在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，人工智能、高端制造等全球化趨勢(shì)帶來(lái)新的機(jī)遇，消費(fèi)者的需求和心理也在不斷演變，這一切都促使家裝企業(yè)必須加速變革與創(chuàng)新。值此之際，尚層裝飾集團(tuán)于2月10日-11日在上海召開(kāi)了以“聚焦客戶 創(chuàng)造價(jià)值”為主題的2024年度表彰暨2025業(yè)務(wù)誓師大會(huì)，尚層裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁林云松及多位集團(tuán)高管深刻剖析了行業(yè)現(xiàn)狀與企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，為尚層的未來(lái)發(fā)展指明了方向。

聚焦高凈值人群，打造設(shè)計(jì)+科技+產(chǎn)品綜合體

林云松表示，在剛剛過(guò)去的2024年，中國(guó)在手機(jī)、汽車、機(jī)器人制造等領(lǐng)域取得卓越成就，彰顯了中國(guó)制造業(yè)的強(qiáng)勁實(shí)力，也昭示著新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)機(jī)遇，這將為尚層的發(fā)展帶來(lái)新契機(jī)。基于此，林云松為尚層明確了新定位與發(fā)展方向:要成為中國(guó)高端住宅裝飾掌舵者，未來(lái)更立志成為世界知名的家居企業(yè)，在該目標(biāo)的指引下，圍繞高凈值人群需求，構(gòu)建設(shè)計(jì)+科技+產(chǎn)品的綜合體。

具體來(lái)講，尚層將聚焦客戶價(jià)值，以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶提供功能價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和情感價(jià)值，在獲客、轉(zhuǎn)化率、交付和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)中，深入研究客戶需求，提供個(gè)性化的解決方案，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度;轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)注重創(chuàng)造客戶價(jià)值，關(guān)注客戶需求和深層次需求;交付環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，總部人員以身作則，定期深入工地檢查;在售后服務(wù)環(huán)節(jié)重視高凈值客戶資源，將一次裝修轉(zhuǎn)變?yōu)橐簧囊?guī)劃，由客服部牽頭全力推進(jìn)。

尚層裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁林云松

此外，尚層還將全新升級(jí)組織架構(gòu)，總部增設(shè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心、營(yíng)銷策劃中心等部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)分公司的賦能，提升高凈值人群的服務(wù)品質(zhì)及規(guī)模;分公司層面理順部門(mén)職責(zé)，減少內(nèi)耗，提升組織績(jī)效;同時(shí)，開(kāi)展跨境服務(wù)研究，針對(duì)東南亞、北美等地的華人高凈值群體，提供遠(yuǎn)程設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、本地施工等服務(wù);在線上業(yè)務(wù)方面，借助智能設(shè)計(jì)工具提升設(shè)計(jì)效率，重點(diǎn)推進(jìn)CRM系統(tǒng)、設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)、產(chǎn)品系統(tǒng)、交付系統(tǒng)及人力資源系統(tǒng)搭建;應(yīng)用AI設(shè)計(jì)平臺(tái)，借助Deep seek等技術(shù)，提升全流程服務(wù)的智能化水平，并由集團(tuán)信息中心提供培訓(xùn)支持。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+準(zhǔn)確賦能，構(gòu)筑行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力

根據(jù) “中國(guó)高端住宅裝飾掌舵者”的集團(tuán)定位，尚層裝飾集團(tuán)北京分公司總經(jīng)理郭淳圍繞2025年的具體工作規(guī)劃展開(kāi)了進(jìn)一步的闡述，他著重強(qiáng)調(diào)新的集團(tuán)組織架構(gòu)將成為尚層全年變革的關(guān)鍵所在——致力于通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析為分公司提供定制化的賦能方案。

尚層裝飾集團(tuán)北京分公司總經(jīng)理郭淳

郭淳指出，改進(jìn)的關(guān)鍵在于調(diào)整組織，以分公司為中心、設(shè)計(jì)中心為核心劃分產(chǎn)品線，前后端協(xié)同提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，各部門(mén)之間緊密配合。定好目標(biāo)需要多要素協(xié)同，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展的需求。

這一系列務(wù)實(shí)行動(dòng)展現(xiàn)出尚層對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的敏銳洞察力和靈活應(yīng)變能力，也體現(xiàn)了尚層“聚焦客戶 創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念。不僅有助于尚層在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，更能夠逐步夯實(shí)其作為中國(guó)高端住宅裝飾掌舵者的地位，讓行業(yè)朝著更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展。

