站長(zhǎng)之家（Chinaz.com）4月7日?qǐng)?bào)道：在“蘋果攤上大事了”之后，微信也攤上大事了。央視315晚會(huì)后，CCTV和人民日?qǐng)?bào)還在對(duì)蘋果進(jìn)行“監(jiān)督”報(bào)道時(shí)，就已經(jīng)有其他媒體開(kāi)始關(guān)注報(bào)道“運(yùn)營(yíng)商‘逼迫’微信收費(fèi)”的事件，尤其是蘋果CEO庫(kù)克愚人節(jié)在官網(wǎng)發(fā)布致歉信平息事件后，“微信收費(fèi)”被吹到風(fēng)口浪尖。
蘋果攤上大事了
1、事件回顧：
央視315打假：蘋果整機(jī)交換存貓膩區(qū)別對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者
在今年的央視3.15晚會(huì)上，蘋果不合理售后政策遭到央視曝光。央視指出，蘋果公司售后維修政策，針對(duì)中國(guó)用戶實(shí)施雙重標(biāo)準(zhǔn)，蘋果旗下多款產(chǎn)品違反國(guó)家三包規(guī)定。
人民日?qǐng)?bào)連續(xù)5天刊文，批評(píng)蘋果“霸道”作風(fēng)
自3月25日起，人民日?qǐng)?bào)連續(xù)刊文質(zhì)疑蘋果，其文章分別包括3月25日的《蘋果咬了“上帝”一口》、《蘋果為何難啃》、《傲慢蘋果“啃”不動(dòng)》，3月26日的《霸氣蘋果傷了啥》，3月27日的《打掉蘋果“無(wú)與倫比”的傲慢》，3月28日的《蘋果躲了多少稅》以及《維修條款修改換湯不換藥》。
官方行動(dòng)：工商總局、質(zhì)檢總局相繼表態(tài)消協(xié)勸諭
國(guó)家工商總局對(duì)外表態(tài)，稱已向全國(guó)工商系統(tǒng)發(fā)出通知，要求對(duì)“蘋果”等電子產(chǎn)品加大市場(chǎng)監(jiān)管，查處存在的不公平“霸王”條款，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。國(guó)家質(zhì)檢總局表示，蘋果售后規(guī)定涉嫌違反我國(guó)法規(guī)。中消協(xié)公開(kāi)勸諭蘋果：改正問(wèn)題，向中國(guó)消費(fèi)者道歉
2、蘋果道歉各方反應(yīng)不一
蘋果CEO致歉：中國(guó)售后服務(wù)四大改進(jìn)
4月1日晚間，蘋果中國(guó)官網(wǎng)發(fā)布落款為蘋果CEO庫(kù)克的致消費(fèi)者信，針對(duì)前段時(shí)間央視315曝光的保修問(wèn)題，蘋果中國(guó)售后服務(wù)做出四項(xiàng)重大調(diào)整，包括：改進(jìn)iPhone4和iPhone4S維修政策；在Apple官方網(wǎng)站上提供簡(jiǎn)潔清晰的維修和保修政策說(shuō)明；加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Apple授權(quán)服務(wù)提供商；確保消費(fèi)者能夠便捷地聯(lián)系A(chǔ)pple以反饋服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題。
福布斯刊文稱，蘋果道歉的真相，是因?yàn)槠扔谝粋€(gè)強(qiáng)大的中國(guó)市場(chǎng)。而路透社則認(rèn)為，要在中國(guó)市場(chǎng)順利發(fā)展，就必須適應(yīng)中國(guó)的國(guó)情。
中消協(xié)回應(yīng)蘋果致歉中國(guó)消費(fèi)者：改進(jìn)仍有不足
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)表聲明稱，盡管蘋果對(duì)《維修條款和條件》進(jìn)行了較大程度的修改，但仍有不足之處。中消協(xié)表示，希望蘋果公司吸取教訓(xùn)，尊重消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)履行承諾義務(wù)，繼續(xù)加以改進(jìn)，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)中國(guó)消費(fèi)者是蘋果公司心中的重中之重。
