隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，便捷、多樣化的在線交易方式也愈發(fā)受到廣大消費(fèi)者的追捧，眾多企業(yè)開始將營銷中心從線下轉(zhuǎn)為線上。伴隨著企業(yè)銷售、服務(wù)渠道的擴(kuò)大，消費(fèi)者溝通模式的變遷，傳統(tǒng)在線客服軟件已經(jīng)不足以滿足消費(fèi)者的溝通需求。基于企業(yè)微信客服的開放能力，塵鋒近日推出社
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洗衣機(jī)突然出現(xiàn)Clean代碼怎么辦？很多人的做法是第一時(shí)間打電話找客服。如果找海爾客服，別急著打電話！海爾客服開放 6 個(gè)渠道 400 多個(gè)入口，這些你身邊的服務(wù)入口，7x24 小時(shí)一直在線。除了打電話，用APP、微信、官網(wǎng)，甚至是機(jī)器機(jī)身碼、電商平臺(tái)、社交媒體等平臺(tái)都可以。 為了讓用戶更快更方便聯(lián)系客服，海爾客服構(gòu)建了完善的線上線下用戶觸點(diǎn)管理體系，涵蓋 400 ?
快科技4月29日消息，誰能想到，曾經(jīng)存在感薄弱”的零跑，現(xiàn)在居然以周銷近萬臺(tái)的成績登頂新勢力榜首了，這可真是讓人刮目相看！有博主分享了4月21日到4月27日的中國新勢力品牌銷量周榜，零跑品牌周銷量達(dá)到了0.92萬臺(tái)，增速迅猛，全系車型表現(xiàn)都很均衡，直接拿下了中國新勢力品牌銷量周榜的冠軍。早在2025年3月，零跑就獲得了中國新勢力品牌月銷量第一，這次又成功超越了理想、小鵬、小米等新勢力品牌，再次登頂。這次上海車展上，零跑B01的首秀可真是驚艷了不少人，它擁有650km的超長續(xù)航，一下子就成了車展上的大黑馬。作為零跑B平臺(tái)的?
為應(yīng)對仿冒“抖音客服”進(jìn)行詐騙的案件，抖音于2024年12月上線了官方“驗(yàn)證助手”，并于2025年4月15日對其進(jìn)行了升級(jí)，為用戶提供更全面的安全服務(wù)與保障。抖音“驗(yàn)證助手”旨在幫助用戶識(shí)破詐騙陷阱，保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。詐騙分子常以“有某項(xiàng)服務(wù)/會(huì)員即將扣費(fèi)”為由，誘導(dǎo)用戶下載第三方軟件、共享屏幕，進(jìn)而遠(yuǎn)程控制用戶手機(jī)盜取財(cái)產(chǎn)
京東外賣服務(wù)突發(fā)異常，商家端系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致眾多商家無法正常接收訂單。這一狀況迅速引發(fā)用戶關(guān)注，不少網(wǎng)友在京東外賣官方微博下留言反饋，稱商家無法接單，且退款申請也遭遇審核難題。
4月16日，京東外賣疑似出現(xiàn)故障。當(dāng)時(shí)，京東外賣界面顯示“網(wǎng)絡(luò)不給力哦，請重試”，與此同時(shí)，多位網(wǎng)友也在社交媒體上反饋京東外賣“崩了”。針對這一情況，京東客服表示，“您反饋無法參與購買的問題，我們已經(jīng)緊急核實(shí)處理排查原因，建議您晚點(diǎn)再次進(jìn)入APP嘗試下單。”據(jù)悉，經(jīng)過緊急處理，截至11時(shí)40分，京東外賣已恢復(fù)正常使?
快科技4月15日消息，如今，為了增強(qiáng)市場競爭力，國產(chǎn)車行業(yè)可謂競爭日益激烈。從最初三包規(guī)定中的3年質(zhì)保，逐漸升級(jí)到5年，甚至直接推出終身質(zhì)保服務(wù)。4月15日，為回饋首批用戶的信任，理想汽車宣布，理想ONE終身質(zhì)保接力計(jì)劃”上線。理想也是新勢力中首個(gè)推出該政策的車企。2019年4月，理想汽車公布理想ONE的價(jià)格并開啟了用戶預(yù)訂，理想ONE憑借其獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念和智?
今年1季度，小鵬汽車成為了妥妥的新勢力銷冠它將趁熱打鐵，再出新牌。2025款小鵬X9將于4月8日亮相并開啟預(yù)售，作為年度改款車型，該車外觀變化并不大，主要針對配置進(jìn)行升級(jí)。動(dòng)力電池提供磷酸鐵鋰和三元鋰兩種選擇，作為參考目前現(xiàn)款車型提供610km、640km和702km續(xù)航版本車型。
4月27日，"當(dāng)蘋果鬧鐘遇到調(diào)休"話題登上熱搜。網(wǎng)友反映iPhone鬧鐘在調(diào)休日未能正常響起，導(dǎo)致許多人遲到。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，iPhone鬧鐘系統(tǒng)無法自動(dòng)識(shí)別法定節(jié)假日調(diào)休，即使設(shè)置多個(gè)鬧鐘也不會(huì)按時(shí)響起。蘋果客服回應(yīng)稱鬧鐘需手動(dòng)設(shè)置，目前無法自動(dòng)識(shí)別節(jié)假日調(diào)休，已記錄該問題并反饋給工程部門，未來可能考慮改進(jìn)。這一事件引發(fā)廣泛討論，凸顯智能設(shè)備在特殊日期提醒功能上的不足。
零跑汽車4月27日宣布5月購車權(quán)益，多款車型參與限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)。其中零跑B10提供四項(xiàng)終身免費(fèi)質(zhì)保及最高15600元上市禮遇；零跑C10和T03分別提供最高53600元和32680元優(yōu)惠。CEO朱江明表示，2024年銷量目標(biāo)50-60萬輛，較去年29.37萬輛翻倍，海外銷量目標(biāo)從1.3萬輛提升至5萬輛。數(shù)據(jù)顯示，2024年零跑連續(xù)7個(gè)月交付破萬，目標(biāo)完成率達(dá)117.48%，成為新勢力品牌中達(dá)成率最高者。2025年銷量目標(biāo)較2024年再翻倍，增速遠(yuǎn)超行業(yè)水平。
本文探討了AI大模型如何推動(dòng)智能客服升級(jí)。每日互動(dòng)產(chǎn)品總監(jiān)高志成指出，傳統(tǒng)智能客服存在"答非所問"問題，主要受限于算法覆蓋不足、相似性匹配機(jī)制和逐句識(shí)別方式。而大語言模型能基于上下文深度理解，精準(zhǔn)把握客戶意圖，實(shí)現(xiàn)"所答即所問"的基本要求。未來智能客服將朝五個(gè)方向升級(jí)：1）精準(zhǔn)理解應(yīng)答；2）更自然的溝通方式；3）主動(dòng)挖掘需求和銷售轉(zhuǎn)化；4）自動(dòng)構(gòu)建決策模型；5）實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)一體化應(yīng)用。高志成認(rèn)為，隨著AI技術(shù)發(fā)展，智能客服水平將超越人工客服平均水平，不僅能處理售前咨詢，還能部分解決售后問題。企業(yè)需構(gòu)建完善的知識(shí)庫體系，將商品信息、活動(dòng)信息等單獨(dú)做成知識(shí)庫，通過數(shù)據(jù)標(biāo)注構(gòu)建更立體的用戶畫像。最終，智能客服將向"售前+售后"全能型發(fā)展，承擔(dān)更大責(zé)任。
