“干過美發(fā)，做過汽車金融，‘服務(wù)’我算有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)”，易鑫金融顧問李斌知道，要在延邊汽車金融市場分到一杯羹，不光要努力，更要拔高服務(wù)質(zhì)量。憑借有效、專業(yè)的服務(wù)，他成功地將易鑫品牌打入當(dāng)?shù)?，幫助更多老鄉(xiāng)以分期的方式實(shí)現(xiàn)了“購車夢”。

挺身而出，解車商難題

來自延邊汪清縣的小宇，是個(gè)經(jīng)營服飾店的“潮男”，買車也優(yōu)選“拉風(fēng)”的。在延邊州首府延吉車商老楊的店里，他看中了一輛二手保時(shí)捷轎跑，選擇分期支付：“楊哥給我安排下，這兩天我就開走”。

延邊當(dāng)?shù)刈銎嚱鹑诜?wù)的不多，車商一般首推銀行分期，老楊同樣如此。本以為一切順利，誰知苦等幾小時(shí)后，卻收到銀行延期放款的消息，這就意味著小宇沒法當(dāng)天提車了。無法接受的小宇嚷嚷著就要退車。“可車都過了戶咋整？”情急之下，老楊想到了易鑫金融顧問李斌，馬上打了電話：“有個(gè)客戶今天就想提車，你能做不？”

易鑫金融顧問 李斌

對(duì)一直很想打開當(dāng)?shù)囟周囀袌龅睦畋髞碚f，這自然是個(gè)需要把握的好機(jī)會(huì)。不過，有著七年汽車金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的他，不會(huì)因此降低風(fēng)控意識(shí)。他得知小宇被拒是因?yàn)檎餍刨Y料不足。穩(wěn)妥起見，李斌捎上小宇，驅(qū)車九十公里到汪清實(shí)地走訪。

到了當(dāng)?shù)?，李斌?duì)小宇的情況有了更詳細(xì)的了解：不僅小宇自己開了店，爸媽也在當(dāng)?shù)亟?jīng)營房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)，一家人的經(jīng)濟(jì)情況和口碑都很不錯(cuò)?！吧祥T雖然費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但有了一手資料，心里就踏實(shí)了?！焙芸?，李斌提交材料、準(zhǔn)備合同，從線上信審到線下面簽，僅用 3 個(gè)小時(shí)便完成了放款，小宇如愿開上了保時(shí)捷。

“易鑫真不賴啊，咱可以多合作”，令人欣喜的是，有了這次的“挺身而出”，李斌拉近了和當(dāng)?shù)囟周嚾Φ木嚯x，產(chǎn)品成功躋身頭部梯隊(duì)。

服務(wù)多“三點(diǎn)”，養(yǎng)牛大叔喜添五菱小車

在多年的歷練下，李斌自己總結(jié)了一套“三點(diǎn)”服務(wù)方法論，“面對(duì)客戶耐心一點(diǎn)，多講一點(diǎn)，多做一點(diǎn)”，幫助農(nóng)戶老金購置五菱的過程正是如此。

五十開外的老金在郊外農(nóng)場里養(yǎng)著幾十頭牛，想買輛五菱拉草料，“可現(xiàn)在手上沒啥錢，資金都投牛身上了”。正巧在車行拜訪的李斌接過了話茬：“大哥，您可以試著做分期??！”聽了小李的細(xì)致介紹，老金和老伴都愿意試試這種“年輕人”的購車方式。

不過在信審環(huán)節(jié)，老金稍稍遇到點(diǎn)麻煩。因?yàn)橹暗霓r(nóng)業(yè)貸還沒結(jié)清，需要額外增加一輪電話核實(shí)。老夫妻倆不識(shí)字，說話也不太利索，李斌便帶著他們做了模擬演練，“千萬別緊張，有啥說啥”，幾次練習(xí)后，面審順利通過。激動(dòng)的老金硬要拉著李斌一起吃飯，“小伙子真不錯(cuò)，太感謝你啦！”

易鑫金融顧問李斌為客戶服務(wù)

此后，老兩口和小李時(shí)有聯(lián)絡(luò)，處成了朋友。等賣了牛手上有了現(xiàn)金，老金打算提前結(jié)清，又聯(lián)系上了小李。李斌知道他們不會(huì)用手機(jī)，干脆便主動(dòng)上門手把手教他們操作，讓老夫妻更是窩心：“易鑫的人就是實(shí)在，在你這兒做分期靠譜”。

“我一直相信心誠則靈”，在李斌看來，做業(yè)務(wù)沒有秘訣，不論面對(duì)客戶還是車商，真心實(shí)意最重要。在延邊，能幫助更多當(dāng)?shù)厝藢?shí)現(xiàn)“購車夢”，本身就是一件值得驕傲的事兒。他還會(huì)繼續(xù)不遺余力地做下去，將易鑫“喜歡，就開回家”的愿景，傳播到延邊各地。

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