站長(zhǎng)之家(ChinaZ.com) 3月1日 消息:今日，北京市消協(xié)發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題調(diào)查結(jié)果》，調(diào)查結(jié)果顯示，86.91%的受訪者認(rèn)為自己有過(guò)被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷，82.37%的受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題普遍存在，92.33%的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)殺熟的原因是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展差異化營(yíng)銷。

其中，調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題最多，其次是在線旅游、外賣(mài)和網(wǎng)約車。此外，還有部分受訪者表示在電影消費(fèi)和視頻消費(fèi)時(shí)遭遇過(guò)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題。這說(shuō)明受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題主要集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、在線旅游、外賣(mài)和網(wǎng)約車等消費(fèi)領(lǐng)域。

八成多受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)在同一時(shí)間不同用戶購(gòu)買(mǎi)相同商品或服務(wù)的價(jià)格不同、多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲、不同用戶享有不同打折優(yōu)惠形式、隱藏或不送老用戶優(yōu)惠券以及根據(jù)用戶特點(diǎn)提供特定商品或服務(wù)等方面。

此外，體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺(tái)存在新、老用戶賬號(hào)同時(shí)購(gòu)買(mǎi)同一商品或服務(wù)實(shí)際成交價(jià)不同現(xiàn)象。例如，體驗(yàn)人員分別通過(guò)新、老用戶賬號(hào)同時(shí)在飛豬旅行app上預(yù)訂同一日期“宋城千古情（貴賓票）+靈隱飛來(lái)峰（大門(mén)票）成人票”時(shí)，老用戶賬號(hào)顯示價(jià)格360元，享受飛豬紅包10元，優(yōu)惠后價(jià)格為350元；而新用戶賬號(hào)顯示價(jià)格355元，不享受任何優(yōu)惠，新、老用戶賬號(hào)顯示價(jià)格不同，享受優(yōu)惠也不同。體驗(yàn)人員分別通過(guò)新、老用戶兩個(gè)賬號(hào)同時(shí)在餓了么平臺(tái)訂購(gòu)?fù)伙埖甑耐瑯语埐?，老用戶賬號(hào)不僅比新用戶賬號(hào)少了7元“雙重補(bǔ)貼”紅包，而且配送費(fèi)也比新用戶少優(yōu)惠0.4元。

對(duì)此，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出以下幾點(diǎn)建議：

1.完善相關(guān)法律法規(guī)，加大個(gè)人信息保護(hù)力度，為規(guī)范和治理大數(shù)據(jù)“殺熟”行為提供法律依據(jù)。由于大數(shù)據(jù)“殺熟”概念具有主觀性和模糊性，形式具有多樣性和隱蔽性，有關(guān)法律法規(guī)仍然不夠具體明確，建議進(jìn)一步健全有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度，加大消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)力度，為規(guī)范和治理大數(shù)據(jù)“殺熟”行為提供法律依據(jù)，為相關(guān)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)發(fā)和利用大數(shù)據(jù)技術(shù)劃定紅線標(biāo)準(zhǔn)。

2.創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)監(jiān)管技術(shù)，對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)一步加大監(jiān)管和處罰力度。鑒于目前有關(guān)法律法規(guī)不夠健全，大數(shù)據(jù)“殺熟”行為又很難發(fā)現(xiàn)和取證，有關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，建立大數(shù)據(jù)線上監(jiān)管平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)抓取審核等方法，要求經(jīng)營(yíng)者事先報(bào)告平臺(tái)算法、收集數(shù)據(jù)種類、數(shù)據(jù)用途等信息，并實(shí)時(shí)監(jiān)控有關(guān)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站的價(jià)格等相關(guān)數(shù)據(jù)信息，及時(shí)對(duì)可能存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為做出預(yù)判。對(duì)于查實(shí)的大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題，要依法進(jìn)行嚴(yán)厲查處并向社會(huì)公示。

3.企業(yè)應(yīng)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，合理采集和使用個(gè)人信息，主動(dòng)接受監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)法律法規(guī)要求，遵守商業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范；收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意；根據(jù)消費(fèi)者用戶特征推送商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)；制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)以及開(kāi)展相關(guān)促銷活動(dòng)時(shí)，不設(shè)置不公平不合理的交易規(guī)則價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、打折優(yōu)惠等，充分保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)利。定期向監(jiān)管部門(mén)報(bào)告?zhèn)€人信息采集和使用情況，如實(shí)告知企業(yè)使用大數(shù)據(jù)信息的有關(guān)情況，主動(dòng)接受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管。

4.消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識(shí)，不斷提升自我保護(hù)意識(shí)和依法維權(quán)能力。消費(fèi)者要學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和消費(fèi)常識(shí)，提升個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，仔細(xì)閱讀用戶注冊(cè)協(xié)議和隱私保護(hù)協(xié)議條款，盡量減少在互聯(lián)網(wǎng)上留下個(gè)人信息痕跡，降低在平臺(tái)使用搜索收藏等功能的頻率。在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，盡量通過(guò)不同方式在不同商家進(jìn)行價(jià)格比較。如果遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通過(guò)截圖或錄制視頻等方式保存好證據(jù)。如果與商家協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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