進(jìn)入7月，隨著暑假腳步的臨近，大批教培需求開始涌入市場。對(duì)教培行業(yè)來說，這不僅是招生拓客的好時(shí)機(jī)，更是塑造品牌、展示實(shí)力的重要時(shí)刻。

而在眾多招生方式中，電話邀約因其強(qiáng)觸達(dá)、有效的特點(diǎn)，多年來都是教培機(jī)構(gòu)不可或缺的招生手段，大部分教培機(jī)構(gòu)通過電話邀約到訪簽單的業(yè)績占比超過80%。

但難題也同樣存在:

①存在大量臟號(hào)碼，僅靠銷售人工篩選，單日外呼量有限，人力成本也高。

②話術(shù)單一，大多銷售人員知識(shí)儲(chǔ)備不足，難以應(yīng)對(duì)客戶的個(gè)性化需求。

③缺乏機(jī)構(gòu)化的溝通記錄數(shù)據(jù)沉淀，后期難以進(jìn)行觸達(dá)策略調(diào)整。

④用戶信息保密措施不健全，基層員工可直接獲得批量用戶信息，容易外泄造成不良影響。

針對(duì)上述痛點(diǎn)，九四智能打磨了一套基于AI外呼、5G視頻外呼、RPA等創(chuàng)新技術(shù)的「教培行業(yè)智能用戶運(yùn)營解決方案」，為教培機(jī)構(gòu)提供貫穿其客戶全生命周期的智能化、精細(xì)化運(yùn)營方案，幫助教培機(jī)構(gòu)有效獲客，持續(xù)留存。

①AI批量外呼，提高意向篩查效率

教培機(jī)構(gòu)在導(dǎo)入外呼名單后，九四智能AI外呼機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)一對(duì)多自動(dòng)外呼，每分鐘理論并發(fā)數(shù)可達(dá)百萬，外呼過程自動(dòng)過濾無效號(hào)碼，剔除黑名單、空號(hào)、欠費(fèi)和停機(jī)手機(jī)號(hào)。

同時(shí)AI在通話過程中，能對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分類和打標(biāo)。根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則和算法，AI能自動(dòng)識(shí)別出最有可能轉(zhuǎn)化的目標(biāo)用戶，為銷售人員二次觸達(dá)提供客戶畫像依據(jù)，進(jìn)一步提高意向篩查效率。

在電話溝通結(jié)束后，用戶還將自動(dòng)收到掛機(jī)短信，讓銷售鏈路不斷檔，把握每一次成交機(jī)會(huì)。

②專業(yè)知識(shí)庫，提高用戶信任度

九四智能自建教育行業(yè)垂直大模型，收錄超50萬+教培行業(yè)專業(yè)知識(shí)以應(yīng)對(duì)用戶專業(yè)性的提問，并針對(duì)兒童和成人培訓(xùn)招生板塊，設(shè)有專門的運(yùn)營人員，持續(xù)巡檢優(yōu)化知識(shí)庫內(nèi)容。

如九四智能服務(wù)的某成人教培機(jī)構(gòu)，擁有編程學(xué)習(xí)、抖音運(yùn)維等多個(gè)教學(xué)板塊，該機(jī)構(gòu)的銷售人員難以全領(lǐng)域覆蓋，使用AI外呼后，大大提高了回答的專業(yè)性。

在AI智能回答的基礎(chǔ)上，九四智能系統(tǒng)還支持可視化監(jiān)聽人機(jī)協(xié)同跟進(jìn)。銷售人員可以根據(jù)系統(tǒng)后臺(tái)的提示和建議，選擇切入對(duì)話，與客戶進(jìn)行深入溝通，回答他們的具體需求和期望。

③Poc驗(yàn)證，保障外呼效果

為保障每一次AI外呼的效果，九四智能在實(shí)施批量外呼前都會(huì)進(jìn)行Poc（Proof of Concept）驗(yàn)證。通過對(duì)話術(shù)、利益點(diǎn)、外呼音色、外呼時(shí)間、重復(fù)頻率等30個(gè)外呼影響因素進(jìn)行A/Btest，用具體的數(shù)據(jù)反饋確保該次解決方案在實(shí)際操作中的可行性和效果。

④動(dòng)態(tài)回訪與關(guān)懷，持續(xù)引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化

教培產(chǎn)品的特點(diǎn)是使用周期長，少則兩三個(gè)月多則半年一年甚至更長，用戶的購買決策鏈條也長，甚至?xí)霈F(xiàn)中途退出等情況。

為了進(jìn)一步增強(qiáng)客戶粘性，九四智能AI外呼提供動(dòng)態(tài)回訪和關(guān)懷功能。系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則，定期回訪客戶，了解他們的學(xué)習(xí)進(jìn)展和滿意度，并提供必要的支持和幫助。

在授課期間，可提前5-10分鐘，批量群呼用戶，提醒其上課或其他學(xué)習(xí)通知信息。通過持續(xù)的關(guān)懷提醒，讓客戶感受到機(jī)構(gòu)的溫暖和貼心，從而增強(qiáng)了他們對(duì)機(jī)構(gòu)的忠誠度和信任感，降低退費(fèi)率。

⑤分布式云部署，數(shù)據(jù)可用不可見

“可用不可見”，即在充分保護(hù)數(shù)據(jù)和隱私安全的前提下，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)價(jià)值的轉(zhuǎn)化和提煉。

九四智能通過分布式云架構(gòu)，將用戶手機(jī)號(hào)、對(duì)話錄音等敏感數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在本地，以數(shù)據(jù)密鑰的方式導(dǎo)入到AI外呼機(jī)器人，應(yīng)用與數(shù)據(jù)分離，從源頭上避免了敏感的原始數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)，充分保護(hù)用戶的隱私信息和客戶機(jī)密。

針對(duì)教培集團(tuán)分校模式，九四智能支持按照組織架構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)權(quán)限隔離，進(jìn)一步保障用戶數(shù)據(jù)的安全性。

未來，九四智能將繼續(xù)深耕教培行業(yè)，不斷完善和優(yōu)化產(chǎn)品方案，為教培行業(yè)提供更多元化、個(gè)性化的服務(wù)，幫助教培機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)對(duì)其用戶全生命周期的智能化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)增長。

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