近日,中國CRM知名品牌銷售易與血液凈化行業(yè)龍頭企業(yè)廣州康盛生物科技股份有限公司(以下簡稱“康盛生物”)達(dá)成戰(zhàn)略合作,康盛生物將與銷售易CRM合作,構(gòu)建”以客戶為中心”的營銷數(shù)字化平臺,提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率,增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。
近年來,受益于政策支持與我國人均醫(yī)療支出不斷提高,血液凈化耗材處于高速增長階段。隨著我國血液凈化行業(yè)不斷發(fā)展,國民健康意識不斷提高,新型血液凈化技術(shù)與產(chǎn)品的研發(fā)水平、產(chǎn)業(yè)化程度不斷提升,血液凈化耗材市場的規(guī)模將持續(xù)上升。
康盛生物是我國血液凈化領(lǐng)域的龍頭企業(yè),始終堅(jiān)持自主創(chuàng)新,擁有近百項(xiàng)專利技術(shù),已成功研發(fā)出包括我國迄今僅有獲批注冊的基因工程重組蛋白A免疫吸附柱在內(nèi)的 9 個具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心產(chǎn)品,為全國 1000 多家醫(yī)院提供產(chǎn)品。隨著更多產(chǎn)品管線的引入,企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展,也對公司的管理提出了更高的要求:如何更快、更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),如何提升整體運(yùn)營效率,發(fā)掘新市場、新需求、新渠道,都成為亟需解決的問題。
作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的賦能者,銷售易針對康盛生物的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,為其部署CRM系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)一體化的管理,打通服務(wù)與營銷之間的壁壘,建立精益化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系。具體包括:
? 客戶信息資產(chǎn)化,實(shí)現(xiàn)信息的有效沉淀和共享
建設(shè)完整客戶信息平臺,整合客戶資料數(shù)據(jù)及全生命周期業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)字化互動行為數(shù)據(jù),為企業(yè)構(gòu)建了整合客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn),實(shí)現(xiàn)客戶信息的有效沉淀和共享,提高客戶資產(chǎn)率。
? 銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化,讓流程科學(xué)可復(fù)制
標(biāo)準(zhǔn)化銷售過程,實(shí)現(xiàn)線索、商機(jī)、訂單、回款的打通和自動化,有效管理和監(jiān)控業(yè)務(wù)全流程,快速提高銷售效率和成功率,讓企業(yè)業(yè)績規(guī)?;鲩L。
? 銷售服務(wù)全流程管控,提升客戶滿意度
通過CRM先標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,再精細(xì)化客戶運(yùn)營流程,讓內(nèi)部上下級目標(biāo)達(dá)成一致的同時(shí),使過程可監(jiān)控,掌握每一個動作的執(zhí)行情況,提高客戶滿意度。
? 實(shí)時(shí)監(jiān)控銷售數(shù)據(jù),戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整更科學(xué):
通過CRM系統(tǒng)隨時(shí)監(jiān)測不同項(xiàng)目的多種維度數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)掌握未來銷售預(yù)測分析,輔助銷售服務(wù)管理和決策,以便進(jìn)一步調(diào)整戰(zhàn)略計(jì)劃,制定合適的行動,最終達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。
? 一體化CRM平臺打通數(shù)據(jù)壁壘,協(xié)同效率大幅躍升
建立標(biāo)準(zhǔn)的信息接口,完善內(nèi)部異構(gòu)系統(tǒng)對接集成,方便不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和集成,打通銷售工作的前后端流程,實(shí)現(xiàn)無縫對接和傳輸,避免了信息孤島問題的出現(xiàn),協(xié)同效率大幅度提升。
當(dāng)前,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級已成為企業(yè)提質(zhì)增效、搶占發(fā)展制高點(diǎn)的關(guān)鍵??凳⑸锸冀K致力于推動全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)智化發(fā)展,本次與銷售易的合作,將加快其數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程,為客戶提供更加有效便捷的服務(wù)。銷售易也將通過此次合作,幫助康盛生物實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的價(jià)值再創(chuàng)造,給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn),為更多的患者提供優(yōu)質(zhì)的血液凈化產(chǎn)品,為人類生命健康保駕護(hù)航。
(推廣)