近日，高端智能家電MOVA，在CES展會(huì)上官宣全球全品類產(chǎn)品質(zhì)保期延長(zhǎng)至 3 年，與行業(yè)普遍 2 年的質(zhì)保期形成了鮮明對(duì)比，吸引了眾多消費(fèi)者的注意。
MOVA成立于 2024 年 5 月，產(chǎn)品覆蓋掃地機(jī)器人、智能洗地機(jī)、無(wú)線吸塵器、高速吹風(fēng)機(jī)、智能割草機(jī)、電動(dòng)牙刷、除螨儀等多個(gè)品類，旨在通過(guò)高品質(zhì)、高功能的高端智能家電滿足用戶對(duì)于高品質(zhì)生活的需求。到目前為止，MOVA已經(jīng)布局了全球 30 多個(gè)國(guó)家及地區(qū)，包括北美、歐洲、亞洲和中東等市場(chǎng)。 2024 年雙十一期間，MOVA在抖音商城的雙 11 好物節(jié)GMV破1. 1 億元，取得京東、天貓多個(gè)品類銷售榜TOP1。
MOVA成立時(shí)間雖不足一年，卻敢于在業(yè)內(nèi)率先提出三年質(zhì)保，背后的底氣究竟是什么？
用戶為先，不計(jì)成本首破質(zhì)保困局
隨著智能家居行業(yè)的發(fā)展，智能清潔產(chǎn)品的智能化程度也在不斷提升。但更高的智能性就意味著更復(fù)雜的硬件結(jié)構(gòu)、運(yùn)動(dòng)控制和軟件算法，這對(duì)產(chǎn)品的壽命以及企業(yè)的售后服務(wù)是巨大的挑戰(zhàn)。以掃地機(jī)器人為例，截至 2024 年 8 月，消費(fèi)保平臺(tái)共收到掃地機(jī)相關(guān)投訴 3105 件，其中產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是投訴焦點(diǎn)，投訴解決率僅為62.61%。
針對(duì)智能家居行業(yè)普遍存在的售后痛點(diǎn)，MOVA相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，"延長(zhǎng)質(zhì)保期是MOVA經(jīng)過(guò)大量用戶調(diào)研，基于市場(chǎng)及消費(fèi)者的需求，做出的重要決定?！盡OVA從成立首先天起，就樹(shù)立了"用戶至上"的原則，將“滿足全球用戶對(duì)高端品質(zhì)生活的追求”作為品牌使命。
延長(zhǎng)質(zhì)保期對(duì)企業(yè)而言，意味著更多的成本和更久的產(chǎn)品汰換期。但為了優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，MOVA的投入不設(shè)上限。在產(chǎn)品研發(fā)階段，MOVA就將長(zhǎng)期可靠性作為核心目標(biāo)，通過(guò)采用高質(zhì)量材料、先進(jìn)工藝和優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，確保產(chǎn)品在長(zhǎng)期使用中的穩(wěn)定性和耐用性。同時(shí)，MOVA還建立了一套完善的售后服務(wù)體系，包括專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)、有效的維修流程和充足的備件供應(yīng)，為用戶提供全方位的服務(wù)保障。
延長(zhǎng)質(zhì)保期帶來(lái)的價(jià)值遠(yuǎn)不止于延長(zhǎng)單產(chǎn)品保修時(shí)間。對(duì)消費(fèi)者而言，這意味著購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的降低和使用信心的提升；對(duì)行業(yè)而言，也樹(shù)立了新的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展。
以技術(shù)為核，打造高端品牌
支撐MOVA提出三年質(zhì)保更深層次的底氣，來(lái)源于其領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和高端化的品牌定位。
MOVA在核心技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新和設(shè)計(jì)等領(lǐng)域有著深厚的沉淀，特別是在高速數(shù)字馬達(dá)和智能算法等核心技術(shù)方面處于行業(yè)前列。MOVA相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，“消費(fèi)者不是為了技術(shù)本身買單，而是為技術(shù)帶來(lái)的使用效果買單，只有針對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、有效提升用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，才能取得成功。”以本次CES為例，MOVA推出了掃地機(jī)器人履帶外擴(kuò)和自動(dòng)換抹布系統(tǒng)等十一大行業(yè)首創(chuàng)技術(shù)，全面提升產(chǎn)品的清潔力、自清潔力和智能化程度。如履帶外擴(kuò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了拖布伸縮功能，拖布在識(shí)別到角落時(shí)智能伸出清潔，識(shí)別到地毯時(shí)智能收回避免打濕毯面，做到 0 污染、高清潔覆蓋率。
MOVA始終堅(jiān)持高端化戰(zhàn)略，打造出一個(gè)與性價(jià)比之路截然相反的正向飛輪：以高研發(fā)投入打造出較好的技術(shù)和產(chǎn)品，并在高端市場(chǎng)銷售獲得利潤(rùn)，再投入研發(fā)。MOVA目前的團(tuán)隊(duì)成員中超70%都是研發(fā)人員，靠著遠(yuǎn)超行業(yè)研發(fā)投入的“正向飛輪”驅(qū)動(dòng)，MOVA在全球市場(chǎng)份額一路高速增長(zhǎng)，西南歐黑五期間，MOVA全渠道GMV突破 2400 萬(wàn)，其中掃地機(jī)突破 2200 萬(wàn)。而隨著三年質(zhì)保政策的實(shí)行，MOVA又孕育出了更多差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
MOVA的這一舉措，不僅標(biāo)志著品牌服務(wù)的進(jìn)一步提升，也引領(lǐng)了行業(yè)“將用戶作為企業(yè)核心“的新標(biāo)準(zhǔn)，為整個(gè)智能家電行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益提升和行業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。
（推廣）