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亞朵酒店創(chuàng)始人、CEO耶律胤王海軍：酒店應(yīng)該變成城市的社區(qū)中心
酒店不應(yīng)該僅僅睡覺的地方；酒店是生活；酒店應(yīng)該變成城市的社區(qū)中心，這是它的趨勢。亞朵酒店創(chuàng)始人、CEO耶律胤王海軍表示，公區(qū)社區(qū)化的趨勢，就是要結(jié)合每個酒店所在的地區(qū)的特征，我們要形成不同的屬地化內(nèi)容，通過這些內(nèi)容連接更廣泛的用戶，成為 3 公里的社區(qū)中心。以愛琴海亞朵S酒店為例，它的公區(qū)就是社區(qū)化的，這也是亞朵和單向空間合作的聯(lián)名店，是亞朵最能承載精神生活的酒店空間。愛琴海亞朵S酒店 1 樓是展覽， 3 樓既是大廳也是圖書館；整個酒店大概有 14 種房型，都是有各種的主題特征融入，像我們這個酒店每周末都會有各種
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亞朵酒店創(chuàng)始人耶律胤王海軍談酒店行業(yè)發(fā)展秘訣：體驗服務(wù)是未來主體內(nèi)容！
于是從 2012 年當(dāng)體驗經(jīng)濟在各行各業(yè)興起之時，亞朵酒店創(chuàng)始人耶律胤就意識到，客戶體驗一定是未來酒店發(fā)展的主體內(nèi)容，只有形成了品牌效應(yīng)，才能牢牢掌握住客戶流量，同時將酒店服務(wù)推成出新，在中國的酒店行業(yè)占有一席之地......
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耶律胤王海軍分享亞朵服務(wù)方法論：服務(wù)產(chǎn)品化與觸點相結(jié)合
耶律胤表示，亞朵根據(jù)峰終體驗的邏輯，將服務(wù)細(xì)化為 17 個觸點來細(xì)化運營、服務(wù)和管理的顆粒度...亞朵不再靠SOP管理，而是像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣“服務(wù)產(chǎn)品化”，基于 17 個觸點，把所有的服務(wù)產(chǎn)品拎出來...根據(jù)初見時刻，亞朵設(shè)計了奉茶產(chǎn)品，在客人旅途疲憊進入酒店時，亞朵工作人員會雙手一杯 70 度的溫茶送給顧客，消除路途帶給顧客的浮躁，安靜下來...如果顧客早走，來不及吃早點，還有呂蒙路早（花名為呂蒙的亞朵員工設(shè)計的服務(wù)產(chǎn)品），亞朵打包好早點，顧客可以在路上可以吃...亞朵在服務(wù)上，有邊界，保持鄰里服務(wù)......
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耶律胤 王海軍：“體驗派”理念從服務(wù)延伸至產(chǎn)品
兩款自研產(chǎn)品推出的背后，自然離不開亞朵場景零售業(yè)務(wù)的研發(fā)創(chuàng)新能力，而這通過數(shù)據(jù)也可見一斑...事實上，在整個行業(yè)內(nèi)亞朵的核心優(yōu)勢是為入住的用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗，亞朵把用戶從預(yù)訂到退房的過程，一共細(xì)分了 17 個觸點，在這 17 個觸點上生產(chǎn)出“標(biāo)準(zhǔn)個性化”的服務(wù)，這些服務(wù)可以滿足每一類客人的需要，并為他們帶來超出同行的入住體驗......
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耶律胤 王海軍：如何打造出“亞朵級”服務(wù)
截至 2021 年 6 月 30 日，亞朵已經(jīng)覆蓋了全國 135 個城市，擁有 654 家酒店， 2700 萬的會員...2017 年，亞朵村有 401 戶村民，80%都是特困戶，我們在亞朵村找到亞朵的起點，想幫助這個村子的人民致富，在很多方案中我們選擇幫助他們把亞朵地區(qū)的茶葉經(jīng)濟重新復(fù)蘇，這是一種可持續(xù)的、自然的，通過他們雙手改變命運的方式...然后將溫度和溫暖，通過亞朵的房間、亞朵的產(chǎn)品、亞朵的服務(wù)、亞朵的體驗，甚至亞朵的文化理念，傳遞到方方面面，向社會去傳遞這種“有溫度連接”的思想和想法......
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耶律胤 王海軍：疫后“新”浪奔涌，亞朵向上突破
第三，水漲船高，良性循環(huán)...以此為契機，后新冠時代的亞朵，正逐漸顯現(xiàn)如下趨勢...如果沿襲此前的品牌體系，亞朵的戰(zhàn)略縱深可能就是 400 元- 600 元，這樣的區(qū)間顯然相對局限;而在新的品牌矩陣推出后，現(xiàn)在亞朵的戰(zhàn)略縱深變成了 400 元- 1000 元，在這樣的戰(zhàn)略縱深里就能放進亞朵、亞朵S和輕居三個品牌線......
