不創(chuàng)新，就滅亡。在 1903 年成立福特汽車的亨利·福特曾以此警醒后人，這句格言成為福特堅守百年的經(jīng)營理念，對其他行業(yè)同樣具備參考價值。

如今走到轉(zhuǎn)型分岔口的，是誕生一個世紀的家電行業(yè)。 2022 年國內(nèi)家電零售額同比下滑5.2%至 8352 億元，跌幅高于社會消費品平均水平。家電行業(yè)要擺脫困境，就要創(chuàng)新，要自我革命。

智能家居崛起，讓產(chǎn)品端完成銳變。在服務端，提供定制化服務、將智能產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)技術結(jié)合在一起的智慧家庭場景理念，給廠商指明了方向。

智慧家庭行業(yè)起步時間不長，海爾智家是最早吃螃蟹的企業(yè)之一，并在 2020 年推出了全球首 個智慧家庭場景品牌三翼鳥。時至今日，智慧家庭理念已經(jīng)深入人心，市場規(guī)模也不斷壯大。根據(jù)中移智庫的報告， 2022 年中國智慧家庭市場規(guī)模突破 6000 億大關。

9 月 26 日，三翼鳥迎來了自己的三周年慶典?；ㄈ陼r間，從全球首 個智慧家庭場景品牌成長為數(shù)十萬家庭的優(yōu)選平臺，三翼鳥已然由雛鳥銳變?yōu)樾埴棥?/p>

三翼鳥成長記：從 0 到 2 萬+、2900+和 10 萬+的銳變

三年時間，一個品牌可以做多少事？三翼鳥的答案是走完三個完整的發(fā)展階段。

2020 年起步階段，三翼鳥從無到有、開創(chuàng)先河。作為全球頭個智慧家庭場景品牌，探索出一套集研發(fā)、生產(chǎn)、設計、營銷于一體的服務體系，將家電行業(yè)從產(chǎn)品的小圈子里解放出來，切入更廣闊的服務賽道。

2021- 2022 年為加速階段，成功建立了完善的服務體系。成立兩周年之際，三翼鳥宣布推出“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案，多元化、定制化服務也成為三翼鳥的殺手锏。

2023 年 9 月，以三周年發(fā)布會為起點，三翼鳥圍繞定制化方案、數(shù)字化門店和筑巢設計工具三大維度進行全新升級。其中，新公布的六大場景方案涵蓋全屋家電、全屋用水、智慧廚房等，從用水用電、客餐廳廚房等不同使用場景給用戶提供更多選擇；筑巢工具2. 0 版本則引入3D-VR技術，打造三維樣板間；零售門店也繼續(xù)迭代，量子小店將深入更多社區(qū)、住戶家庭；智家大腦2. 0 的應用，則實現(xiàn)交互能力的全新升級，用戶可以通過語音喚醒、調(diào)節(jié)家電產(chǎn)品。。

以小見大，三翼鳥的三年發(fā)展歷程，也是整條賽道的縮影。三翼鳥的成長公式也不復雜，概括起來無非三大關鍵詞：以人為本、銳意創(chuàng)新、開放共贏。

第 一，所謂以人為本即以用戶為核心，圍繞用戶需求發(fā)揮產(chǎn)品、設計、服務的協(xié)同優(yōu)勢，提供定制化服務。

過去的家電廠商將自己定位為產(chǎn)品提供者，只負責生產(chǎn)、銷售。智能家居的“智能”一詞也停留在表面：具備語音交互、自動識別與調(diào)節(jié)功能，但缺乏和場景的互動， 功能、服務也愈發(fā)僵化，無法適應不同家庭的需求。場景化是解決上述問題的最 好方法，置于場景之中的家電產(chǎn)品各司其職又互聯(lián)互通；根據(jù)不同戶型、用戶習慣設計的方案，則實現(xiàn)深入家庭肌理的智能化。

數(shù)據(jù)顯示，三翼鳥目前共擁有 2 萬+組件，并在此基礎上組合成1000+場景方案和 200 多種服務。定制方案、服務如此之豐富，就算再挑剔的用戶，相信也能從中找到適合自己的方案。

第二，線下業(yè)態(tài)不斷更新迭代，創(chuàng)新零售方式、現(xiàn)場體驗和交互效果，給用戶提供更新潮的服務。

傳統(tǒng)家電賣場的式微早已是業(yè)內(nèi)共識，客流枯竭、產(chǎn)品展示及售后模式過時，是傳統(tǒng)業(yè)態(tài)衰落的根本原因。以智慧家庭場景的概念重新包裝門店，則是掙脫困境的希望。

截至目前，三翼鳥已經(jīng)擁有 2900 多家線下門店，線下零售網(wǎng)絡深入社區(qū)，并在引流、展示、服務等環(huán)節(jié)進行全面升級：通過數(shù)字店鋪和三翼鳥APP擴大服務半徑，實現(xiàn)線上、線下融合；結(jié)合社區(qū)特色打造樣板間的“萬家筑巢活動”，

