4.0時代，數(shù)字銀行的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在系統(tǒng)支持、數(shù)據(jù)管理、客戶感知三個維度，希望通過改善業(yè)務(wù)體系、整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從而為客戶提供更好的服務(wù)。

當(dāng)前，多數(shù)銀行已經(jīng)擁有了較好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，但卻并沒有形成數(shù)據(jù)全生命周期的閉環(huán)，導(dǎo)致價值化數(shù)據(jù)占比較低，無法作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素為企業(yè)注入新動能。在此背景下，數(shù)據(jù)全生命周期的閉環(huán)體系成為銀行數(shù)字化運營的引擎，發(fā)揮數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺相輔相成、相互支撐的作用，構(gòu)建以客戶數(shù)據(jù)為中心的基礎(chǔ)建設(shè)、分析洞察、營銷運營。

在過去的幾年時間里，神策數(shù)據(jù)已經(jīng)陸續(xù)幫助部分銀行客戶完成對公業(yè)務(wù)的數(shù)字化運營建設(shè)，為對公場景中的客群、活動、產(chǎn)品等提供數(shù)據(jù)支撐。本文將詳細介紹。

一、概述銀行對公業(yè)務(wù)數(shù)字化運營解決方案

神策數(shù)據(jù)為銀行提供以客戶為中心的數(shù)字化運營架構(gòu)，圍繞線上化率、客戶滿意度、MAU、AUM、各營收業(yè)務(wù)/金融生活服務(wù)規(guī)模五大核心業(yè)務(wù)目標(biāo)展開，覆蓋數(shù)據(jù)體系建設(shè)、自助式數(shù)字化運營、客戶旅程編排及運營三大關(guān)鍵場景，全鏈路賦能銀行對公業(yè)務(wù)的數(shù)字化運營，幫助銀行打造長效、核心競爭力。

其中，神策 CDP 作為數(shù)據(jù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)，能夠幫助銀行構(gòu)建統(tǒng)一、完善的客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，支撐線上運營、客戶經(jīng)營、業(yè)務(wù)運營、客戶體驗等數(shù)據(jù)應(yīng)用需求;神策數(shù)據(jù)可以幫助銀行搭建數(shù)字化運營分析平臺和數(shù)字化運營策略平臺，實現(xiàn)自助式的數(shù)字化運營;基于客戶旅程的不同運營階段，圍繞不同業(yè)務(wù)部門關(guān)注的 KPI，覆蓋多個核心場景，包括渠道流量運營、產(chǎn)品體驗管理、個性化營銷、客戶全生命周期運營等。

也就是說，神策數(shù)據(jù)可以幫助銀行圍繞“金融資產(chǎn) + 數(shù)據(jù)資產(chǎn)” 雙因子增長模式，搭建客戶經(jīng)營成長體系，提高存量客群規(guī)模活躍和價值，推動線上線下平臺生態(tài)化運營建設(shè)，構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的經(jīng)營戰(zhàn)略。

二、三大場景解讀，全面了解神策數(shù)據(jù)銀行數(shù)字化運營解決方案

1. 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)

憑借著多年來服務(wù)銀行客戶的經(jīng)驗，神策數(shù)據(jù)深入洞察銀行客戶需求，幫助其梳理客戶體驗流程和業(yè)務(wù)需求，形成貫穿業(yè)務(wù)鏈的數(shù)據(jù)分析體系，并基于銀行內(nèi)部各部門需求構(gòu)建個性化指標(biāo)體系，滿足不同角色的業(yè)務(wù)需求。

首先，神策數(shù)據(jù)幫助銀行設(shè)計以需求場景指標(biāo)為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)合規(guī)采集方案，從根本上保證數(shù)據(jù)校驗的質(zhì)量和效果。在進行數(shù)據(jù)合規(guī)采集的過程中，神策數(shù)據(jù)提供安全靈活的行業(yè)標(biāo)準化數(shù)據(jù)采集工具，通過全埋點、代碼埋點、可視化全埋點等多種埋點方式，幫助銀行輕松實現(xiàn)快速有效的數(shù)據(jù)合規(guī)采集與整合，為多端、多渠道、多場景客戶行為及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的深度洞察與分析提供可靠的數(shù)據(jù)支撐。

