【億邦動(dòng)力訊】 12 月 24 日消息，快手日前更新電商售后服務(wù)規(guī)則，通過(guò)商品品質(zhì)抽檢、售后糾紛處理、消費(fèi)者舉報(bào)等方式，保障商品質(zhì)量安全及消費(fèi)者的合法權(quán)益。

根據(jù)快手電商售后處理流程，消費(fèi)者申請(qǐng)售后服務(wù)后，商戶應(yīng)在 36 小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。如商家不進(jìn)行操作，系統(tǒng)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)同意消費(fèi)者申請(qǐng)。

在商戶審核通過(guò)后，系統(tǒng)將自動(dòng)推送退貨地址。消費(fèi)者可按地址寄送快遞，并在客戶端填寫(xiě)運(yùn)單信息。

據(jù)悉，如商家未按照售后相關(guān)要求、無(wú)正當(dāng)理由駁回消費(fèi)者售后申請(qǐng)，消費(fèi)者可申請(qǐng)平臺(tái)介入，屆時(shí)將會(huì)有平臺(tái)處理此售后單，并根據(jù)相關(guān)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行處罰。

關(guān)于售后服務(wù)糾紛場(chǎng)景，快手規(guī)則規(guī)定，消費(fèi)者在快手小店購(gòu)買(mǎi)商家商品后，商家應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)國(guó)家法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則為消費(fèi)者提供退貨、換貨或維修等相應(yīng)的服務(wù)。糾紛處理規(guī)則可通過(guò)規(guī)則中心-消費(fèi)者保障-快手小店交易糾紛處理規(guī)則查看。

億邦動(dòng)力獲悉，為保障在售商品品質(zhì)，快手電商組建了一支 100 多人的“神秘買(mǎi)家”團(tuán)隊(duì)。他們會(huì)以消費(fèi)者身份和方式購(gòu)買(mǎi)抽檢樣品，并對(duì)樣品進(jìn)行送檢。相關(guān)信息會(huì)形成證據(jù)包，商家若有質(zhì)疑可隨時(shí)調(diào)取記錄。

此外，快手規(guī)則顯示，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)商家存在違規(guī)行為，可撥打客服電話或通過(guò)郵箱舉報(bào)?？焓址矫孢€在規(guī)則中列出了相關(guān)違規(guī)行為，便于消費(fèi)者進(jìn)行反饋和商家自檢。

（舉報(bào)）