五大核心舉措推動(dòng)高端家裝行業(yè)生態(tài)進(jìn)化

圍繞"中國(guó)高端住宅裝飾掌舵者"的定位目標(biāo)，尚層裝飾集團(tuán)產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理李興濤在大會(huì)上宣布了五大核心舉措。

針對(duì)高端客群對(duì)品質(zhì)的較好的追求，尚層聚焦產(chǎn)品力革新。通過(guò)直連工廠代理的采購(gòu)模式創(chuàng)新降低供應(yīng)鏈成本;建立全國(guó)統(tǒng)一物料價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，以透明化機(jī)制提升競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品配置采取"基礎(chǔ)套餐+個(gè)性化定制"雙軌模式，在保證客群的核心品質(zhì)需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化適配。在服務(wù)效能提升方面，尚層構(gòu)建數(shù)字化交付中樞系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訂單全流程可視化管控。通過(guò)設(shè)立專職計(jì)劃管理員、建立施工軌跡追蹤機(jī)制提升效率。同步啟動(dòng)全國(guó)展廳升級(jí)計(jì)劃，未來(lái)將陸續(xù)投放智能選材系統(tǒng)，支持客戶在線完成主材搭配。

尚層裝飾集團(tuán)產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理李興濤

"真正的掌舵者必須建立行業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。"李興濤強(qiáng)調(diào)，尚層正從品質(zhì)基準(zhǔn)、服務(wù)范式、供應(yīng)鏈體系三大維度重構(gòu)行業(yè)生態(tài)。通過(guò)成立采購(gòu)控制中心、革新交付體系、建立設(shè)計(jì)師質(zhì)量終身責(zé)任制等硬核舉措解決重點(diǎn)項(xiàng)目技術(shù)難題。

在高端家裝市場(chǎng)進(jìn)入價(jià)值重構(gòu)期的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，尚層裝飾以刀刃向內(nèi)的改革魄力，全力推動(dòng)高端住宅裝飾標(biāo)準(zhǔn)的制定，持續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。這場(chǎng)圍繞客戶價(jià)值深化的變革，不僅彰顯著尚層染指行業(yè)高峰的決心，更將為中國(guó)高端住宅裝飾行業(yè)樹(shù)立價(jià)值升級(jí)的新坐標(biāo)。

重構(gòu)高端市場(chǎng)的獲客邏輯

面對(duì)傳統(tǒng)流量紅利消退與房地產(chǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)性調(diào)整的雙重壓力，尚層裝飾集團(tuán)市場(chǎng)管理中心總監(jiān)朱一杰在大會(huì)上部署了2025年獲客系統(tǒng)升級(jí)戰(zhàn)略，從準(zhǔn)確錨定高端客群需求、數(shù)字化賦能價(jià)值傳遞、場(chǎng)景化體驗(yàn)升級(jí)三個(gè)維度攻堅(jiān)構(gòu)筑價(jià)值壁壘，展現(xiàn)從流量競(jìng)爭(zhēng)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)躍遷的行業(yè)破局思維。

尚層裝飾集團(tuán)市場(chǎng)管理中心總監(jiān)朱一杰

針對(duì)高端客群需求，尚層針對(duì)別墅市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化，積極強(qiáng)化大平層、精裝房等新興高端市場(chǎng)的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)能力，搭建起從需求洞察到設(shè)計(jì)落地的全周期服務(wù)體系;同時(shí)，尚層也積極布局自媒體戰(zhàn)略，借助總部特訓(xùn)營(yíng)打造垂直領(lǐng)域內(nèi)容矩陣，并構(gòu)建 “理論 + 實(shí)戰(zhàn) + 追蹤” 的賦能體系，著重培育第二梯隊(duì)分公司形成特色化IP，有效實(shí)現(xiàn)數(shù)字化賦能價(jià)值傳遞;此外，尚層通過(guò)深化小外場(chǎng)活動(dòng)的 “策展式營(yíng)銷” 模式，將客戶觸點(diǎn)拓展至藝術(shù)空間、私域社群等高端場(chǎng)景，通過(guò)開(kāi)展設(shè)計(jì)沙龍、生活美學(xué)論壇等活動(dòng)進(jìn)行價(jià)值輸出，以此增強(qiáng)客戶黏性，多維度實(shí)現(xiàn)獲客系統(tǒng)的升級(jí)。

