昨日，有媒體報道稱，不少上海市民參加了上海移動的優(yōu)惠活動，獲贈200-500M不等的免費流量，但在絲毫沒有使用的情況下，卻被扣費數(shù)百元，而移動方面對此的解釋是贈送流量僅限3G，如在2G下使用將單獨計費。很多讀者稱有著相同困惑，并表達“移動明知2G用戶誤用，為何不及時叫停？ ”“誤使用產(chǎn)生的費用怎么算？ ”

對此，記者再此聯(lián)系上海移動。

疑問一：用戶誤使用產(chǎn)生的流量費怎么算？

“我發(fā)送了‘3G上網(wǎng)’到10086，確實收到了訂購成功的回復(fù)短信。我以為就是自己平時使用的網(wǎng)絡(luò)流量，沒想到卻額外產(chǎn)生了200多人民幣的流量費，這個費用應(yīng)該算誰的呢？”王先生在看到網(wǎng)友發(fā)送到朋友圈的“優(yōu)惠信息”后，參與了該活動。

不會統(tǒng)一減免該類費用

移動方面回應(yīng)稱，不會統(tǒng)一減免該類費用，而是根據(jù)每個用戶的業(yè)務(wù)規(guī)則進行收費。

但當記者追問何為業(yè)務(wù)規(guī)則時，上海移動一名周姓工作人員表示：“每個用戶業(yè)務(wù)規(guī)則不同，我很難和你說清楚。我現(xiàn)在人在外地，不方便接受你采訪。”

運營商無從判斷是否誤用

另一位移動工作人員告訴記者，如果用戶對自己產(chǎn)生的流量費用有異議的話，可以撥打10086進行投訴。公司方面會根據(jù)正常的投訴流程進行受理并調(diào)查取證。

不過該工作人員也坦言，對于用戶是否為誤用，很難確定。“消費者如何能夠證明自己是誤用的，作為運營商又從何判斷呢？輕信朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)信息，沒有核實，消費者自己也存在一定責任。”

該移動工作人員表示，移動方面已經(jīng)在回復(fù)短信中明確表示為T網(wǎng)，消費者本身也應(yīng)該有義務(wù)進行區(qū)分和解讀。

疑問二：為何沒及時喊停非3G用戶流量贈送？

既然移動方面明確知道該活動是針對移動T網(wǎng)3G用戶的，那為何不及時喊停非3G用戶贈送活動呢？

“移動后臺系統(tǒng)應(yīng)該能夠看到我們的手機號碼和數(shù)據(jù)使用情況，難道不能辨別出我們使用的是什么網(wǎng)絡(luò)嗎？”一名李姓讀者指出。

后臺無法辨別用戶網(wǎng)絡(luò)

對此，移動表示，從系統(tǒng)后臺來說，他們無法辨別出發(fā)送短信來的號碼所使用的網(wǎng)絡(luò)平臺究竟是3G還是2G。“因為現(xiàn)在都是四網(wǎng)融合，運營商系統(tǒng)后臺能看到的只是這個手機號碼，使用了多少數(shù)據(jù)流量，并不能知道用戶使用的是什么網(wǎng)絡(luò)。”

該工作人員表示，市民如果想要了解自己使用的網(wǎng)絡(luò)情況，可以通過撥打10086人工服務(wù)進行查詢。

“贈送500MB的活動只有2-3天，屬于年底回饋客戶活動，目前已經(jīng)結(jié)束。”移動工作人員解釋，這次活動時間比較短，也是針對目標受眾群的一個優(yōu)惠活動，因此當時沒有想到會有市民誤解。

不過現(xiàn)在移動方面已經(jīng)意識到了該問題，并將對所有申請過該套餐的用戶進行后臺群發(fā)短信再次提醒，避免誤用情況繼續(xù)發(fā)生。

用戶可能忽略短信提醒

移動方面表示，為了避免流量超支產(chǎn)生巨額手機費，他們很早就推出了手機短信提醒功能，用戶流量超標時會有短信提醒。“比如說用戶包月50MB，當流量已使用49MB時，就會收到短信提醒。”他解釋，這次“誤用”的消費者肯定也收到過類似短信，“可能是他們自己忽略了。”

（舉報）