當(dāng)前，國際上領(lǐng)先銀行的精細(xì)化管理已達(dá)到非常高的水平，對每一個(gè)客戶每一年創(chuàng)造多少利潤、成本是多少都有清晰的測算。毋庸置疑的是，開拓一個(gè)新客戶的成本遠(yuǎn)高于維護(hù)一個(gè)老客戶的成本。特別是對于歷史久、規(guī)模大的銀行而言，許多成本早已被攤銷，維護(hù)老客戶的成本主要是辦業(yè)務(wù)產(chǎn)生的人工成本和費(fèi)用成本，“但銀行在老客戶維護(hù)方面的投入不足”。專家表示。某銀行業(yè)內(nèi)人士坦言，銀行的產(chǎn)品體系無法匹配客戶體系，“雖然銀行很早就認(rèn)識到要細(xì)分客戶，為客戶提供差異化金融服務(wù)，但至今為止做得仍不夠好。而且，光劃分客戶，沒有與需求相配套...

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