"高端市場(chǎng)爭(zhēng)奪本質(zhì)是價(jià)值創(chuàng)造能力的比拼。"朱一杰強(qiáng)調(diào)，尚層正通過(guò)構(gòu)建"準(zhǔn)確獲客-深度服務(wù)-價(jià)值共鳴"的新型關(guān)系鏈，將市場(chǎng)攻堅(jiān)與設(shè)計(jì)服務(wù)、供應(yīng)鏈體系升級(jí)深度融合。這種以客戶價(jià)值為核心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，不僅彰顯尚層定義高端家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的能力，更將推動(dòng)行業(yè)從規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)向品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代跨越。

設(shè)計(jì)成就幸福:尚層的設(shè)計(jì)體系化升級(jí)

尚層裝飾集團(tuán)設(shè)計(jì)研發(fā)中心總監(jiān)王春妮聚焦設(shè)計(jì)價(jià)值，提出系統(tǒng)性提升方案，為尚層實(shí)現(xiàn)"中國(guó)高端住宅裝飾掌舵者"目標(biāo)注入專業(yè)動(dòng)能。

面對(duì)存量時(shí)代客戶需求升級(jí)，王春妮指出尚層正經(jīng)歷從"銷售導(dǎo)向"向"價(jià)值創(chuàng)造"的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型。依托行業(yè)領(lǐng)先的別墅生命體設(shè)計(jì)系統(tǒng)及全案交付體系，尚層將重點(diǎn)突破三大瓶頸:建立客戶需求數(shù)字化洞察工具，研發(fā)智能問(wèn)卷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)需求準(zhǔn)確抓取;重構(gòu)"為生活而設(shè)計(jì)"的價(jià)值主張，通過(guò)AI設(shè)計(jì)平臺(tái)與AR技術(shù)賦能創(chuàng)意轉(zhuǎn)化;嚴(yán)控設(shè)計(jì)品質(zhì)，建立設(shè)計(jì)師能力認(rèn)證體系，按項(xiàng)目類型分級(jí)管控設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)專業(yè)度。

尚層裝飾集團(tuán)設(shè)計(jì)研發(fā)中心總監(jiān)王春妮

2025年，尚層將全面升級(jí)設(shè)計(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造 “場(chǎng)景化設(shè)計(jì)” 新范式，量化生活空間功能標(biāo)準(zhǔn)，建立家庭生命周期專屬方案庫(kù);革新設(shè)計(jì)流程，上線多端協(xié)同管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全流程透明化管控;強(qiáng)化產(chǎn)品適配，借助智能選品系統(tǒng)平衡創(chuàng)意與預(yù)算，避免華而不實(shí)的設(shè)計(jì)。

在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，尚層正通過(guò)設(shè)計(jì)價(jià)值重構(gòu)建立高端護(hù)城河。這種以客戶生活價(jià)值為核心的體系化升級(jí)，不僅彰顯定義高端住宅設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的能力，更將推動(dòng)尚層從同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)向?qū)I(yè)價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的跨越式發(fā)展。

用"硬核三板斧"重構(gòu)高端家裝價(jià)值邏輯

在高端家裝市場(chǎng)“卷設(shè)計(jì)、卷服務(wù)、卷科技”的今天，尚層集團(tuán)卻另辟蹊徑，分別從產(chǎn)品、機(jī)電、工廠購(gòu)三大業(yè)務(wù)線的創(chuàng)新動(dòng)作，展現(xiàn)了其“既要高端調(diào)性，又要落地效率”的破局邏輯。

尚層北京分公司設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)崔靜在主題分享《聚焦運(yùn)營(yíng)效率 創(chuàng)造客戶價(jià)值》中系統(tǒng)闡述了區(qū)域公司踐行集團(tuán)戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)路徑:基于集團(tuán)"高端住宅掌舵者"定位，尚層北分重構(gòu)專業(yè)化產(chǎn)品線，成立豪宅設(shè)計(jì)院并建立設(shè)計(jì)師認(rèn)證體系，以客戶價(jià)值為核心升級(jí)全案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與智能管理系統(tǒng);同時(shí)創(chuàng)新私宅全生命周期服務(wù)模型，通過(guò)數(shù)字化客戶洞察系統(tǒng)準(zhǔn)確匹配需求，協(xié)同市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、交付鏈條實(shí)現(xiàn)24小時(shí)問(wèn)題閉環(huán)。在組織層面推行主創(chuàng)設(shè)計(jì)師責(zé)任制，引入AI設(shè)計(jì)工具提升效率，為戰(zhàn)略落地提供了可復(fù)制的區(qū)域?qū)嵺`模型。

