航司退改機(jī)票新規(guī)引爭議,旅客投訴退改限制多、收費(fèi)高
盡管航空公司調(diào)整了客票退改規(guī)則,但旅客對退改機(jī)票的限制和高昂費(fèi)用仍有眾多不滿。
一名旅客因誤購機(jī)票而聯(lián)系航空公司退票,即使提前一個(gè)月申請,仍被收取高額退票費(fèi)。另一名旅客購買錯(cuò)誤機(jī)票,重新購票后要求免手續(xù)費(fèi)退票,但被告知不符合條件。
春運(yùn)期間,旅客針對退改機(jī)票收費(fèi)貴的投訴激增。旅客質(zhì)疑,提前退票不影響售票,為何要收取天價(jià)手續(xù)費(fèi)。
雖然航空公司在今年年初發(fā)布了新的客票退改規(guī)則,但實(shí)踐中,仍存在一定限制,例如 2 小時(shí)的免費(fèi)退改時(shí)限。旅客希望航空公司能夠優(yōu)化解決方案,為旅客提供更合理的退改服務(wù)。
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