站長(zhǎng)之家(ChinaZ.com) 2月11日 消息:日前，快手電商發(fā)布公告稱，為提升商戶/帶貨達(dá)人服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方權(quán)益，對(duì)《【服務(wù)違規(guī)】實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行修訂，細(xì)則于 2022 年 2 月 18 日生效。

據(jù)悉，本次修訂提高了對(duì)違規(guī)處理力度，針對(duì)平臺(tái)商戶部分違規(guī)行為，根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度，增加了支付違約金額度。

比如《【服務(wù)違規(guī)】實(shí)施細(xì)則》修訂后，帶貨達(dá)人/平臺(tái)商戶實(shí)施【商戶客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)】、【商戶客服好評(píng)率不達(dá)標(biāo)】、【商戶客服服務(wù)態(tài)度不達(dá)標(biāo)】違規(guī)行為的，情節(jié)嚴(yán)重的支付違約金由原來(lái)的“100- 150 元”提升至“100- 300 元”，情節(jié)特別嚴(yán)重的的支付違約金由原來(lái)的“200- 300 元”提升至“500-1， 000 元。”

另外，規(guī)則還新增了帶貨達(dá)人/平臺(tái)商戶實(shí)施【糾紛介入率不達(dá)標(biāo)】等違規(guī)行為處理，具體如下：

（1）情節(jié)輕微的，處警告；

（2）情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試；

（3）情節(jié)特別嚴(yán)重的，處下架全部商品、禁止上架新商品1- 5 日，違約金500-1， 000 元、扣 5 分。

關(guān)于《【服務(wù)違規(guī)】實(shí)施細(xì)則》修訂內(nèi)容可點(diǎn)擊這里查看。

（舉報(bào)）