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盡管前50大“綠色品牌”沒有太直觀的可比較性——因?yàn)樗鼈兊男袠I(yè)類別、公眾的認(rèn)識(shí)、以及環(huán)保要求都不盡相同——但除了蘋果之外,還是有不少高科技企業(yè)上榜,比如亞馬遜、AT&T、兄弟、佳能、戴爾、愛普生、惠普、IBM、柯尼卡美能達(dá)、三星、以及Zappos。
一次性的消費(fèi)客戶并不能促使我們業(yè)務(wù)持續(xù)性的增長(zhǎng),想辦法留住客戶并把其變成忠誠(chéng)會(huì)員才是成功的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)顯示:在客戶保留率保持5%的增長(zhǎng)時(shí),在任何行業(yè)企業(yè)的利潤(rùn)都會(huì)提升25%到125%之間。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)通過多種渠道去了解我們的客戶,與他們保持實(shí)時(shí)的溝通,活躍的用戶能幫助我們擁有更多的客戶保留率。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該建立屬于自己客戶保留策略,因?yàn)樗且粋€(gè)ROI(投資回報(bào)率)非常高的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。
忠誠(chéng)是人們內(nèi)心深處擁有的一種情感投入,不管環(huán)境因素如何變化,也不管市場(chǎng)上存在什么樣的吸引顧客做出行為改變的促銷措施,人們?cè)谶@種情感投入的驅(qū)使下在未來不斷地重復(fù)購(gòu)買相同品牌或者相同品牌旗下的商品。在商業(yè)行為中,主要有四類不同程度的客戶忠誠(chéng)行為:沖動(dòng)型忠誠(chéng),情感型忠誠(chéng),認(rèn)知型忠誠(chéng),行為型忠誠(chéng)
移動(dòng)客戶忠誠(chéng)度解決方案提供商Tagtile周五稱,這家公司已被Facebook收購(gòu),但并未透露具體的交易條款。
電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)不僅決定著在網(wǎng)站成交量的高低,更將決定客戶對(duì)于品牌以及網(wǎng)站的忠誠(chéng)度。在CNNIC 最新發(fā)布的《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》有提及到一點(diǎn),淘寶網(wǎng)用戶市場(chǎng)份額高達(dá)76.5%,用戶單一度最高,有79.3%的淘寶用戶只在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物,并且淘寶網(wǎng)