站長(zhǎng)之家（ChinaZ.com）12月24日 消息:滴滴出行針對(duì)平臺(tái)內(nèi)部分車(chē)輛存在的異味問(wèn)題向公眾致歉，并宣布了一系列措施以改善乘車(chē)環(huán)境和用戶體驗(yàn)。隨著冬季的到來(lái)，許多司機(jī)減少了開(kāi)窗通風(fēng)的頻率，導(dǎo)致車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量問(wèn)題加劇。滴滴對(duì)此表示，他們深感抱歉，并承認(rèn)這影響了用戶的出行體驗(yàn)。

為了解決這一問(wèn)題，滴滴已經(jīng)啟動(dòng)了異味車(chē)治理專項(xiàng)計(jì)劃。該計(jì)劃包括上線拉黑異味車(chē)功能，對(duì)車(chē)內(nèi)空氣差評(píng)率高的司機(jī)暫停服務(wù)并進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以及對(duì)司機(jī)服務(wù)實(shí)施正向激勵(lì)考核。滴滴已在全國(guó)范圍內(nèi)上線了司機(jī)宣教和播報(bào)系統(tǒng)，提醒司機(jī)注意開(kāi)窗通風(fēng)和保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生。

此外，滴滴還邀請(qǐng)用戶對(duì)車(chē)內(nèi)氣味進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)行程中的彈窗問(wèn)卷向平臺(tái)反饋車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量。對(duì)于收到車(chē)內(nèi)異味差評(píng)的司機(jī)，滴滴將根據(jù)規(guī)則采取服務(wù)管理措施，包括通知司機(jī)改善車(chē)內(nèi)衛(wèi)生和空氣問(wèn)題、降低服務(wù)分，情節(jié)嚴(yán)重者將被暫停服務(wù)。司機(jī)需通過(guò)服務(wù)培訓(xùn)和考試后才能恢復(fù)接單，平臺(tái)將持續(xù)關(guān)注乘客反饋并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。

為了激勵(lì)司機(jī)改善車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量，滴滴在北京、上海、廣州、成都、哈爾濱、西寧等52個(gè)城市推出了“清新車(chē)同城PK賽”活動(dòng)。在12月3日至1月10日期間，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的司機(jī)可以獲得額外的服務(wù)分、萬(wàn)元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)以及清新車(chē)勛章等獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)。

滴滴還計(jì)劃在北京等城市推出“香香車(chē)”服務(wù)，在整潔干凈的車(chē)輛內(nèi)鋪設(shè)香氛卡，同時(shí)在杭州、南京、青島等城市推出“暖冬彩蛋車(chē)”，旨在寒冷的冬日為乘客提供溫暖和清香的乘車(chē)體驗(yàn)。通過(guò)這些措施，滴滴希望能夠提升乘客的乘車(chē)滿意度，并為司機(jī)提供改善服務(wù)的動(dòng)力。

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