一個家的裝修，通常會有很多服務(wù)商參與其中。前期設(shè)計需要找設(shè)計師，施工要裝家裝公司，家電也要找專業(yè)的家電品牌。但是當(dāng)用戶想要一個家電家居融合方案的時候，我們發(fā)現(xiàn)每一個服務(wù)商似乎都“偏科”:做家居的不了解家電，做家電的也不懂家居。因為專業(yè)壁壘太高，所以大多數(shù)環(huán)節(jié)只能用戶親力親為。

就在3月13日舉行的三翼鳥新模式暨策略發(fā)布會上，三翼鳥給出了解決辦法。此次，三翼鳥聚焦智慧家電家居一體化進(jìn)行了戰(zhàn)略升級，基于其設(shè)計能力、交付能力以及智慧能力的積累，為用戶建設(shè)了效率最 高、體驗最 好的家電家居一體化平臺。這意味著，以后用戶家裝無需再自己勞力傷神，一切交給三翼鳥，就能享受到更有效、更智能的家電家居一體化服務(wù)，筑新家一步到位!

為何三翼鳥能夠做到?在會上，海爾集團(tuán)政企戰(zhàn)略事務(wù)總經(jīng)理、海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌給出了答案，“三翼鳥誕生三年來始終從用戶需求出發(fā)，不斷推動場景方案的落地變現(xiàn)，為用戶帶來智慧住居時代最 好的智慧生活體驗?！?/p>

家電家居一體化，家裝建設(shè)更省心

不少有過家裝經(jīng)歷的用戶都曾吐槽，家裝時，每天東奔西跑的狀態(tài)屬實心累。家居、家電、門窗……不同的產(chǎn)品要去不同的門店詢問，整個送裝過程更是要與多個服務(wù)商對接。最不能忍的，還是辛苦裝完后，發(fā)現(xiàn)家電家居在風(fēng)格和設(shè)計上無法匹配，又不得不重新返工。

其實之所以會有這樣的問題痛點(diǎn)，本質(zhì)上還是行業(yè)現(xiàn)狀所致。其一是行業(yè)之間存在壁壘，做家電不懂家居，做家居的不了解家電，用戶想要“兩全其美”很難;其二是標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量不統(tǒng)一，這導(dǎo)致交付的產(chǎn)品和方案參差不齊，一旦出現(xiàn)問題甚至不知道找哪方對接處理。

為了改變這一現(xiàn)狀，三翼鳥率先提出了“家電家居一體化”建設(shè)思路。通過打造家電家居一體化平臺，讓方案、定制、交付做到全流程一體化，既提高了服務(wù)效率，又能在空間利用、視覺美學(xué)、使用舒適度、定制安裝服務(wù)等維度給用戶帶來便捷性。

首先，方案一體化保證了設(shè)計、風(fēng)格的審美統(tǒng)一。過去，家裝過程中各種軟、硬裝環(huán)節(jié)都是不同供應(yīng)商獨(dú)立負(fù)責(zé)，因為彼此間沒有協(xié)同，可能會出現(xiàn)風(fēng)格不匹配、安裝不合理等現(xiàn)象。不同的是，三翼鳥帶來的是一整個家的落地方案。門、柜、墻等相關(guān)配件都能在平臺一站式購齊，家電和柜體也能做零嵌式融合，實現(xiàn)無縫銜接;最重要的是平臺設(shè)計師具有全品類設(shè)計能力，會全程嚴(yán)格把控家裝、家居、家電風(fēng)格，讓全屋空間設(shè)計更和諧。

其次，定制一體化實現(xiàn)了千人千面的個性化滿足。以往的家庭定制更多是產(chǎn)品定制，比如定制一個柜子、桌椅，無法做到大規(guī)模定制落地，而三翼鳥可以做到全屋家電家居一體化的定制。空間上，設(shè)計初期就會結(jié)合戶型有效地進(jìn)行空間規(guī)劃，通過家電家具融合釋放更大居住空間;位置上，一體化設(shè)計可以讓家電更好地匹配家居位置，避免堆積和占用空間的尷尬，方便日常清潔打理;智慧性上，一體式設(shè)計可以融入更多智能產(chǎn)品，包括智能盒子、智能燈光，智能開關(guān)等等，提高便利度和舒適度，帶來更好的產(chǎn)品體驗。

