“2022年度店小蜜雙11蜂神榜”獲獎名單已經(jīng)出爐。店小蜜是阿里巴巴為商家研發(fā)的人工智能服務(wù)機器人， 而“蜂神榜”則為以各商家店小蜜的配置能力、接待占比為指標(biāo)，進行排名得出的榜單，堪稱電商智能客服的“金字招牌”。

在此次的榜單中，BEC客服發(fā)展部的AI賦能團隊作為集團橫向智能服務(wù)的專業(yè)團隊，憑借著多年沉淀的行業(yè)化配置方案及貼合店鋪需求的運營方式。一舉拿下4座神蜂榜店鋪獎杯、并成為全網(wǎng)唯一同時獲得2座訓(xùn)練師個人特別獎的單位。為寶尊在自建智能客服解決方案領(lǐng)域取得了優(yōu)異成績和口碑。智能接待能力的全面提升也可以進一步幫助店鋪靈活用人策略，節(jié)省成本的同時保證數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

目前，BEC客服發(fā)展部的AI賦能團隊已形成產(chǎn)品化服務(wù)，歷史已商業(yè)化服務(wù)了將近60多家店鋪，橫跨9個行業(yè)，并全平臺覆蓋。機器人平均滿意度遠超行業(yè)水平，專業(yè)的訓(xùn)練師通過分析客戶行為大數(shù)據(jù)，結(jié)合工作經(jīng)驗及品牌認知，不斷擴充官方知識庫、問答配置、營銷跟單等功能，使團隊一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，也致力于讓寶尊的AI客服能力處于行業(yè)領(lǐng)先水平。隨著AI客服作為客戶服務(wù)領(lǐng)域的一大趨勢，寶尊也將繼續(xù)完善自身智能客服應(yīng)用能力，賦能品牌實現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)。

2021年，寶尊自主研發(fā)了智能客服管理系統(tǒng)S-ANY（service anywhere），智能化、可視化、實時性地統(tǒng)籌管理客服人員、優(yōu)化工作流程及員工培訓(xùn)等。S-ANY包括客服資源管理(WFM)、工單/任務(wù)交接(WOM)、實時質(zhì)檢(RQC)、培訓(xùn)演練(TPS)、員工發(fā)展(AIM)五大主要功能模塊。其中“客服人力資源管理(WFM)”及“實時質(zhì)檢(RQC)”功能模塊，使品牌服務(wù)擺脫了地域限制，提升數(shù)據(jù)化的管理效能，成為順暢運營的強大支撐。

寶尊電商南通運營中心

秉持著“科技成就商業(yè)未來”的集團愿景，寶尊持續(xù)打造并升級數(shù)字化、集約式的運營平臺和管理中臺體系，大幅提升運營效率和業(yè)務(wù)靈活性。同時，寶尊在上海、南通、合肥、濟南、安慶等多區(qū)域進行客服布局，以提高業(yè)務(wù)的靈活度，分散了聚合風(fēng)險，全面保障遠程全鏈路服務(wù)。目前區(qū)域運營中心員工規(guī)模已超過1，400人。

未來，寶尊電商將始終堅持“以科技創(chuàng)新和客戶需求為引擎，致力成為全球品牌電商商業(yè)伙伴”的使命，繼續(xù)以高質(zhì)量的服務(wù)及強大的科技實力賦能合作品牌，不僅為品牌，更為整個行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型及發(fā)展助力。

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