經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)每一個(gè)商機(jī)的留存與流失僅在客戶一念之間。客服中心作為企業(yè)和客戶的橋梁，得到了前所未有的重視。為保證良好的服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，很多企業(yè)花費(fèi)大量人力物力進(jìn)行質(zhì)檢體系建設(shè)。目前，大多數(shù)呼叫中心的質(zhì)檢都是通過人工抽查的方式進(jìn)行的。隨著業(yè)務(wù)量激增，傳統(tǒng)的質(zhì)檢方式已然顯得有心無力，弊端越來越多地暴露出來。某銀行客服質(zhì)檢員分享道：“每檢測(cè)一個(gè)錄音，往往要花掉至少 6 分鐘?...

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