打造大健康差異化特色確立為發(fā)展戰(zhàn)略，并于 2024 年底重磅推出“諾安心”重疾管理服務(wù)，從重疾預(yù)防、治療到復(fù)健，為客戶提供全程專業(yè)守護(hù)。由此可見，深耕健康險和健康服務(wù)領(lǐng)域，大力發(fā)展大健康業(yè)務(wù)，一直是招商信諾的經(jīng)營主旋律，也是其收獲各類客戶無限信任與青睞的法寶。

針對不同重疾靶向施力 “諾安心”專項護(hù)航三大人群

《 2022 年國家癌癥中心及相關(guān)研究報告》顯示，在0- 74 歲的中國人中，每 5 個人就有 1 個可能患上癌癥。根據(jù)招商信諾和北京大學(xué)全球健康發(fā)展研究院、北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院衛(wèi)生健康管理政策學(xué)院聯(lián)手推出的《全生命周期健康管理藍(lán)皮書》數(shù)據(jù)，心血管疾病是全球死亡的首要原因，每年約有 1800 萬人因心血管疾病死亡，占全球死亡總數(shù)的近三分之一。

面對這樣嚴(yán)峻的健康挑戰(zhàn)，招商信諾的“諾安心”重疾管理服務(wù)應(yīng)運而生，旨在通過“三重安心”與“三大專項”為客戶提供全方位、全流程的健康保障，最終實現(xiàn)“健康有諾常相伴，重疾無憂倍安心”。

“三重安心”即通過貫穿診前、診中及診后三大階段的全流程健康管理與診療服務(wù)，著重解決客戶的“難事”和“急事”。招商信諾佼佼者市場總監(jiān)及客戶體驗官徐靜在 2024 全球健康論壇上介紹，“諾安心”在診前強調(diào)“健康安心，為健康未雨綢繆”，提供健康資訊、體檢方案定制與折扣等服務(wù)；在診中打造“就醫(yī)安心，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源有效直通”，提供多項就醫(yī)協(xié)助服務(wù)；在診后注重“復(fù)健安心，加速回歸美好生活”，致力于提供專業(yè)的康復(fù)指導(dǎo)。

此外，“諾安心”基于不同人群特點的高發(fā)重疾風(fēng)險，針對性地推出了三大專項細(xì)化管理：一是面向中年群體尤其是中年男性提供三高與心腦專項管理；二是針對女性群體提供乳腺癌、宮頸癌等女性高發(fā)重大疾病的管理服務(wù)；三是針對兒童高發(fā)疾病如白血病等病種，提供專項對口的就醫(yī)診療服務(wù)。

縱觀市場中保險公司提供的健康管理服務(wù)，更普遍的是針對客戶的全生命周期提供服務(wù)，而未能更具有針對性地面向不同性別、不同年齡的客戶提供細(xì)化的健康管理，畢竟不同人群的健康狀態(tài)以及對服務(wù)的需求千差萬別，個性化服務(wù)才能增強客戶的體驗感，“諾安心”推出的三大專項重疾管理則彌補了這一市場空白。

面向不同人群，“諾安心”診前、診中及診后的管理服務(wù)也更聚焦。在對中年人群三高與心腦的專項管理中，診前會通過專項檢查評估其患病風(fēng)險，并有專家 1 對 1 視頻面談解讀評估結(jié)果，并結(jié)合飲食、運動等調(diào)整給出個性化管理方案?！爸Z安心”在女性的專項管理中亦是如此，以契合個體差異與需求的檢查，量身定制體檢方案。

針對兒童就醫(yī)掛號困難等問題，“諾安心”可提供三甲醫(yī)院副主任級別及以上專家門診的預(yù)約服務(wù)，復(fù)旦榜百強醫(yī)院95%覆蓋。尤其是針對兒童高發(fā)的白血病，招商信諾可實現(xiàn)通過與陸道培兒童血液病?？漆t(yī)院的合作，以及與全美兒科醫(yī)院排名第 1 的波士頓兒童醫(yī)院 1 的合作，緩解家長的求醫(yī)路上的焦急心理。

簡而言之，在不同人群的專項管理中，“諾安心”均能夠?qū)痈髯灶I(lǐng)域最先進(jìn)的醫(yī)院，全方位滿足不同客群的健康需求，并通過就醫(yī)直通和赴美就醫(yī)等服務(wù)，讓海外就醫(yī)成為現(xiàn)實。

挖掘核心競爭力?充分發(fā)揮大健康資源稟賦

站在保險行業(yè)的全新發(fā)展時期，面對客戶日益增長的健康服務(wù)需求與企業(yè)自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展階段，如何才能找到符合企業(yè)特點的核心競爭力，并利用其破局業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸，考驗著每一家企業(yè)的經(jīng)營之道。

“從成熟市場經(jīng)驗來看，應(yīng)對長期利率走低，各個機構(gòu)在資產(chǎn)端能夠騰挪的空間其實是有限的，這一點今后會越來越明顯，我們應(yīng)該多管齊下，在死差、費差、利差上進(jìn)行全方位努力?！?12 月 21 日，在中國財富管理 50 人論壇 2024 年會上，原銀保監(jiān)會副主席、全國社?；鹄硎聲崩硎麻L陳文輝表示。

這也是招商信諾一直在做的，不能僅靠理財型產(chǎn)品“死磕”利差，而是在死差和費差上全方位努力，既要重點開發(fā)創(chuàng)新健康險等保障類產(chǎn)品，亦要通過扎實的基礎(chǔ)工作下苦功夫。對于招商信諾而言，悉心耕耘健康險等保障類產(chǎn)品和大健康服務(wù)正是其在現(xiàn)實與未來之間做出的可落地的務(wù)實決策。

沒有戰(zhàn)略定力的公司往往會在隨波逐流的過程中，逐漸喪失自身特色。多年以來，招商信諾一直堅持大健康發(fā)展之路，在大健康領(lǐng)域不斷加碼投入資源?；诖耍猩绦胖Z人壽才能通過“聚焦長板、打造特色、夯實基礎(chǔ)”三大策略，系統(tǒng)構(gòu)建起一體化的健康管理服務(wù)生態(tài)。而此次招商信諾能將“諾安心”重疾管理方案細(xì)化至如此程度，離不開公司在大健康領(lǐng)域的持續(xù)深耕。

總體來看，經(jīng)過二十余年持續(xù)深耕，截至 2024 年 10 月，招商信諾醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷擴張，覆蓋全國 298 座城市和地區(qū)，高端醫(yī)療直付醫(yī)療機構(gòu)達(dá)到 1196 家，其中“全國百強醫(yī)院”的覆蓋率高達(dá)65%，健康服務(wù)網(wǎng)點近 3 萬家。當(dāng)前，招商信諾的高端醫(yī)療險已位居市場首先梯隊，服務(wù)超過 2000 家知名企業(yè)，其中包括超35%的世界 500 強企業(yè)，為超 10 萬名企業(yè)高管及員工提供醫(yī)療保險服務(wù)。

目前保險公司正從保障者向著健康管理者角色大力轉(zhuǎn)變，招商信諾也將在這一市場需求的推動下不斷精進(jìn)，通過“諾安心”等一系列健康管理服務(wù)完善其在大健康領(lǐng)域的布局，這不僅能助力健康中國戰(zhàn)略的深入實施，還為企業(yè)自身挖掘了差異化競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)社會價值與經(jīng)濟(jì)效益的雙重飛躍。

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