國(guó)內(nèi)媒體：從沉默、回避、強(qiáng)硬回應(yīng)，再到今天的公開(kāi)道歉，蘋果確實(shí)經(jīng)歷了一系列態(tài)度上的轉(zhuǎn)變?？v然這其中，人民日?qǐng)?bào)、央視等媒體連續(xù)多日的曝光起到了重要的催化作用，而最終讓蘋果態(tài)度軟化的仍然是中國(guó)巨大的市場(chǎng)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，蘋果的道歉是在向中國(guó)市場(chǎng)“屈服”。
點(diǎn)評(píng)：在媒體報(bào)道中，談到蘋果的缺口，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示：“我注意到蘋果公司logo上缺一塊東西，我想大概缺的是，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的深刻理解，缺乏對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的感恩之心……”嗯，現(xiàn)在蘋果似乎終于意識(shí)到這一點(diǎn)了，他們道歉了。
微信真要收費(fèi)了嗎？
工信部部長(zhǎng)苗圩：微信有收費(fèi)可能正在協(xié)調(diào)
據(jù)財(cái)新網(wǎng)報(bào)道，工業(yè)和信息化部部長(zhǎng)苗圩今日在參加第二屆“嶺南論壇”時(shí)表示，微信有收費(fèi)可能，但不會(huì)大幅度收費(fèi)。工信部正在協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)商微信收費(fèi)一事，他們會(huì)考慮運(yùn)營(yíng)商的合理要求。
聯(lián)通常小兵回應(yīng)微信收費(fèi)：違背經(jīng)濟(jì)規(guī)律難長(zhǎng)遠(yuǎn)
中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)常小兵對(duì)于近日運(yùn)營(yíng)商向微信收費(fèi)的傳聞進(jìn)行表態(tài)，他強(qiáng)調(diào)今天的免費(fèi)是為了明天的收費(fèi)，并且認(rèn)為違背經(jīng)濟(jì)規(guī)律的業(yè)務(wù)難以長(zhǎng)遠(yuǎn)，他同時(shí)希望與OTT發(fā)展成魚水關(guān)系。
騰訊回應(yīng)：微信基礎(chǔ)服務(wù)肯定不收費(fèi)
騰訊公司3月31日明確向新華社記者回復(fù)：“騰訊公司肯定不會(huì)就微信的基礎(chǔ)服務(wù)向用戶收取費(fèi)用。”
中國(guó)電信：與網(wǎng)易合作 推廣翼信應(yīng)對(duì)微信挑戰(zhàn)
有知情人士透露了一個(gè)驚人的內(nèi)幕：中國(guó)電信將“翼聊”升級(jí)為“翼信”是因?yàn)橛辛诵碌暮献骰锇?，即網(wǎng)易；這樣的話，中國(guó)電信將牽手網(wǎng)易重新打造一個(gè)能與微信抗衡的產(chǎn)品。
央視：微信收費(fèi)爭(zhēng)議本質(zhì)是利益重新分配
央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目昨日發(fā)表評(píng)論稱，關(guān)于微信收費(fèi)的爭(zhēng)議本質(zhì)是利益的重新調(diào)整分配；敢于創(chuàng)新的企業(yè)應(yīng)受到保護(hù)，最好的保護(hù)就是交給市場(chǎng)。
《證券市場(chǎng)周刊》從接近工信部決策層的知情人士處獲悉。這是繼日前工信部長(zhǎng)苗圩表態(tài)運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)有合理后，日前工信部接近決策層的官員又給予確切表態(tài)：微信收費(fèi)是肯定的。
點(diǎn)評(píng)：運(yùn)營(yíng)商向微信收費(fèi)，和微信向用戶收費(fèi)，這是兩個(gè)不同的概念。不過(guò)在最近的輿論焦點(diǎn)中，問(wèn)題似乎都糾結(jié)并向用戶傳遞為“運(yùn)營(yíng)商逼迫微信向用戶收費(fèi)”。其實(shí)，最核心的問(wèn)題仍然是，誰(shuí)收費(fèi)，向誰(shuí)收費(fèi)，憑什么收費(fèi)，以及收的費(fèi)干什么用。
不過(guò)，無(wú)論蘋果CEO道歉，還是微信收費(fèi)，用戶似乎都有理由相信，這其實(shí)就是一個(gè)，綁架用戶的利益再分配的過(guò)程。（文/閆武）
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