站長之家(ChinaZ.com) 1月17日 消息:快手電商宣布上線“攔截物流”服務，商家開通后可以在售后詳情頁面進行物流攔截，攔截成功后可自動同意退款，可以提升商家的售后處理效率。

據(jù)介紹，攔截物流是指商品已發(fā)貨，消費者未簽收且申請退款時，商家可以使用該功能迅速地把在途的商品在派件前進行攔截，“攔截物流”功能不僅可以提升消費者售后體驗，還可以提升商家的售后處理效率。開通物流攔截服務后，商家可以第一時間發(fā)貨，降低退單率。

當前售后流程中，當商品已發(fā)出，消費者發(fā)起僅退款，大部分商家會拒絕消費者的退款訴求，并且告知消費者進行拒收或者收到貨物后申請退貨退款，此場景下部分消費者就會直接申請平臺介入，容易造成買賣雙方的糾紛。如果使用此功能，可以根據(jù)攔截結果快速處理售后，提升消費者的售后體驗。

如果買家申請退款，包裹無須等買家拒收或者買家寄回，在快遞環(huán)節(jié)就可以自動攔截退回，加快退貨回倉，利于商家將退貨攔截商品二次售賣。同時，因為攔截退貨的商品未經(jīng)過三方代收和買家，商品貨損的比例大大降低，和買家的糾紛也大大降低，如果產(chǎn)生貨損，商家只需要和快遞公司索賠即可。

功能使用條件

• 非跨境商家

• 目前僅支持中通，圓通，申通，極兔

• 商家店鋪處于正常經(jīng)營的狀態(tài)并且完成攔截物流服務協(xié)議簽約

• 非生鮮&虛擬&整車類商品

• 非一單多包裹訂單

• 退款金額低于500元

• 必須開通指定快遞公司的快手電子面單服務

• 發(fā)貨后僅退款且訂單未被簽收

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