尚層裝飾北京分公司設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)崔靜

面對(duì)客戶對(duì)高溢價(jià)品牌的祛魅，尚層產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心率先掀起供應(yīng)鏈革命，甩開(kāi)傳統(tǒng)經(jīng)銷體系，直擊工廠端打造獨(dú)立產(chǎn)品線。尚層北分產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)李京科在《如何通過(guò)產(chǎn)品管理創(chuàng)造客戶價(jià)值》主題分享中介紹道，尚層與科勒、漢斯格雅等品牌合作開(kāi)發(fā)供應(yīng)款，將智能馬桶價(jià)格打至萬(wàn)元內(nèi);整裝套餐里藏著小眾設(shè)計(jì)師品牌燈具，用“品牌平替+設(shè)計(jì)溢價(jià)”組合拳，既保證了毛利率，又能讓別墅業(yè)主心甘情愿曬出“高性價(jià)比”朋友圈。還將產(chǎn)品經(jīng)理KPI與客戶投訴率強(qiáng)綁定，倒逼團(tuán)隊(duì)將水電改造返工率壓到3%以下。

尚層裝飾北京分公司產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)李京科

當(dāng)行業(yè)還在用語(yǔ)音控制燈光當(dāng)賣(mài)點(diǎn)時(shí)，尚層機(jī)電事業(yè)部已把智能生態(tài)做成“隱形基建”。機(jī)電事業(yè)部總經(jīng)理蔣玖平在《尚層機(jī)電如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值》主題分享中表示，其部門(mén)自研的智能配電箱如同家裝界的“黑匣子”，不僅能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)全屋設(shè)備能耗，還能預(yù)判空調(diào)濾網(wǎng)更換周期。更顛覆的是斷網(wǎng)可用設(shè)計(jì):讓產(chǎn)品掙脫對(duì)云端服務(wù)器的依賴，實(shí)現(xiàn)本地化部署，使別墅業(yè)主在深山度假時(shí)照樣能遠(yuǎn)程啟動(dòng)地暖除濕。?

尚層裝飾集團(tuán)機(jī)電事業(yè)部總經(jīng)理蔣玖平

自營(yíng)家具事業(yè)部的“工廠購(gòu)”堪稱反套路營(yíng)銷教科書(shū)——直接帶客戶走進(jìn)工廠車間，在皮質(zhì)切割流水線前近距離觀賞意大利工藝，在數(shù)控機(jī)床旁細(xì)看榫卯結(jié)構(gòu)。這種透明化暴力美學(xué)讓客單價(jià)直線上升，更意外收獲高凈值客戶的“生產(chǎn)線社交”——有業(yè)主邊看家具邊和工廠主敲定合作。

尚層裝飾集團(tuán)自營(yíng)家具事業(yè)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)趙志剛

從供應(yīng)鏈重構(gòu)到智能生態(tài)搭建，尚層正在用“硬核改造”打破高端家裝市場(chǎng)的隱形天花板。當(dāng)同行還在探討“設(shè)計(jì)費(fèi)該不該收”時(shí)，這家企業(yè)已跑通“技術(shù)賦能+體驗(yàn)溢價(jià)”的新閉環(huán)——或許正如其內(nèi)部流傳的那句話:“高端不是價(jià)格標(biāo)簽，而是客戶愿意為看不見(jiàn)的系統(tǒng)買(mǎi)單?！?/p>

結(jié)語(yǔ)

在家居行業(yè)步入深度變革的十字路口，尚層裝飾以“中國(guó)高端住宅裝飾掌舵者”為錨點(diǎn)，展開(kāi)了一場(chǎng)從戰(zhàn)略定位到執(zhí)行落地的全方位進(jìn)化。面對(duì)市場(chǎng)從“流量紅利”向“存量市場(chǎng)價(jià)值深耕”的轉(zhuǎn)型，尚層并未止步于單一環(huán)節(jié)的優(yōu)化，而是以體系化思維重構(gòu)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、服務(wù)與組織的底層邏輯——從設(shè)計(jì)研發(fā)中心的價(jià)值創(chuàng)造轉(zhuǎn)型，到產(chǎn)品事業(yè)部的供應(yīng)鏈革命;從市場(chǎng)獲客系統(tǒng)的準(zhǔn)確化升級(jí)，到組織架構(gòu)的生態(tài)化協(xié)同，每一步都直指高端裝飾市場(chǎng)的核心痛點(diǎn):在中國(guó)高端服務(wù)業(yè)客戶群體對(duì)高品質(zhì)高性價(jià)比服務(wù)具有強(qiáng)烈需求的當(dāng)下，尚層裝飾集團(tuán)正在用“設(shè)計(jì)師+科技+產(chǎn)品”的綜合服務(wù)能力實(shí)踐著“聚焦客戶 創(chuàng)造價(jià)值”的先進(jìn)承諾 。

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