2022 年鼎誠(chéng)人壽著力打造“服務(wù)品質(zhì)年”，深耕客戶需求，重新定義服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)更有溫度、更有力量、更有價(jià)值。

令人感到欣喜的是，我們的努力也得到了肯定，在最 新一期保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)排名中鼎誠(chéng)人壽昂首挺入壽險(xiǎn)前五，先后獲得和訊網(wǎng)“ 2022 年度值得關(guān)注保險(xiǎn)服務(wù)品牌”、財(cái)聯(lián)社“ 2022 年度最 佳金融科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”兩大獎(jiǎng)項(xiàng)。

服務(wù)有力量 權(quán)益有保障

全年無(wú)休 實(shí)現(xiàn)服務(wù)不間斷響應(yīng)

為超 20 萬(wàn)人次客戶新增保障 174 億元

?“智慧空柜”提供一站式服務(wù)超4. 3 萬(wàn)人次

“全媒體客服”最快 2 秒應(yīng)答，一次性問(wèn)題解決率91.72%，服務(wù)滿意度98.24%

?“優(yōu)質(zhì)宅賠”宅家輕松辦理理賠，實(shí)時(shí)支付占比92.79%

科技賦能?數(shù)字化服務(wù)綠色便捷

云閃投AI加持，極智錄單，極優(yōu)體驗(yàn)；

智能雙錄將投保、雙錄無(wú)縫聯(lián)接，多環(huán)節(jié)智能審核，多場(chǎng)景全面支持；

電子化服務(wù)，有效觸達(dá)，有效減少碳排放 510 噸

服務(wù)踐承諾 賠付有后盾

給付保險(xiǎn)金、紅利超 4534 萬(wàn)

為 1399 人提供保單貸款超 3011 萬(wàn)?解決客戶燃眉之急

理賠申請(qǐng)支付時(shí)效1. 59 天

單人最多 30 次理賠申請(qǐng)

單次最 高賠付 300 萬(wàn)元

賠付件數(shù)分布：醫(yī)療88.52% ?重疾4.64% ?身故6.84%

身故案件出險(xiǎn)原因占比：

心血管疾病身故占比：28.85%，惡性腫 瘤身故占比26.92%，猝死21.15%，意外身故占比23.08%

重疾案件出險(xiǎn)原因占比：

惡性腫 瘤占比占比68.57%；心血管疾病占比22.86%，其他（占比8.57%。

醫(yī)療案件出險(xiǎn)原因占比：

摔傷意外26.67%，呼吸系統(tǒng)疾病占比22.22%，生殖系統(tǒng)疾病占比11.11%，心血管疾病占比8.89%，動(dòng)物咬傷占比8.89%，其他占比22.22%

服務(wù)有價(jià)值，生活有品質(zhì)

2022 年，我們不斷豐富服務(wù)體系，打造服務(wù)品牌

提供覆蓋醫(yī)療、健康、養(yǎng)老、教育、財(cái)富、生活六大板塊的 29 項(xiàng)增值服務(wù)

平均每 30 位客戶就有 1 位使用了健康、醫(yī)療、生活服務(wù)

為 1630 位客戶送去生日鮮花祝福

為2000+客戶提供高端體檢及潔牙服務(wù)

全新升級(jí)的鼎呱呱2. 0 為超 850 位客戶鎖定養(yǎng)老權(quán)益

服務(wù)有溫度，愛(ài)心有傳遞

圍繞健康、防疫、公益開展了精彩紛呈的客服節(jié)，吸引近 226 萬(wàn)人次客戶關(guān)注活動(dòng)，通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)幫扶，為殘疾人和偏遠(yuǎn)校區(qū)捐物等愛(ài)心活動(dòng)，傳遞溫暖陪伴理念，踐行社會(huì)責(zé)任。

自疫情以來(lái)，拓展險(xiǎn)種責(zé)任，推出“三免、五取消”理賠服務(wù)舉措，特定群體減免保單貸款利息，延長(zhǎng)寬限期、猶豫期，全力發(fā)揮社會(huì)“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“減震器”作用。

針對(duì)高齡客戶提供上門服務(wù)，并通過(guò)服務(wù)進(jìn)社區(qū)，為老年客戶融入智能時(shí)代開展手機(jī)操作講堂；在 11 家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老年客戶綠色通道，在網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱等 3 種以上基本設(shè)施；4008 008008 客服熱線設(shè)置老年客戶專線；在官網(wǎng)、官微開發(fā)“長(zhǎng)輩模式”可調(diào)整字體大小，界面更舒適；開發(fā)代客填單、視頻服務(wù)等線上服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理無(wú)障礙。

未來(lái)鼎誠(chéng)將持續(xù)以客戶為中心，打造專業(yè)貼心的保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供全方位的服務(wù)保障。誠(chéng)心為您，守護(hù)美好生活！

（推廣）