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如何提高淘寶客服轉(zhuǎn)化率?一個(gè)運(yùn)營(yíng)對(duì)于店鋪很重要,但其實(shí)客服才是重中之重,如何讓咨詢的買家購(gòu)買,需要很多技巧的,那么如何提高淘寶客服轉(zhuǎn)化率呢? 其實(shí)在很多時(shí)候,用戶都是對(duì)產(chǎn)品感覺(jué)不錯(cuò),也比較有興趣,就是心里在想“再等兩天,現(xiàn)在也不急著用”,這樣的一些各種各樣的理由,來(lái)影響著我們的成交,通過(guò)總結(jié),主要的可能歸納成以下幾種: 1、喜歡拖延,需求不急切 這樣的用戶經(jīng)常會(huì)說(shuō)“現(xiàn)在還用不著”“再過(guò)幾天吧,也不等?
淘寶客服是平衡店鋪與顧客之間利益的橋梁,淘寶客服工作是很辛苦的,那么掌握一定的淘寶客服技巧是十分關(guān)鍵的,對(duì)店鋪流量也會(huì)有很大影響。小編接下來(lái)給大家講講淘寶客服技巧之銷量渲染。 情景一: 買家:第一次上網(wǎng)買東西,不知道這款潤(rùn)膚露怎么樣? 客服小燕:歡迎淘寶新買家!親,敬請(qǐng)放心,我家這款化妝品不管是在實(shí)體店,還是在淘寶網(wǎng)店,銷量都遙遙領(lǐng)先,在產(chǎn)品介紹頁(yè)面有這方面的介紹。 買家:哦,看起來(lái)是一款不錯(cuò)的潤(rùn)膚露?
每個(gè)人都有自己的個(gè)性,客戶也是肯定的,所以在溝通交流的時(shí)候我們就要針對(duì)不同類型的客戶用不同的技巧不應(yīng)對(duì),特別是淘寶客服,一定要掌握好這個(gè)技巧,雙十一馬上就要來(lái)了,我們就跟大家來(lái)分享一下淘寶客服如何溝通才能有針對(duì)性? 一、對(duì)商品缺乏基本認(rèn)識(shí)的顧客 面對(duì)這種對(duì)商品知識(shí)缺乏,疑慮且依賴性很強(qiáng)的客戶,需要客服人員像對(duì)待朋友一樣的耐心傾聽(tīng)、細(xì)心解答。不要站在自己銷售的角度一味夸夸其談,而是要設(shè)身處地的站在客?
從08年開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)以來(lái),接觸了很多的淘寶客服,不論是站在買家的角度及賣家的角度,都發(fā)現(xiàn)客服對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)是多么的重要。