近年來，我國金融行業(yè)蓬勃發(fā)展，居民金融消費規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大、內(nèi)容也在不斷豐富。然而，金融市場的復(fù)雜性也帶來了諸多風(fēng)險，因此加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)至關(guān)重要。作為科技金融領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，數(shù)禾科技以高度的責(zé)任感和使命感，積極投身到消保事業(yè)的建設(shè)中。

在過去，數(shù)禾科技在消保領(lǐng)域持續(xù)投入，從完善內(nèi)部管理機(jī)制到強(qiáng)化技術(shù)安全防護(hù)，從優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計到參與治理黑產(chǎn)亂象，全方位筑牢了消費者權(quán)益保護(hù)的堅實壁壘。這一系列扎實有力的行動，不僅彰顯了數(shù)禾科技對消費者權(quán)益的堅定守護(hù)，也為行業(yè)的健康發(fā)展樹立了優(yōu)秀典范。

強(qiáng)化流程機(jī)制守護(hù)，夯實消?；A(chǔ)

2024 年 6 月，相關(guān)部門對外發(fā)布關(guān)于金融消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作安排的公告。公告明確，國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)籌負(fù)責(zé)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，制定相關(guān)發(fā)展規(guī)劃和政策制度、完善金融消費者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、開展金融消費者教育等。國家金融監(jiān)督管理總局與中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會建立金融消費者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)作。

作為金融市場的重要參與者，數(shù)禾科技對消費者權(quán)益保護(hù)十分重視。在公司內(nèi)部消保治理架構(gòu)方面，數(shù)禾科技由專業(yè)的管理人員把控方向，專職團(tuán)隊全力執(zhí)行，定期考核確保每一位相關(guān)人員都能保持高度的責(zé)任心與專業(yè)素養(yǎng)。在管理機(jī)制上，數(shù)禾科技實現(xiàn)了閉環(huán)管理，通過“審查+體驗+投訴”的流程，從源頭上對金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保其合規(guī)性與合理性。

為進(jìn)一步提升消保能力，數(shù)禾科技還搭建了完善的消保指引與數(shù)據(jù)監(jiān)控體系。一方面，強(qiáng)化預(yù)防能力，根據(jù)不同業(yè)務(wù)特點，差異化設(shè)計貼合業(yè)務(wù)的內(nèi)部消保指引標(biāo)準(zhǔn)，讓每一項業(yè)務(wù)在開展過程中都有明確的消保準(zhǔn)則可依。另一方面，大力強(qiáng)化監(jiān)測識別能力，個性化搭建關(guān)鍵消保風(fēng)險點的數(shù)據(jù)看板，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理。

依靠科技賦能，準(zhǔn)確攔截風(fēng)險

在數(shù)字化時代，金融消費者面臨著許多潛在風(fēng)險的侵襲。除了在內(nèi)部強(qiáng)化流程合規(guī)之外，數(shù)禾科技在抵御外部風(fēng)險方面也下了不少功夫，依托科技創(chuàng)新和智能化手段，全方位守護(hù)消費者的資金安全和合法權(quán)益。

在智能化預(yù)警方面，數(shù)禾科技為旗下產(chǎn)品建立了全面的智能反詐系統(tǒng)。比如人機(jī)結(jié)合智能化識別功能，通過案件調(diào)查和特征挖掘，洞察詐騙新手段，同時運用策略布局和模型迭代，準(zhǔn)確辨別需求真實性。據(jù)統(tǒng)計，截至目前數(shù)禾科技已成功實現(xiàn) 14 萬次APP強(qiáng)制彈窗提醒、 25 萬通人工電話溫馨提醒，勸阻潛在被騙用戶 8000 人，為潛在被騙用戶挽回了超過1. 3 億元的經(jīng)濟(jì)損失。

為治理黑灰產(chǎn)亂象，數(shù)禾科技還建立了安全健全的治理機(jī)制。具體來看，數(shù)禾科技融合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實戰(zhàn)經(jīng)驗，形成標(biāo)準(zhǔn)化打擊流程，推動黑灰產(chǎn)打擊工作進(jìn)入正向循環(huán);同時依托“模型-策略-流程-系統(tǒng)”構(gòu)建系統(tǒng)性治理框架進(jìn)行周期迭代。此外，數(shù)禾科技還通過數(shù)據(jù)驅(qū)動循跡線索，促進(jìn)行業(yè)共享黑灰產(chǎn)名單，合力圍剿灰產(chǎn)，并通過技術(shù)創(chuàng)新多維取證，協(xié)助多地警方破獲了多起灰產(chǎn)案件。

憑借在消保方面的卓越表現(xiàn)，數(shù)禾科技的綜合實力贏得了政府監(jiān)管的認(rèn)可。 2024 年，公司榮膺上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會相關(guān)榮譽(yù)，并入選 2024 上海軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)百強(qiáng)榜單。同時，數(shù)禾科技還獲得了 2024 上海市網(wǎng)安協(xié)會會員單位稱號，這表明公司在網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)保護(hù)方面的工作得到了行業(yè)協(xié)會的高度認(rèn)可。

2025 年已經(jīng)到來，數(shù)禾科技會持續(xù)將消費者權(quán)益放在首位，優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量。同時，公司還將加強(qiáng)與政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等各方的合作，共同推動金融行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的完善與升級。

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