在全國 3336 個小區(qū)，為用戶輸出 5231 個場景方案，服務了9. 5 萬個家庭。

第三，開放共贏是指實現(xiàn)品牌方、設計師、用戶三方共贏，打造開放式溝通橋梁。

過去的家居家裝行業(yè)里，設計師、品牌廠商、用戶各自為戰(zhàn)，往往會造成信息傳遞不及時、需求無法及時響應、客戶很難匹配到合適的設計師等問題。打通三方溝通鏈路，才能解決上述痛點。

三翼鳥今年 6 月推出的筑巢設計工具就很有針對性：向設計師開放平臺方案和家電模型資源，提高工作效率；通過APP對接設計師和用戶，打破信息藩籬；提供門店獲客、設計師接單、售后等全套服務，保障各方利益。從數(shù)據(jù)上，不難看出筑巢設計工具的成功：進駐設計師3000+、定制設計用戶更是達到 10 萬+。

花三年時間，三翼鳥為智慧家庭場景市場獻上了一張寫滿標準答案的高分答卷。展望未來三年，三翼鳥還能給我們帶來多少驚喜？

展望下一個三年：多元服務筑牢根基，AI前沿技術打開想象

進入全新升級階段后，三翼鳥必然會保持過往的優(yōu)勢。其中最重要的，還是提供更多定制化場景方案——因為用戶的需求永遠在變，廠商、設計師也要跟上節(jié)奏。

三周年發(fā)布會上，三翼鳥就公布了六大方案：包括一套全屋家電方案、四套智慧廚房方案（妙集廚房、光年廚房、融鏡全嵌廚房、致境廚房）和一套全屋用水方案。乍一看這些方案分屬不同領域、具備不同賣點，但深層次的設計邏輯都是一致的。

首先，追求更高的科技含量和智能化水平。用戶的口味是要被廠商養(yǎng)得越來越刁了，對能耗、交互效果都有更高要求，也倒逼廠商不斷提升技術。像這次推出的智慧健康家電方案，就實現(xiàn)一塊屏幕掌握全場景電壓、溫度信息，方便用戶了解屋內(nèi)情況、一鍵調(diào)節(jié)。

其次，貼近新時代年輕用戶群的需求。 90 甚至 00 后逐漸取代70、 80 后成為智慧家庭市場的主力，也帶來了全新的需求：懶人經(jīng)濟概念深入人心，要求廠商提高智能交互、場景自識別水平；追求個性化和自我取悅，要求設計師根據(jù)個人審美提供定制方案。此次發(fā)布的智慧廚房方案不約而同提高兼容空間、使用嵌入式設計，就對應倉儲式會員超市興起帶來的大包裝食品風靡。

第三，場景劃分進一步細化，充分考慮不同地區(qū)、不同戶型、不同家庭規(guī)?？蛻舻男枨?。中國幅員遼闊、氣候復雜，南方潮濕、北方干燥，智慧家庭場景方案必須要做到因地制宜。比如多能源智慧方案，根據(jù)不同地區(qū)的氣候環(huán)境、能源結(jié)構(gòu)提供多達 32 種能源配置方案。

總的來說，多元化的服務是三翼鳥成功的根基。越來越豐富的定制化方案，構(gòu)成了三翼鳥最堅實的護城河。不過科技時代日新月異，如果想提高上限，三翼鳥還要抓住科技風口，探索更多前沿技術——比如目前最火爆的AI、大模型。

AI是解放生產(chǎn)力、提高工作效率的武器，對品牌方、設計師乃至用戶都將發(fā)揮重大影響：面向設計師，AIGC技術的應用可以幫助繪制3D模型、梳理戶型樣本數(shù)據(jù)；面向用戶，智能語音交互和場景感應技術的提升，可以讓家電家居變得更智能，讓日常交流更加順暢；針對三翼鳥自身，AI則可以用來輔助設計新場景方案、通過分析大數(shù)據(jù)捕捉用戶需求變化。

寫在最后

移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能浪潮席卷全球，已經(jīng)全方位重塑商業(yè)世界和人們的日常生活。家電行業(yè)不進則退，必須跟上時代潮流，不斷創(chuàng)新。智慧家庭場景不是噱頭，是順應智能化、個性化時代潮流的產(chǎn)物，是傳統(tǒng)家電行業(yè)理想優(yōu)化方向。

三翼鳥作為國內(nèi)智慧家庭行業(yè)的領頭人，不僅用自身行動推動著智慧家庭場景概念的普及，也用不斷更新迭代、越來越豐富的定制方案全面改善用戶體驗。展望下一個三年，秉持以人為本的理念，相信三翼鳥會繼續(xù)銳意創(chuàng)新，和廣大設計師、用戶開放共贏。

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