“網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍”，近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及智能手機(jī)的逐漸普及，青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、進(jìn)行游戲充值的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。為了減少這種現(xiàn)象，相關(guān)監(jiān)管部門陸續(xù)出臺(tái)了網(wǎng)絡(luò)防沉迷行動(dòng)等專項(xiàng)監(jiān)管政策，旨在幫助未成年人養(yǎng)成良好的游戲行為。一直以來(lái)，廣東歡太科技有限公司堅(jiān)持以未成年游戲保護(hù)為己任，不斷完善歡太游戲充值制度，并推出多項(xiàng)管控措施，同時(shí)針對(duì)退款問(wèn)題做出了明確規(guī)定。

管控措施:從游戲登錄、游戲使用時(shí)間以及付費(fèi)管控三個(gè)方面進(jìn)行管控。

1、游戲登錄方面，實(shí)名認(rèn)證之后方可進(jìn)入游戲。

2、游戲使用時(shí)間上，具體時(shí)間為節(jié)假日期間的20- 21 點(diǎn)。

3、付費(fèi)管控方面，不同年齡的未成年人單次充值金額以及每月充值金額不同。除此之外，還上線了付費(fèi)提醒功能并且成立專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行識(shí)別未成年人的游戲充值行為。種種措施，可以有效幫助減少未成年人游戲誤充值的情況。

退款方面

對(duì)于父母關(guān)心的游戲誤充值情況，歡太游戲充值制度有明確的規(guī)定和審核流程。如果產(chǎn)生游戲誤充值的情況，可以通過(guò)以下流程進(jìn)行退款:

1.聯(lián)系客服?？赏ㄟ^(guò)【我】-【幫助與客服】-【右下角耳機(jī)字樣】或者客服熱線電話聯(lián)系客服反映情況。

2.提供個(gè)人信息。比如個(gè)人游戲賬號(hào)、充值訂單、游戲角色等等，方便客服核查。

3.等待客服核查。如果核查無(wú)誤，客服將進(jìn)行退款處理。如果無(wú)法核實(shí)，那么將會(huì)發(fā)起與游戲方共同審核流程。因?yàn)楹瞬閮?nèi)容較多，審核需要時(shí)間，所以申請(qǐng)之后，不用過(guò)于緊張，放松心情耐心等待即可。

以上便是歡太游戲的具體退款流程以及提交申請(qǐng)所需要的退款信息，出現(xiàn)未成年人誤充值的情況，家長(zhǎng)可以根據(jù)以上峰程申請(qǐng)退款。最后也呼吁家長(zhǎng)、游戲提供方以及社會(huì)各界關(guān)注和加入到未成年游戲保護(hù)過(guò)程中來(lái)，共同引導(dǎo)未成年人形成良性的游戲習(xí)慣，為未成年人營(yíng)造安全、健康的網(wǎng)絡(luò)游戲空間，切實(shí)保護(hù)未成年人身心健康。

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