《王義輝：網(wǎng)站策劃之"幫助功能“的策劃思考（四）》文章已經(jīng)歸檔，站長之家不再展示相關(guān)內(nèi)容，下文是站長之家的自動化寫作機(jī)器人，通過算法提取的文章重點內(nèi)容。這只AI還很年輕，歡迎聯(lián)系我們幫它成長：
讓幫助無處不在幫助跟著用戶走還是用戶來找?guī)椭行?？很明顯，最好是幫助跟著用戶走，用戶走到哪里，為用戶釋疑解惑的工作就做到那里。用戶說不定在哪個頁面出現(xiàn)疑惑，這個時候，簡單明了的釋疑解惑就是對用戶最大的幫助。最好把建立一個幫助中心的思想，轉(zhuǎn)變?yōu)樽叩接脩羯磉吶椭?，走到用戶中去，不要修建一個龐大的用戶幫助中心，讓用戶遇到問題時不遠(yuǎn)萬里驅(qū)車來尋找解決一個小小的問題。幫助中心越建越大，問題越多，一個小的問題就越難找，當(dāng)幫助中心成了一個高高的廟堂，就已經(jīng)開始脫離用戶了。到群眾中去！到群眾中去！用戶在注冊中途、充值中途，下訂單中途，都可能會遇到這樣那樣的困惑，你不要讓用戶去幫助中心再去解決疑惑，用戶跑到幫助中心，找了半天才找到，然后再回來，充值訂單已經(jīng)時效了，用戶一跺腳，byebye，你損失的不是一筆訂單，也...
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