值得強調(diào)的是，神策數(shù)據(jù)的 ID-Mapping 為銀行實現(xiàn)全域數(shù)據(jù)接入與打通提供了強大助力，通過對各個渠道、生態(tài)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的客戶 ID 的關(guān)聯(lián)與統(tǒng)一識別，為全域客戶經(jīng)營和準確觸達奠定了基礎(chǔ)。

如何構(gòu)建貼合業(yè)務(wù)、全面、可落地的對公標(biāo)簽體系呢?針對銀行這一訴求，神策數(shù)據(jù)基于對業(yè)務(wù)形態(tài)和策略的理解，從業(yè)務(wù)需求反推標(biāo)簽及體系設(shè)計，圍繞“目標(biāo)用戶是誰”“目標(biāo)用戶喜歡什么”“什么時機觸達”三個核心思路，從生命周期、商業(yè)價值、用戶偏好、觸點偏好四個維度做了體系化的標(biāo)簽梳理與構(gòu)建，為銀行提供業(yè)務(wù)信息、支持業(yè)務(wù)運營。

2. 數(shù)據(jù)分析與洞察

通過事件分析、漏斗分析、歸因分析、留存分析、分布分析等10+ 數(shù)據(jù)分析模型，以及用戶分群、用戶旅程等分群屬性分析，神策數(shù)據(jù)為銀行提供可視化、自助化的數(shù)據(jù)分析能力，將數(shù)據(jù)可見、可操作、可預(yù)警的能力開放給業(yè)務(wù)側(cè)人員，大大提升數(shù)據(jù)從采集到應(yīng)用的效率，有效助力銀行實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)。

在具體實踐過程中，神策數(shù)據(jù)可以幫助銀行通過多維度細分及下鉆，對客戶旅程體驗進行精細化分析，了解不同場景中客戶體驗的情況。

而針對客戶體驗?zāi)Ｐ偷牧炕?，神策?shù)據(jù)可以通過業(yè)界典型的 HEART 模型，幫助銀行在完整產(chǎn)品或產(chǎn)品中的某個功能模塊度量客戶體驗，進而為銀行搭建完善的客戶體驗管理體系提供數(shù)據(jù)參考。

3. 智能化客戶運營

通過神策數(shù)據(jù)智能運營能力的加持，銀行可以輕松實現(xiàn)人、渠道、內(nèi)容的深度串聯(lián)——快速圈選目標(biāo)客群、全渠道對接與多方式觸達、多樣/智能化內(nèi)容管理。

這里我們重點介紹一下神策數(shù)據(jù)流程畫布。

流程畫布是銀行建設(shè)營銷自動化場景和業(yè)務(wù)的典型能力之一，可以幫助銀行構(gòu)建全生命周期的營銷旅程，主要包含營銷對象篩選、營銷策略編排、營銷動作觸達、目標(biāo)轉(zhuǎn)化及數(shù)據(jù)統(tǒng)計等滿足營銷場景閉環(huán)的產(chǎn)品能力。通過神策數(shù)據(jù)流程畫布的能力，銀行可以輕松實現(xiàn)實時、準確、自動化營銷，滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)場景中的運營需求，用數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶生命周期營銷旅程的編排設(shè)計，以及業(yè)務(wù)目標(biāo)的最終達成。

與此同時，銀行也可以通過神策數(shù)據(jù)的 A/B 測試能力，結(jié)合流程畫布對多個運營策略進行效果評估，從中選擇更適合業(yè)務(wù)需求的策略。

目前，神策數(shù)據(jù)已服務(wù)50余家銀行客戶，TOP50銀行覆蓋率超過40%，并憑借著強大的產(chǎn)品與專業(yè)的解決方案和服務(wù)能力，持續(xù)獲得行業(yè)、客戶認可。接下來，神策數(shù)據(jù)也將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，幫助銀行構(gòu)建以客戶為中心的數(shù)字化運營工作流，打造核心競爭力!

如果您對以上內(nèi)容感興趣，可以搜索神策數(shù)據(jù)進入官網(wǎng)，或者關(guān)注神策數(shù)據(jù)公眾號，咨詢客服立即獲取完整版解決方案。

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