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當(dāng)用戶決定買一件幾百塊的裝飾品,他可能會先在電商平臺上搜索一番,選一個看上去最順眼的下單;如果他要買的是一件幾千塊的家具,那可能要先通過各種社交平臺“做攻略”,深思熟慮再選擇;當(dāng)這個購買對象變成一萬甚至幾萬的家電時,用戶要考慮的就不只是單一維度的好看或好用是涉及品質(zhì)、品牌、體驗(yàn)等多重維度,要對比全球各地的品牌,經(jīng)過精挑細(xì)選才會選擇一個自己信賴的品牌。這一方面是價格帶來的審慎決策,另一方面也和更換頻率和難度有關(guān):畢竟,換掉一幅不喜歡的裝飾畫很簡單如果想把冰箱、洗衣機(jī)等“大件”更新,就復(fù)雜得多,除了送裝問題涉及到家具風(fēng)格的協(xié)調(diào)問題。對卡薩帝來說,經(jīng)受住全球高端用戶挑剔,這是其長期以技術(shù)創(chuàng)新和用戶洞察驅(qū)動增長的成果,也是作為一個高端品牌不可或缺的底色。