當(dāng)人社擁抱AI，一場兼顧效率提升與溫度傳遞的公共服務(wù)變革正在發(fā)生。 3 月 27 日， 2025 年度全國社會保險(xiǎn)工作會議在南寧成功召開。會議期間，東軟聯(lián)合南寧智慧人社創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室共同發(fā)布“智慧人社2. 0 計(jì)劃”。其中，雙方比較新研發(fā)推出的新一代全語言交互式人社服務(wù)機(jī)器人——“南小寧”作為該計(jì)劃的核心成果之一公開亮相。除此之外，實(shí)驗(yàn)室將全面擁抱AI、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，深度聚焦智能經(jīng)辦、智能服務(wù)、智能風(fēng)控以及智能決策四大關(guān)鍵領(lǐng)域，積極構(gòu)建人社服務(wù)新模態(tài)。

智慧人社聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室:為數(shù)智而生，是我來時(shí)的路

以AI與數(shù)據(jù)價(jià)值化雙輪驅(qū)動，東軟不斷推動人社服務(wù)邁向“全場景智能、全流程貫通、全生態(tài)協(xié)同”的新高度。早在 2019 年，東軟就與南寧人社局共同成立“南寧-東軟智慧人社聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”，后于 2021 年升級為人社部信息中心與南寧市政府合作共建的模式，成為全國頭個(gè)“部市共建”的智慧人社聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。先后推出區(qū)塊鏈+人社等一系列創(chuàng)新應(yīng)用，并承接“立體化風(fēng)控”和“跨省通辦”的課題研究。

在智慧人社1. 0 階段，實(shí)驗(yàn)室圍繞全業(yè)務(wù)一體化和數(shù)字驅(qū)動政務(wù)服務(wù)改革兩大核心目標(biāo)，構(gòu)建了互聯(lián)互通的智慧人社一體化平臺。為南寧人社領(lǐng)域改革賦能，撬動人社改革的觸角向“大社會”領(lǐng)域延伸，形成了人社領(lǐng)域技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新、政務(wù)管理創(chuàng)新、公共服務(wù)創(chuàng)新等“全域”改革的新浪潮。

智慧人社2.0:加速推動AI在人社領(lǐng)域的融合應(yīng)用

在“智慧人社2. 0 計(jì)劃”中，雙方將進(jìn)一步深度聚焦于智能經(jīng)辦、智能服務(wù)、智能風(fēng)控以及智能決策四大關(guān)鍵領(lǐng)域，積極構(gòu)建人社業(yè)務(wù)新模態(tài)。依托東軟“融智”解決方案智能化實(shí)施框架，利用大模型、知識圖譜、風(fēng)控引擎、RPA等先進(jìn)技術(shù)，深入探索AI+行業(yè)賦能體在人社場景的多元化應(yīng)用。

與會期間，嘉賓集體參觀了“智慧人社聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”。目前已經(jīng)落地的“南小寧”人社服務(wù)機(jī)器人融合了DeepSeek推理模型的連貫理解能力和千問大語言模型的泛化問答能力，具有“聽得懂、猜得準(zhǔn)、辦得快”等顯著優(yōu)勢 ，能通過語音指令即刻辦理人社業(yè)務(wù)，提升經(jīng)辦效率和服務(wù)體驗(yàn)。

在智能經(jīng)辦和智能審核環(huán)節(jié)，利用AI實(shí)現(xiàn)經(jīng)辦、復(fù)核崗位全部或部分用機(jī)器代替人工操作，從而優(yōu)化崗位分工，并采用人機(jī)協(xié)作模式，有效降低人為因素導(dǎo)致的審核偏差和風(fēng)險(xiǎn)。

與此同時(shí)，“智慧人社2. 0 計(jì)劃”將通過構(gòu)建四大中心與“八庫一單”數(shù)據(jù)體系，形成四位一體的智能化風(fēng)險(xiǎn)防控體系。整合多維數(shù)據(jù)資源，運(yùn)用智能風(fēng)控引擎實(shí)現(xiàn)全鏈條風(fēng)險(xiǎn)感知與準(zhǔn)確化評估，為人社基金安全筑牢智能防護(hù)屏障，切實(shí)保障民生資金的安全運(yùn)行。

從“數(shù)據(jù)跑路”到“智能感知”，從“流程重構(gòu)”到“生態(tài)重塑”，智慧人社的進(jìn)階之路也是科技向善的生動詮釋?！爸腔廴松?. 0 計(jì)劃”不僅是技術(shù)的升級，更是以服務(wù)模式的革新描繪出的人社業(yè)務(wù)新圖景。未來，東軟將繼續(xù)攜手生態(tài)伙伴，深化AI在人社領(lǐng)域的融合應(yīng)用，助力構(gòu)建更普惠、更具韌性、更可持續(xù)的智慧民生服務(wù)體系，為全國人社數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供可復(fù)制的“南寧經(jīng)驗(yàn)”。

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