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站長之家(ChinaZ.com) 3月14日 消息:據(jù)騰訊深網(wǎng)報(bào)道，今日，杭州市濱江區(qū)市場監(jiān)督管理局消保主任潘杰表示，網(wǎng)易考拉加拿大鵝經(jīng)鑒定為正品。網(wǎng)易考拉方面表示，對此結(jié)果深感欣慰，未來會推進(jìn)服務(wù)機(jī)制的建立。

去年12月，線女士在網(wǎng)易考拉購買加拿大鵝中長款女羽絨服，花費(fèi)5567. 04 元。隨后，線女士稱，將此款衣服多張照片發(fā)至加拿大鵝官方驗(yàn)假網(wǎng)站，進(jìn)行認(rèn)證，發(fā)現(xiàn)為假貨。

1 月 8 日，網(wǎng)易考拉發(fā)布聲明回應(yīng)稱，經(jīng)調(diào)查，確認(rèn)商品采購鏈路完整可靠，售出的加拿大鵝產(chǎn)品為海外在售的正品無誤。

1月15日，網(wǎng)易考拉官方微博再次發(fā)布聲明稱，目前，加拿大鵝官方已通過郵件告知，可將商品送至其在中國大陸指定的售后維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)物鑒別真假，該機(jī)構(gòu)位于廣東省東莞市。不過相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場后，被告知需將商品寄回加拿大鵝總部進(jìn)行實(shí)物鑒別，不提供現(xiàn)場鑒別，也無法在當(dāng)日給出鑒別結(jié)果。

隨后，浙江省杭州市濱江市場監(jiān)管局方面表示對線女士對網(wǎng)易考拉的投訴已經(jīng)正式立案。根據(jù)披露的短信消息，濱江市場監(jiān)管局還要求線女士將證據(jù)材料以書面的形式寄送到指定地址。

以下為網(wǎng)易考拉回應(yīng)全文：

對此結(jié)果，我們深感欣慰。

過去三個月，因該商品真假爭議對消費(fèi)者、社會公眾造成的困擾和疑惑，我們深表歉意。

作為一家成立僅 4 年的電商平臺，距離優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)還很遠(yuǎn)。未來，我們會以更加敬畏的心態(tài)，接受來自用戶的意見和建議，不斷改進(jìn)并提高服務(wù)水平。

跨境商品檢驗(yàn)難問題，一直都是跨境領(lǐng)域痛點(diǎn)。我們也會堅(jiān)持不懈，推進(jìn)服務(wù)機(jī)制的建立。也呼吁同行、有關(guān)部門能夠協(xié)同推動海外知名品牌成立境內(nèi)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，專門從事正品鑒定、售后維修等，致力消除海淘鑒定的痛點(diǎn)。

請大家放心，網(wǎng)易考拉“正品保障、假一賠十”的承諾不會變，提供更高品質(zhì)商品與服務(wù)的初心不會變

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