之后，交付一體化做到了交付全流程的降本提效。一直以來，行業(yè)在后期交付上都很難做到盡善盡美。不同的物料、家裝環(huán)節(jié)都是不同供應(yīng)商負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題可能都聯(lián)系不到負(fù)責(zé)人解決?，F(xiàn)在有了三翼鳥一體化交付，所有售后相關(guān)服務(wù)，只要一個電話就能全部搞定，保證沒有后顧之憂;并且一體化交付還能省去后期維護(hù)安裝的成本消耗，做到送貨安裝服務(wù)一體。海爾智家中國區(qū)三翼鳥市場總經(jīng)理張華軍表示，通過三翼鳥交付平臺可以用戶帶來統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一監(jiān)理的一體化專業(yè)服務(wù)。

三大優(yōu)勢領(lǐng)先行業(yè)，提升用戶服務(wù)體驗

家裝行業(yè)是一個產(chǎn)業(yè)鏈長，且流程環(huán)節(jié)復(fù)雜的行業(yè)。想要做到家電家居一體化定制，需要平臺具備強(qiáng)大的資源整合能力，其中包括物料、人才、技術(shù)等諸多要素。而三翼鳥能夠打造起行業(yè)首 個家電家居一體化平臺，則是基于筑巢設(shè)計、翼交付、智家大腦能力的積累，形成了領(lǐng)先于行業(yè)的三大優(yōu)勢。

其一，行業(yè)領(lǐng)先的設(shè)計能力，設(shè)計效率提升6倍以上?？紤]現(xiàn)階段大多數(shù)設(shè)計公司其設(shè)計人才和資源方案都是有限的，因此設(shè)計圖的出具效率并不高。三翼鳥打造了行業(yè)首創(chuàng)的家電家居一體化設(shè)計平臺——筑巢設(shè)計，可以根據(jù)用戶真實戶型快速生成設(shè)計方案，同時，還創(chuàng)新性地研發(fā)了家電家居一體化設(shè)計模塊，讓家電設(shè)計就像搭積木一樣簡單，既專業(yè)又有效、設(shè)計即交付更省心。

其二，行業(yè)領(lǐng)先的交付能力，保證交付所見即所得。之前，不同的供應(yīng)商在家裝質(zhì)量和品質(zhì)參差不齊，沒有統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致了最終交付可能與預(yù)期不符。三翼鳥首創(chuàng)了家電家居一體化交付工具——翼交付，通過將交付標(biāo)準(zhǔn)前置化，實現(xiàn)了家電、家居在場景方案中的美好融合。而且在這樣的標(biāo)準(zhǔn)化交付下，以往柜體安不上、對不齊的行業(yè)難題也被解決，并且基于數(shù)字化的交付，現(xiàn)在用戶只需對接一人就能解決所有交付問題。

其三，行業(yè)領(lǐng)先的智能交互能力，實現(xiàn)智慧生活兩大升級。交付結(jié)束后，用戶還能通過三翼鳥數(shù)字化平臺搭載的海爾智家大腦，持續(xù)體驗智慧生活帶來的便利。首先是全場景的自然交互，跟過去指令式的語音控制不同，他的一問一答都如人類之間的自然溝通。以智慧客廳的空調(diào)為例，一句“小優(yōu)小優(yōu)，我有點(diǎn)熱”就能開空調(diào)、制冷、調(diào)溫，而且還能連續(xù)對話，說“風(fēng)大一點(diǎn)”、“別吹我”，空調(diào)就會調(diào)整風(fēng)速、改變風(fēng)向。其次，全屋主動服務(wù)也改變了過去被動式的指令服務(wù)，家可以感知你的需求，升級更貼心的服務(wù)體驗。拿智慧廚房來說，海爾智家大腦內(nèi)置了大量的數(shù)字化食譜數(shù)據(jù)，能根據(jù)用戶喜好、狀態(tài)主動推薦膳食方案，保證每一天的飲食都能做到合理搭配。

可以說正是因為有這三大優(yōu)勢的持續(xù)引領(lǐng)，三翼鳥才能實現(xiàn)渠道觸點(diǎn)的快速落地，各類場景方案也能逐步走進(jìn)全國更多用戶家庭?，F(xiàn)如今，三翼鳥全國門店觸點(diǎn)2900+，定制落地方案超8萬套，場景交易額超51億，已為41.3萬家庭帶來定制智慧生活方案。

一路走來，我們見證了三翼鳥的不斷升級與進(jìn)化。從剛開始的初出茅廬，到如今的大放異彩，三翼鳥在推動家電家居一體化進(jìn)入用戶家的同時，也讓萬千信賴三翼鳥、跟隨三翼鳥的用戶，看到了未來家庭的美好圖景。

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