埃森哲報(bào)告則顯示：與業(yè)績較差的企業(yè)相比，長期表現(xiàn)出色的企業(yè)，使用客戶數(shù)據(jù)的可能性要高出 5 倍。如何提升客戶關(guān)系管理效能，正成為眾多優(yōu)秀企業(yè)重構(gòu)競爭力的重要舉措。一、四大痛點(diǎn)，制約營銷部門業(yè)績增長企業(yè)營銷管理面臨幾個(gè)頑疾，降低了服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度：● 客戶信息太分散：對客戶信息管理十分凌亂，如客戶信息不統(tǒng)一、不全面，查詢信息不方便，服務(wù)過程無記錄，客戶分析無工具等問題?！?老客戶總被遺忘：客戶分類、?...

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