2024 年 1 月 15 日，上海人形機器人產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新沙龍暨Y50 第八期創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)青年企業(yè)家產(chǎn)業(yè)圓桌會議在上海人形機器人創(chuàng)新孵化器舉行。此次上海人形機器人產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新沙龍，由上海市青年五十人創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)研究院主辦，上海元創(chuàng)靈動機器人有限公司承辦， 10 位業(yè)界知名的人工智能及機器人領(lǐng)域的專家和企業(yè)家出席了活動并在會上進(jìn)行分享。

會上，奧圖信息作為受邀分享企業(yè)之一，在活動現(xiàn)場發(fā)布了其AIGC大模型開源客服機器人技術(shù)及產(chǎn)品。奧圖信息與深思維科技有限公司聯(lián)手，研發(fā)了基于AIGC大語言模型的智能客服系統(tǒng)，并將產(chǎn)品命名為奧圖大模型客服機器人。這一產(chǎn)品的問世，不僅是對AIGC大模型時代下企業(yè)對智能化客服需求的全新回應(yīng)，也是對傳統(tǒng)客服體驗的一次重大升級。

傳統(tǒng)客服的“不夠聰明”，往往是被用戶所詬病的主要問題。奧圖大模型客服機器人基于大語言模型的自然語言處理能力，能夠輕松應(yīng)對大部分復(fù)雜對話場景，提供更接近真人的交互體驗。此外，AI技術(shù)團(tuán)隊還對基礎(chǔ)模型進(jìn)了準(zhǔn)確微調(diào)，以確保奧圖大模型客服機器人能夠更好地適應(yīng)客服場景的需求。。

奧圖大模型客服機器人的另一個優(yōu)勢是顯著減少了智能客服的“冷啟動”成本。不同于傳統(tǒng)的小模型智能客服系統(tǒng)，奧圖的這款產(chǎn)品不需要大量人力物力進(jìn)行語料整理和話術(shù)腳本構(gòu)建。它能夠直接從企業(yè)日常文檔資料中提取并應(yīng)用知識，大大簡化了知識庫的建設(shè)和維護(hù)過程。官方表示，該系統(tǒng)的開源版本已在GitHub上發(fā)布，企業(yè)可以 0 成本進(jìn)行引入，進(jìn)一步降低了智能客服的上線成本。

考慮到政府、國企和金融等機構(gòu)對數(shù)據(jù)安全的高度關(guān)注，奧圖大模型客服機器人還提供了私有化部署的解決方案，以消除安全顧慮，助力各行業(yè)在市場競爭中脫穎而出。

此外，奧圖大模型客服機器人支持與呼叫中心、傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的無縫集成，為企業(yè)提供了統(tǒng)一的客戶服務(wù)解決方案，有效整合各類資源，提升客戶服務(wù)體驗。

據(jù)了解，奧圖信息是奧圖管理集團(tuán)的下屬子公司，公司專注于提供高端計算能力和尖 端多模態(tài)模型支持，以其領(lǐng)先的技術(shù)力量，在人工智能領(lǐng)域嶄露頭角。天津深思維是一家具備深厚人工智能技術(shù)研究和應(yīng)用經(jīng)驗的高新技術(shù)企業(yè)，憑借在智能助手和智能語音等方面的創(chuàng)新產(chǎn)品，已成為政府、銀行、教育等多個領(lǐng)域的優(yōu)選合作伙伴，在智能客服領(lǐng)域積累了豐富實踐經(jīng)驗。

奧圖信息與深思維科技有限公司的此次合作，不僅為智能客服行業(yè)注入了新的活力，也預(yù)示著這一領(lǐng)域邁向更有效、更智能的未來。

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